Le Sweety — Restaurant in Les Andelys

Mise à jour 2 mars 2024 : Quelle déception... Nous avons voulu redonner une chance à votre restaurant après une première visite qui m'avait un peu laissé dubitative (en espérant que quelques mois plus tard le service se soit amélioré). Malheureusement nous sommes tombés de haut.

Service : plus d'une demi heure d'attente pour notre prise de commande seulement, plus d'une heure d'attente pour l'entrée, sachant que d'autres tables voisines arrivées après nous ont été servies avant nous. C'est en demandant de l'aide à une serveuse qui a su nous apporter nos plats en 5 min (merci à elle) qu'on a pu avoir nos plats.

Cuisine : gaufres carbonisées, plats servis presque froids, viandes demandées à point servies saignantes, jambon et saumon gravlax pas frais. Les seuls "plats" que nous avons appréciés ce sont les desserts et les cocktails qui sont bons.

Ambiance : personnel stressé, manque d'organisation et ça se ressent. La musique ? Un coup très forte un coup plus basse et une playlist qui n'a rien a voir avec la douceur que le restaurant est censé représenter.

Ça faisait donc beaucoup en une soirée. Nous nous sommes plaint auprès de la serveuse qui a sauvé notre service (car notre serveur attitré n'a su que nous exprimer un "Ah, désolé" sans aucune conviction), elle nous a négocié un geste commercial sur la note (que nous avons quand meme dû réclamer au paiement car le responsable n'était apparemment pas au courant).

Je ne sais pas comment vous exprimer ma déception, un restaurant avec un concept ayant autant de potentiel... Nous espérions pouvoir vous considérer comme notre QG de retrouvailles. Je vous avoue qu'après cette expérience je vais avoir du mal à vous redonner une troisième chance. Notre première visite était un peu bancale, nous nous sommes dit que c'était parce que vous veniez d'ouvrir et qu'il fallait vous laisser le temps. Quelques mois après voici. Je n'ai peut-être simplement pas eu de chance avec vous, j'espère que vous prendrez en considération cet avis et le fait que mon expérience est tout de même passée de 4 à 2 étoiles.

Je laisse quand même l'ancien avis (et les photos de plats qui étaient meilleurs) ci-dessous en souvenir d'une première visite qui s'était mieux passée.

Novembre 2023 (avis original): Agréable soirée, le personnel est accueillant et adorable. Un large choix au niveau de la carte, on peut bruncher, déjeuner, goûter, boire un verre ou dîner. Les plats sont savoureux et généreux, j'ai retiré une étoile seulement car la viande de mon entrée et de mon plat manquait de cuisson (je l'ai signalé et mon plat a été remplacé sans soucis) et qu'une erreur a été commise sur mon dessert (pareil, changement effectué accompagné d'excuses). Je pense juste ne pas avoir eu de chance car il n'y a pas eu de soucis sur les autres plats de notre table.

Je reviendrai ! Merci pour...

Ma meilleure amie a commenté récemment concernant notre expérience chez vous et vous vous êtes permis de répondre un tissu de mensonge, pensant que l'impossibilité pour elle d'y répondre à son tour vous protégez de la diffamation. Vous trouverez ci dessous le commentaire de mon amie pour lequel je vais me permettre de rétablir la vérité. -"En effet, nous mettons 2 cuillères dedans, peut être devrions en mettre 1" pensant que nous n'entendions pas vous avez fait des remontrances à la personne qui avait fait le chai latte en lui disant clairement "Mais on t'avais dis que c'était une seule cuillère" ce à quoi elle s'est excusé en répondant " je ne me souvenais plus donc j'ai regardé sur la boite" et nous trouvant au comptoir vous avez été bien obligé d'admettre l'erreur. "Sachez que nous souhaitions vous l'offrir évidemment, mais arrivez à la caisse, vous avez dit d'un ton très sec "je vous préviens je paye pas mon dessert, il est imbuvable". Si vous aviez été plus sympathique je vous assure qu'on vous l'aurez offert avant même que vous nous le demandiez." Vous mentez. Nous avons justement attendu que vous nous annonciez le prix avant de faire la moindre remarque, espérant que vous feriez un geste, même de 50% sur la boisson. Et une fois le prix annoncé je me suis permise de confirmer " On est d'accord que vous avez compté le chai latte dans la facture ?" ce a quoi vous avez souri froidement en disant "Bien sur que oui" et j'ai enfin répondu " D'accord je trouve ça clairement abusé de votre part car vous avez admis vous même qu'il y avait eu une erreur" L'échange c'est arrété la car nous ne souhaitions pas faire un scandale pour un vulgaire chai latte bas de gamme. J'imagine que vous trouverez une jolie réponse à me faire. Impatiente de vous lire dans de brefs délais. Non sans cordialité, Laura

Votre commentaire : "Chère Laurie,

Nous sommes navrés de savoir que vous n'avez pas apprécié votre boisson CHAI LATTE. En effet, nous mettons 2 cuillères dedans, peut être devrions en mettre 1. Nous allons refaire des tests. Concernant le responsable, celui-ci est resté courtois et poli avec vous sans la moindre animosité. Nous étions d'ailleurs plusieurs à assister à la scène.

Sachez que nous souhaitions vous l'offrir évidemment, mais arrivez à la caisse, vous avez dit d'un ton très sec "je vous préviens je paye pas mon dessert, il est imbuvable". Si vous aviez été plus sympathique je vous assure qu'on vous l'aurez offert avant même que vous nous le demandiez.

De plus, le reste de votre repas s'est très bien passé, 2 étoiles n'est pas en accord avec votre avis.

Bien à...

À l'attention de tous ceux qui envisagent de venir dans ce restaurant,

J'ai apprécié mes 3 premières expériences offertes par ce restaurant : un service impeccable et une qualité de produits exceptionnelle. Cependant, mes deux dernières visites ont été des déceptions, pour ne pas pas dire plus.

La première fois, nous avons attendu 40 minutes pour une simple crêpe au chocolat et une gaufre au moment du goûter. Non seulement la crêpe était décevante avec peu de chocolat, de plus elle était excessivement chère par rapport à mes visites précédentes où elle était généreusement garnie de Nutella. En guise de compensation pour l'attente excessive, il nous a été remis un bon de 5 % pour notre prochaine visite, dans le but de fidéliser un client régulier.

Pourtant, lors de notre seconde visite consécutive, bien que nous ayons réservé une table, nous avons dû attendre 10 minutes à l'entrée pour obtenir une table qui aurait dû nous être attribuée d'office et avec courtoisie, ce qui n'était pas le cas. De plus, les portions d'accompagnement avaient été réduites par rapport à mes visites précédentes et les petites attentions agréables étaient désormais payantes. À la caisse, j'ai demandé à utiliser le bon de 5 % qui m'avait été remis, mais on m'a dit qu'il n'était plus valable ! Cependant on m'a assuré qu'il allait tout de même être pris en compte. Bien qu'après observation, j'ai remarqué que le bon n'a pas été décomptée comme promis au moment du paiement. Pourquoi ne pas avoir respecté l'offre des 5 % après m'avoir dit qu'elle serait tout de même appliquée ?

Après avoir effectué le paiement, j'ai expliqué la situation au serveur l'attente excessive lors de la dernière visite, qui, bien que très peu aimable m'a écouté et nous avons même vu la personne qui m'avait remis le bon. Il a confirmé avoir informé le serveur de la première expérience désagréable, affirmant même que j'avais attendu 17 minutes pour ma crêpe. Dans ce cas, pourquoi m'avoir remis un bon de 5 % si mon attente n'a duré que 17 minutes ? Est-ce que l'intégrité et l'honnêteté ont désormais perdu leur place parmi vos principes fondamentaux ?

Je suis profondément déçu par le comportement du personnel et la qualité actuelle de ce restaurant qui m'avait auparavant satisfait. Je ne franchirai plus jamais la porte de cet établissement, et je le déconseille vivement à quiconque, étant donné qu'il semble prendre plaisir à se moquer de...