L'Atelier du Grill — Restaurant in Lens

Le samedi 10 Août 2024 en début de soiréee, j'ai voulu faire uneréservation par téléphone. Déplorable,!!! j'ai dû m'y prendre à 3 fois pour réserver une table, la dame que j'ai eu en ligne m'a répondu deux fois qu'elle était occupée au bar m'a laissé en attente puis a raccroché; Il paraît que c'est une coutumière de cette manière de faire. Arrivés le lendemain dimanche à midi, pour manger, j'ai dit à l'employé qui nous a reçus que nous avions réservé une table et il nous a répondu" tous les réservations, on les met dans la salle du fond, c'est un ordre de mon chef, je n'y peux rien" Je lui ai dit mon étonnement car depuis des années qu'on vient, on n'a jamais connu ça. Nous avons été "parqués" dans cette salle du fond, assez loin du buffet, où il y avait aussi des personnes âgées avec des problèmes de motricité. Un couple de vieilles personnes est arrivé, la dame marchant avec une canne et l'employé leur a dit d'aller dans la salle du fond malgré qu'ils aient réservé une table plus près du buffet. Du coup, ces personnes sont réparties mécontentes. Jamais vu ça !!!!! Je précise que quand nous mêmes avons quitté l'établissement, toutes les tables entre l'entrée du restaurant jusqu'à la salle du fond étaient libres. On constate de plus en plus dans cet établissement une détérioration du service et un laissez aller. Il parait que mettre les gens tous ensemble dans la salle du fond malgré leur réservation de table, c'est pour faciliter le service et éviter trop d'allées et venues. C'est ce que m'a dit un employé du restaurant. Là je rêve !!!! Et en plus, les gens se servent eux mêmes au buffet. Si débarrasser quelques couverts sur les tables, ça impacte le travail de ces employés, la plupart jeunes et leur apporte de la pénibilité, je me dis qu'on marche...

Venu manger ce dimanche 10 mars pour anniversaire de mon garçon. Très déçu , réservation faite pour 13h, le temps à peine de prendre un tour de boisson des 13h30 , le personnel commence à ranger le buffet , puis à 14h03 mon mari se voit refuser de prendre un nouveau tour de viande car le restaurant ne sert plus de viande à partir de 14h?!!!! Un dimanche service du déjeuner !!! On aurait dû nous prévenir au téléphone que nous aurions que 1 h pour manger ! Lol … nous avons vraiment eu l’impression qu’on nous mettez dehors, pas de proposition de deuxième tour de boisson ni de café en fin de service , l’heure d’ouverture est 11h45 14h donc pour moi ce sont les heures d’ouvertures ! C’est vraiment a fuir , de plus plus bcp de choix au buffet légumes froids ! On avions garder un bon souvenir de l’année dernier mais nous ne reviendrons plus ! Vraiment je pense que ce restaurant ne résistera pas longtemps dans le temps si il ne change...

Je ne suis pas prête d'y retourner 👎 à fuir😱 La serveuse (brune, cheveux mi-longs) devrait travailler ailleurs, elle est très désagréable et nous fait bien comprendre qu'on la dérange, elle nous sert dans des verres dégueulasses, eh oui le terme est adapté, des clients, a côté de nous, ont également râlé et demandé des verres propres qui selon elle, n'était pas de son fait mais la faute incombait à son collègue qui les avait mal lavés, mais elle l'avait bien vu, mais elle s'en fout, c'est idem quand on arrive, elle nous voit nous installer à une table mais elle nous ignore et vient prendre notre commande quand ça lui dit...on attend son bon vouloir... j'ai demandé deux pailles pour nos boissons qui ne sont jamais arrivées à notre table, elle n'en a rien à faire... donc c'est terminé, je ferai la pub qui va bien pour cette brasserie et je n'y...