McDonald's — Restaurant in Lille

Cela remonte maintenant à il y a bien 5 ans. Je n'ai plus jamais osé y mettre les pieds et j'ai même préféré déménager après le traumatisme que j'ai vécu en ces lieux, je n'ose même plus sortir seule. Le service était très bien, les lieux étaient propres, mais particulièrement mal fréquentés. Avec un collège non loin les ados irrespectueux n'hésitent pas à venir vous embêter pour peu que vous soyez différents. Et là hélas, aucun employé n'est venu m'aider, ou ne serait ce que défendre le slogan du magasin qui est: " venez comme vous êtes"

Il était 18h, j'ai voulu sortir un peu de mon petit studio de 10m carré et décidais d'aller manger sur place au mac do non loin. A cette heure ci le restaurant était vide à l'exception d'une famille près du comptoir. Afin de ne pas embêter les employés je m'installe aussi près du comptoir, tout en laissant une table libre entre la famille et moi. Je reçois ma commande, je commence à manger, et c'est alors qu'arrivent 4 adolescentes. A peine arrivées, elles pouffent en me regardant et chuchotent entre elles. Je les ignorent et préfère regarder dehors. Une fois qu'elles ont passées leur commande, elles décident de s'installer à la table juste en face de la mienne. Celle là même que j'avais laissée vide par respect pour la famille. L'une d'elles ne s'assoie pas tout de suite et viens s'assoir juste en face de moi, à ma table. Elle me demande d'un ton arrogant " Pourquoi tu t'habilles comme ça ?!" avec une moue dédaigneuse. Je réponds calmement que c'est simplement parce que j'en ai envie, je ne fais de mal à personne en portant de simples vêtements. Là la demoiselle commence à manger mes frites et boire mon coca. Je recul mon plateau vers moi, lui signalant que je ne l'ai pas invité à partager mon repas. Elle se montre plus agressive dans ses propos, me traite de phénomène de foire. Elle se lève, passe derrière moi et se saisit de mon sac à main pour le détériorer en arrachant le cuire et commence à fouiller dedans. Je me suis levée, j'ai repris mon sac à main sèchement et ai commencé à haussé la voie pour lui dire de me laisser tranquille. Elle est retournée s'asseoir avec ses amies, non pas pour me laisser tranquille, mais parce qu'elles venaient d'être servies. Je tente de continuer de manger tout en les entendant glousser. Tout le long de mon repas j'ai reçu des boulettes de sarbacane. J'en ai reçu une en plein milieu du front qui resta collée, déclenchant leur hilarité. Je me suis alors levée, après avoir retiré cette chose visqueuse de mon visage avec dégoût. Je me suis approché d'elles et lui ai demandé son nom, avec la ferme intention de porter plainte le lendemain contre cette personne. Je me suis ensuite rendu au comptoir pour demander un sac afin d'emporter mes restes. Les employés n'avaient rien loupé de la scène, n'ayant pas d'autre client à servir. Ce n'est qu'une fois mes restes emballés qu'un responsable est venu me demander si j'allais bien. Je suis juste partit en larme en lui conseillant d'embaucher un vigile comme à lille flandres. J'ai été humiliée, et personne n'est venu ne serait ce que défendre le slogan du restaurant. Je n'en veux pas aux employés, le restau en lui même est très bien. Mais ce sont les gens qui le fréquentent qui...

Globalement, le lieu est bien agencé, prise de commande et paiement rapide. Néanmoins, refus de donner les verres "Coca-Cola", sous prétexte que mon menu n'est pas pris en charge (alors que j'en avais eu deux la dernière fois). Les hamburger partent à la renverses, 10 tonnes de sauce, et une serveuse particulièrement désagréable et hautaine. Manager qui ne propose aucun geste (mais qui vient se mêler) Une grande Poetatos froide, avec la moitié remplie de frites.

Bref, les nouvelles serveuses sont hyper désagréable (hormis une ou deux), et très radin niveau proportion. N'hésitez pas à vérifier vos commandes ! Ps: on revient pour erreur dans la commande. On nous prend pour un menteur. Nouveau manager exécrable. Pas mieux pour l'équipe (sauf une ou deux serveuse, comme je l'ai dit). Quel est votre sens du respect du client ? Décevant. Et pathétique. Quelle...

Bonjour monsieur le responsable (en chemise blanche). Je me permets de vous laisser un avis suite à ma visite de ce soir dans votre restaurant. Je peux affirmer que votre comportement condescendant envers votre équipe en cuisine et particulièrement envers une jeune femme occupée à installer des ballons, m'a coupé l'appétit et me décide a changer de restaurant pour mes prochaines commandes. Je trouve déplorable d'user de son statut de responsable pour dénigrer et rabaisser des personnes devant ses collègues et aussi les clients attendant leurs commandes; équipe toujours sympathique et avenant ceci dit. Et monsieur, je pense qu'un "bonsoir" avant un "commande 57?" Aurait été un plus. En espérant que mon avis vous fera réfléchir concernent votre statut de manager qui implique aussi des responsabilités....