L'artisan — Restaurant in Lille

Je ne mets qu'une étoile car Google ne propose pas zéro étoile. Par où commencer pour donner mon avis sur ce "commerce". Par l'accueil complètement désagréable des caissières, notamment une qui devrait clairement changer de métier ( ne connaît ni le mot bonjour, ni le sens du service client, ni la composition des produits qu'elle vend, ce qui est embêtant). Je me demande si on ne serait pas mieux reçus dans un établissement pénitentiaire... De plus, les pâtisseries ont pris un coup de chaud avant que je les achète car elles n'étaient pas du tout fraîches !! C'est un comble quand même ! Déjà que ce n'est pas folichon niveau qualité mais tout de même mettez les au frais bon sang ! Et les boîtes de pâtisserie, il faudrait les fermer avec du ruban adhésif, ce n'est quand même pas compliqué. Résultat, on se retrouve avec une boîte qui s'ouvre en sortant. C'est inadmissible de A à Z. De plus,la caissière ne connaît pas la composition des produits : "ah ça ben je sais pas..." Donc comment les clients peuvent savoir si vos produits leur conviennent en fonction de leurs éventuelles intolérances ou allergies. Lorsque je suis revenue quelques jours après pour avertir la caissière du manque de fraîcheur des produits, alors là c'était l'explosion de mauvaise foi. J'en étais abasourdie ! Il faut accepter les remarques pour avancer et s'améliorer au lieu d'adopter un comportement hautain.

Bref fuyez cette boulangerie. Il en existe clairement meilleures...

Je suis encore bouleversé par ce que j’ai vu ce matin.

Il était un peu plus de 7h, L’ambiance était calme, presque silencieuse, quand une dame d’une cinquantaine d’années est entrée, visiblement pressée mais très polie. Elle a simplement dit : « Je pourrais être servie, s’il vous plaît ? Je travaille… » Rien de plus.

Après plusieurs minutes sans personne pour s’occuper d’elle, un employé de la cuisine lui dit que quelqu’un allait arriver. Et puis… le choc.

Une jeune femme, employée du magasin, descend et l’agresse verbalement sans raison valable. Le ton monte sans que la cliente n’ait rien fait. Une deuxième cliente, choquée par la scène, ose juste dire : « Ce n’est pas normal de lui parler comme ça, elle est restée très correcte. » Et elle aussi se fait insulter.

La première dame, blessée, les larmes aux yeux, répond simplement : « Je ne reviendrai plus. » et quitte les lieux en silence.

J’en ai eu la boule au ventre. Ce genre de comportement est inacceptable. Cette dame aurait pu être votre mère, votre tante, votre grand-mère. Comment peut-on manquer à ce point de respect, d’humanité ?

Je n’ai pas l’habitude de poster d’avis, mais là… je ne pouvais pas me taire. J’espère sincèrement qu’une sanction sera prise. On ne devrait jamais sortir d’une boulangerie en pleurant, juste pour avoir voulu acheter...

Signalement d’un comportement inacceptable dans votre établissement – le 13/07/2025

Bonjour,

Je souhaite vous faire part d’un incident inacceptable survenu ce jour, samedi 13 juillet 2025, aux alentours de 7h15, dans votre boulangerie sur Roubaix.

Ma mère s’est présentée pour acheter un croissant, mais elle a dû patienter plus de 15 minutes avant qu’un membre du personnel daigne descendre pour la servir. À son arrivée, cette personne ne s’est pas excusée pour l’attente et s’est directement adressée à ma mère sur un ton agressif, tout en portant une casquette de manière non professionnelle.

Pire encore, elle l’a verbalement agressée, sans aucune provocation. Heureusement, une dame travaillant dans les transports en commun, témoin de la scène, a pris la défense de ma mère.

J’ai eu ma mère au téléphone peu après l’incident. Elle était en larmes, profondément choquée par la violence verbale qu’elle a subie. Ce type de comportement est totalement inadmissible, d’autant plus envers une personne âgée et respectueuse.

Suite à cela, sachez que ma mère ainsi que notre famille ne fréquenterons plus votre établissement. Nous espérons vivement qu’une enquête sera menée en interne et que des mesures appropriées seront prises à l’encontre de cette employée.

Dans l’attente d’une réponse de votre...