BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Libourne

Up suite au commentaire du responsable le 07.03.2025 :

La priorité c'est le client, le dénigrer ne va pas vous servir...

Et non, je ne prends pas mon pied, si vous aviez, en tant que responsable (mais j'en doute), lu mon profil, vous verriez que mes avis sont objectifs.

Et si cela m'agace chez vous, c'est que ce n'est pas la première fois. J'aurais dû laisser un historique dans le commentaire...

Certes, je dis d'aller chez Feuillette, car j'ai toujours été bien reçu et personne ne fait de 'copinage' devant les clients, et quand il y a de l'attente c'est que l'on voit bien qu'il y a la queue mais que les employés s'occupent de vous.

De plus vous vous permettez également de les critiquer, chose que l'on fait quand on a tord et pas d'arguments, et critiquer la concurrence ne vous donne pas une bonne image.

Ce n'est pas la premiere fois que j'ai des soucis chez vous, et vous n'en tenez pas compte. Comme la fois où nous sommes 8 clients et 3 employés font de la mise en rayon au lieu de servir... Et j'ai donc dû partir, car comme vous je travaille et j'ai des horaires à respecter.

Donc, je vous retourne la question : Vos employés prennent du plaisir à ignorer le client pour le mettre en retard ou simplement pour le plaisir ?

Vos réponses ne semble pas adaptées à votre poste actuel apparemment...

Et par correction (ce qui vous manque), je retire la partie sur votre concurrent.

Bien à vous.

PS : Je ne reviendrais plus, vous serez tranquille comme ça. Ma carte de fidélité servira ailleurs, là où des franchisés connaissent bien leur travail.

À nouveau ce jour à 8h00, et 6.03.205 :

Un employé préfère discuter avec une copine plutôt que de s'occuper des clients... Très agréable de voir que l'on ne passe pas en priorité. Et aussi agréable de voir que la seule employée femme se sent mal à l'aise de...

Je commande sur l’appli à 18h11 une pizza au saumon et une baguette, pour 18h50. Mon ami passe récupérer la commande. Vous lui indiquez que vous ne faites plus la pizza saumon (définitivement; elle est pourtant disponible sur l’appli) et que vous avez cherché à me joindre plusieurs fois. J’ai constaté en effet avoir reçu plusieurs notif mais pas d’appel, émises depuis l’Appli Pages Jaunes (?) sans que votre nom soit indiqué. J’ai cru à un canular et dans tous les cas je conduisais. A 18h50, je reçois un mail automatique de confirmation d’encaissement faisant suite à celui relatif à la confirmation de commande de 18h11. Vous dites à mon ami ne pas pouvoir annuler la commande. Vous aviez cependant un laps de temps de 39mn pour le faire. Vous ne pouvez pas non plus me rembourser car ce n’est pas la même caisse… Mon ami se déporte donc sur une chèvre miel, moins chère et vous lui dites pour la même raison que vous ne pouvez me rembourser la différence. Vous proposez de nous donner deux baguettes en plus. Quel intérêt pour 2 personnes seules? Finalement, vous lui « donnez » deux croissants (super le dessert), dont je me fiche royalement. Mon ami n’a pas fait gaffe, vous avez oublié de lui remettre la baguette commandée. Résultat, je me fais enfler de...

Incapable d'assurer les commandes, incapable de s'en excuser, la politesse ne les étouffes pas ! C'est la 2eme fois qu'ils me font le coup de la pizza impossible à préparer, alors qu'elle est déjà payée ! Je ne crois pas qu'il y aura de 3eme ! La garniture n'est pas généreuse, même après un changement de commande involontaire de ma part ! Il va falloir que les responsables s'activent avec leurs employés qui oublient la notion de clients et de services ! Réponse au Gérant : Mon message n'est pas "haineux", c'est la 2 ème fois que cela m'arrive et je n'ai rien dit la première fois. Vos employés n'ont pas eu un mot d'excuse, pas même un au revoir, là où je suis resté très calme et courtois. Les clients présents dans la boulangerie ont été interloqués par l'absence de réponse de vos employés. Je n'ai pas eu de promotion, commande effectuée avec l'application et vous étiez au courant du problème. Mais je n'ai rien dit sur ce problème ! Je voulais juste récupérer ma commande, faite à l'avance et non minutes. Je tenais à...