Buffalo Grill Roncq — Restaurant in Lille

FUYEZ!!!! Notre expérience de ce samedi a ce buffalo de RONCQ fut une réelle CATASTROPHE!!!! on commence par un accueil à 13h....glacial.... au moins 20min plus tard "EVAN" vien prendre notre commande ..... ( visiblement on a pas le droit à l'apéritif ni à notre salade d'accueil...) Je lui fait constater que nous avons pas eu la commande d'apero ni la salade : il nous répond " je suis dans le jus la!!!!! je vous la ramène!!!!!!!!"!(d'un ton agacé) il débarque 5 min après.... avec nos plats...... sans nos boissons d'arrivées ..... sans cette "salade typique du buffalo" il me réponds " ouai ba c'est bon jvous la ramène votre salade" , ayant eu nos plats.... il n'est plus utile de nous l'apporter je lui dit gentiment , cet "Evan" osé répondre à ces clients " pas de problème" ..... nous commençons donc à manger.... pas de pain non plus évidemment.... mon mari retrouve un joli poil dans son assiette que je vous partage en photo!!! bon appétit!!!!! nous arrêtons tous de manger.... de toute façon le repas était froid, non cuit, et pitoyable dans les portions.... je cherche donc le responsable de sale qui est apparemment " ismael" qui revient nous voir à plusieurs reprises pour s'excuser et trouver une solution à la fin de notre pause déjeuner... plutôt commerçant d'ailleurs merci monsieur! mais cet personne au nom de EVAN insiste de nous encaisser à table..... nous refusons car nous étions sensé voir "Ismael" pour l'arrangement..... EVAN le prends très mal..... est de plus en plus irrespectueux au moment de l'encaissement avec nous mais également son collègue.... il en a fait même fuir les gens qui attendait un place à table depuis plus de 15 min les pauvres ....ils sont même répartis... j'ai contacté le siège de buffalo..... je n'en resterai pas la.... de 1 pour ce non respect du client, de 2 pour le manque terrible d'hygiène, de 3 pour ce personnel qui ce tape dans les jambes face aux clients.....et j'en passe..... j'espère que vous ne me répondrais pas avec votre copier coller mis à tous vos avis négatifs...... rien que ceci ne se fait pas..... REAGISSEZ.....votre manque de sérieux, de professionnalisme, et d'hygiène vous perdrons et ferons du tort à cette...

We have been eating in some Buffalo Grill restaurants and this was a totally new experience for us. The service was super slow. They brought us to the table and it took them quite a while to ask what we'd like to drink. We tried to get the attention of a waiter many times but no one seemed to pay attention to our table. Finally we got the attention of a waiter but she said she would get another waiter for that - it took another 10 min and it wasn't even busy. The food took quite a while as well and when it arrived it wasn't even warm anymore. We asked for our dessert straight away, what helped as it came immediately when we finished our main dish. I hope you find this feedback useful and will work on it. For now,...

Un repas familial qui vire au fiasco…

Arrivés à midi pile dans un restaurant désert, nous étions parmi les premières tables — idéal, pensions-nous, car nous avions un timing serré avant un mariage à proximité. La salade d’accueil est arrivée en moins de 5 minutes, conforme à la charte Buffalo. Malheureusement, c’est là que les ennuis ont commencé…

20 minutes pour obtenir nos apéritifs, sans même avoir pu passer commande. Il a fallu insister pour que le serveur revienne (après encore un bon quart d’heure) prendre nos plats. Pendant ce temps, aucune anticipation pour les menus enfants, alors que nous avions deux jeunes enfants affamés à table.

La prise de commande a été laborieuse, ponctuée d’onomatopées et d’hésitations, le serveur semblant incapable de se servir de son pad… À noter : tenue déjà tachée en début de service, pas très rassurant pour la suite.

Après plus d’une heure d’attente, les plats arrivent… et c’est le drame : le serveur renverse le jus de ma viande sur mon pantalon, à quelques heures d’un mariage. Excuses faites, bien sûr, mais le mal est fait.

Le plat lui-même était raté : duo de brochettes bœuf/poulet devenu 100% bœuf, cuisson non respectée (demandé saignant, reçu à point) et accompagnements erronés. Un sans-faute dans l’erreur.

Le gérant a tenté de désamorcer la situation avec humour, et a consenti à un petit geste de 10% sur l’addition, mais la coupe était déjà pleine.

À mon arrivée, je me suis dit que le service compenserait peut-être l’état défraîchi du restaurant. Malheureusement, ce fut une accumulation d’erreurs du début à la fin.

Point positif ? En touchant le fond à ce point, vous ne pouvez...