McDonald's — Restaurant in Lille

Worst mc Donald’s I ever visited. I have been to numerous mc Donald’s al over the world but this one was the worst ever. Just left there without finishing. We accidentally ordered a double cheese burger with bacon. We don’t eat pork, I apologised and the worker said well it’s your own fault. He had to ask the manager if I can get a new one without bacon. This manager gave me a very ugly look and told him it’s her own fault. With a lot of trouble I got a new cold one, along with the orders all cold fries and cold double chicken burger and cheeseburgers? I also paid more for the bacon and they didn’t want to refund me. The lettuce was old and unbeatable. I asked for warm fries and that took a long time, my appetite is gone and we will travel to Belgium to get the service we’re used to from mc Donald’s. have been on the road for two days with my kids and husband and we were really looking forward to this meal, we’re traveling home to Holland. I have never seen this kind of treatment. The visit was 09-08-2022 the time 20:00 and the ticket is CB91. I would love to get my money back for this meal or at least an appologie. I do not recommend this McDonald’s due to their unfriendly treatment and unwillingness to give mc...

Bonjour, ce message s’adresse surtout au gérant de ce Mac do, qui à mon avis ne doit pas être fait pour ce métier du tout car question hygiène bah c’est simple elle est inexistante chez vous ! Habituée au Mac do du centre commercial d’Auchan à Roncq, hier midi mon ado voulait un Mac do et nous étions à 5 minutes de celui-ci donc nous y sommes allés pour manger sur place. J’avais déjà pris chez eux mais en drive. Quelle erreur j’ai fait, 30 minutes d’attente pour avoir notre commande alors qu’il n’y avait pas spécialement de monde pour un midi et le peu de personne présente étaient dans la même situation que nous ils attendaient pendant que le personnel erraient avec des plateaux dans le mac do pour trouver à qui était la commande ( à un moment je me suis même dis que j’étais dans un épisode de Walking dead et qu’avec un peu de chance Daryl allait arriver 🤦‍♀️ ). Le plateau arrive enfin et ce que je vois de suite c’est qu’il est dégoûtant et qu’apparemment il n’est pas passé que par une personne avant nous mais bon vu l’état du restaurant rien d’étonnant ! Ensuite on s’aperçoit qu’il y a des erreurs dans les burgers mais vue le temps qu’il a fallu attendre pour avoir notre commande je n’ai pas une autre demie heure à perdre car je suis déjà à au moins 25 de tension et donc on fait avec, car pendant l’attente j’ai malheureusement eu le temps de regarder l’intérieur du Mac do en fond et en large et déjà l’état des tables laisse plus qu’à désirer, heureusement que je me balade toujours avec des lingettes dans mon sac, le sol est collant avec des détritus un peu partout et les poubelles n’étant pas vidées tout est entassé au dessus avec la vaisselle et la poubelle déborde à terre !!! Pour ce qui est de notre commande les frites étaient beaucoup trop cuites donc dures, le pain de mon burger dur comme de la brique ( à croire qu’il était resté sur le grill toute la matinée ), des trucs noirs bizarres dans mon burger ( voir photo ), nous avions commandé un deluxe à la place c’était une galette au poulet qui était froide. Bref c’était infecte et je n’ai même pas mangé. J’ai voulu faire la warrior et tenter d’aller au toilette ( toujours avec mes lingettes 👍 ) car vue le temps passé sur place ma vessie était au taquet mais en ayant ouvert la porte des toilettes et vue l’état de ceux-ci mon nez a voulu se sauver de mon visage et ma vessie s’est mise en position bloquage automatique et m’a crié vite sortons d’ici 😱. Je ne comprends pas comment un lieu ou des gens viennent manger peut être aussi «  dégoûtant « ! Vous êtes franchisé ??? Car il n’y a aucune hygiène et heureusement pour moi je n’ai pas vue les cuisines car je me serais sûrement transformé en vomito… Si je n’ai rien dit sur place c’est que je n’avais pas le temps car j’avais un rendez-vous à 14h, et en même tant je me dis que c’est sûrement mieux comme cela vue mon état d’énervement d’hier car j’aurais fermé boutique et tout le monde serait à l’heure qu’il est en train de nettoyer de fond en comble. Vous comprendrez bien sûr en lisant cet avis que je ne reviendrai jamais plus dans votre Mac cra cra et que je ne vous recommanderais pas à mon entourage bien au contraire. Je ne peux pas vous mettre 0 étoile malheureusement mais vous, vous devriez au moins m’en donner une car j’ai perdu 32 euros et nous sommes sorti en ayant faim !...

Madame, Monsieur

Nous nous sommes rendus dans votre restaurant McDonald’s de Auchan Roncq ce jour. L’équipier polyvalent très compétent, nous a explicitement indiqué qu’ils n’avaient plus de figurines Minecraft en stock.

Nous nous sommes donc rendus dans votre restaurant de Tourcoing.

Nous avons pris le temps de poser la question à un équipier, avant de commander qui nous a indiqué « les avoir retiré des menus adultes pour éviter les abus, et que nous devions prendre un Happy Meal pour se les procurer ».

Nous nous sommes exécutés et avons passé commande à la borne, prenant deux happy meal et un sandwich en plus chacun.

Première surprise, nous n’avons pas eu notre reçu après paiement.

Lorsque notre commande est arrivée, qu’elle ne fut pas notre notre stupéfaction lorsque nous avons vu des figurines en carton, et non en plastique.

De plus, nous avons eu la surprise de voir qu’un Royal bacon et un petit wrap chèvre étaient ajoutés à la commande. Ce sont des choses que nous n’avons pas commandé à la borne, mais nous n’avons pas pu y prêter attention sans le ticket.

Nous avons donc interpellé l’équipier qui nous a proposé de prendre un happy meal, et cette fois elle nous a rétorqué « ne plus avoir de figurines en plastique », et « qu’ils ne sont pas en mesure de préciser à chaque fois que ce sont des « figurines » en carton », alors qu’il n’y avait personne dans le restaurant. Et quand bien même, cette remarque est très déplacée !

Pour ce qui est des produits indésirables, ils n’ont fait aucun geste commercial, pas remplacé le wrap chèvre, et ne nous ont pas remboursé de ces derniers, indiquant qu’une fois sortis des cuisines, ils étaient perdus. Ils l’étaient tout de même, puisque nous ne mangeons pas de chèvre…

La manager, qui a pris le relais de son employé, a tenu le même discours tout aussi désobligeant à notre égard. Aucune solution n’a été trouvé.

Nous sommes très mécontents, de leur gestion des réclamations et de l’expérience client.

Nous avons donc quitté le restaurant après avoir bataillé pour des droits qui nous semblent légitime, et après nous être retrouvé avec 17,25e de produits que nous n’aurions jamais consommés sans quiproquo. Et sachez, qu’il a même fallu se battre pour obtenir le ticket !

Un Burger King se trouve à moins de 200m du restaurant, vous pourrez le voir sur la carte ci-jointe. Nous saurons désormais où nous rendre pour déjeuner, et ce ne sera certainement pas chez vous…

En complément de ce courrier, nous allons laisser notre avis là où tout le monde pourra le consulter, à savoir sur les réseaux sociaux et sur les sites de recommandation.

Sachez que la perte de temps lié à tout ce cirque nous est insupportable mais obligatoire.

Encore une fois, nous tenons à exprimer notre mécontentement et notre profonde déception face à cet affront.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de nos sincères salutations.

Cordialement, M. FORIEL Johann Mme...