La Terrasse Du Héron — Restaurant in Lille

Une vaste blague! Nous sommes venus avec mon compagnon et sa petite fille de 2 ans ce samedi vers 17h. Nous arrivons et cherchons du regard un serveur pour qu'il puisse nous indiquer si et où nous pouvons nous installer (il y avait de nombreuses places disponibles en terrasse). Il (type maghrébin, polo rayé manches courtes) nous ignore. Nous sommes interloqués car nous n'avons pas été désagréables. Nous nous installons donc seuls. A maintes reprises, il passe devant nous et fais semblant de ne pas nous voir (alors que nous sommes en plein milieu). Et d'un autre côté, il accueille les autres clients qui arrivent, se montre très charmant, leur sert la cartes, des boissons, débarrasse et nous, toujours rien. Provocation? Alors oui, je me permets de balancer cet espèce de GROS CONNARD CRUEL qui a refusé de nous servir alors qu'il a très bien vu qu'un bébé de 2 ans avait soif. Ce genre de comportement me dégoute et je le dénonce! Après 20 minutes à être ignorés et en voyant que 4 couples (arrivés après nous) avaient pu prendre leur commande avant nous, nous sommes repartis sans rien avoir bu, ni mangé! J'espère que cet individu sera puni pour sa médiocrité. Nous ne reviendrons plus!

Pour répondre à la charmante gérante (lol) : Oui, en effet le serveur qui nous a VOLONTAIREMENT IGNORÉ était d'origine maghrébine (depuis quand ce terme est-il devenu un gros mot?) Ils étaient deux à porter un t-shirt rayé ce jour-là et l'autre était de type caucasien...D'où mon descriptif détaillé pour ne pas confondre les deux. Et ne me taxez pas de racisme car je suis moi-même d'origine étrangère. Votre serveur aurait-il donc fait un délit de faciès? (bizarrement, il n'a servi et flatté que des gens d'apparence bourgeoise). Il nous a très bien vu. Les gens derrière nous l'avaient également constaté. Pour votre information, nous avions une bouteille d'eau (qui quand on la boit, se vide et ne se remplit pas miraculeusement). Alors oui effectivement, on aurait pu rentrer directement chez nous (remplir notre bouteille) mais allez savoir pourquoi, on s'est dit qu'un restaurant/salon de thé était capable d'en faire autant? Visiblement pas. 200 couverts et vous n'êtes plus bons à rien? Vous auriez pu avoir 5000 couverts, à quel moment c'est le problème des clients qui payent pour un service? Si vous êtes incapable de gérer un restaurant, j'aurais 2 conseils : arrêtez ce métier et embauchez un...

Très mauvaise expérience pour ce repas en famille puisqu’on n’a pas pu dîner à la terrasse du héron. La réservation en ligne effectuée la veille par ma compagne n’a pas été retenue par le restaurant (qui a supposé que nous n’allions pas nous présenter) alors que la réservation a bien été réceptionnée par l’établissement et confirmer à notre niveau par le site de réservation en ligne. En cas de doute l’établissement aurait pu nous contacté. A notre arrivée, malgré leur erreur, aucune solution acceptable n’a été proposé ; sans parler du manque d’empathie du personnel. Bref une adresse que je vais m’empresser d’oublier.

2ème message ci-dessous suite à votre réponse (je ne parviens pas à y répondre directement)

Bonjour, tout ce que je lis (et déplore), c’est votre absence de remise en question ; ça ne vous gêne aucunement de refuser des clients qui ont réservé une table. Mettez-vous à notre place un instant. On a fait le déplacement (je n’habite pas à côté), l’entrée nous est refusée sur une erreur de jugement que vous avez commise (vous avez pris l’initiative de ne pas tenir compte d’une réservation réceptionnée par votre établissement). Cela sans même un semblant d’air de compatissance ou bien même une solution de repli. Et il est 20 heures, un samedi, on a faim et il fait froid. La soirée est déjà gâchée. Tout ce que ça me rappelle, c’est les pratiques de surbooking des compagnies low cost ; on en est là. Concernant les différentes manipulations, ma compagne a tout bonnement effectué une nouvelle réservation en l’absence de confirmation du site en ligne, ce qui a entraîner l’annulation de la première réservation. Je ne comprends donc pas à quel moment vous avez décidé de redonner notre table sans nous prévenir. Franchement si vous n’êtes pas capable de garantir l’accès à une table pour des clients ayant réservé, je préfère ne pas prendre le risque de venir à nouveau chez vous. La qualité passe aussi par le service....

Notre expérience menu saint Valentin... Un menu imposé... au frais! Si le cadre est véritablement sympathique, nous nous sommes retrouvé à l’étage... au frais voir au froid. Le chauffage offrant une symphonie digne des tambours du bronx à été arrêté à notre arrivée laissant les 2 degrés extérieurs refroidir l’atmosphère. L’entrée carpacio de saint Jacques avait le goût de toit, sauf de saint Jacques... La trilogie de la mer offrait un riz compacte, des crevettes insipides et 30g de poisson... Une intolérance à l’ail n’était Pas possible ce soir, Tous les plats en contenaient ... Je vous passe le dessert. Ne comptez pas non plus sur un peu de pain, il ́’est toujours pas arrivé après 3 demandes... Bref pour 50€ par personne, la soirée resto restera dans nos souvenirs comme l’une des pires expérience resto...

En réponse au commentaire du restaurateur. La première des choses eut été de ne pas préjuger l’origine de notre mécontentement et peut être de prendre contact pour savoir ce qu’il en été. Le menu unique n’est pas la raison puis ce que nous nous sommes restés… ce ne devait pas être aussi claire puis ce que d’autres réservations, elles, sont reparties (indication de vos équipes!!). Pour le reste le chauffage hs et les plats de chez Mr Tricadel cela correspond malheureusement à notre expérience client. 3 plats et 2h dans le froid ce n’est pas un souci d’équipe, c’est un souci de patron, ne mélangez pas les choses s’il vous plait. Il faut effectivement les féliciter pour avoir le courage de travailler dans ces conditions! Pour le reste, en fonction de l’état de mon épouse malade depuis cette nuit, nous verrons si nous déposons contre vous ou pas. Que cela ne soit pas à notre goût est une chose, que votre cuisine rende les gens malade en est une autre. Ceci n’est que notre expérience malheureuse et ne ce veut pas une généralité. Il en faut pour tous les goûts et toutes...