Van Den Casteele — Restaurant in Lille

Je commandes chez Van den Casteele depuis des années je n'ai jamais été déçue jusqu'à cette année, nous avons commandé un plateau de mignardises sucrées, dans la boîte il y a un joli papier avec le détail des mignardises pour faire son choix, top quand on reçoit du monde, je me suis laissée tenter par celle au chocolat (sur le papier glace chocolat / meringue/ croustillant chocolat) , et là grande surprise quand je l'a mange il y a de la noisette dans la coque en chocolat et j'y suis allergique , il n'est mentionné nul part sur le papier qu'il y a de la noisette (faute très grave), j'appel le magasin aujourd'hui pour leur signaler, j'ai été très mal reçu, on m'a signalé que les allergènes était noté au dos de la boîte (vous savez en tout petit on vous balance tous les allergènes pour être couvert en cas de problème) , je leur dit pourquoi ne pas le noter sur le papier que c'est un croustillant noisette pour les personnes allergiques ? On m'a répondu que légalement ils n'étaient pas tenu de le faire et que je n'avais qu'à lire la boîte. J'ai été choqué car l'issu aurait pu être plus grave en fonction des réactions allergiques pour une maison comme la votre c'est intolérable d'avoir ce genre de réponse et de comportement , je ne viendrais plus et je déconseille...

Pour un repas familial, j'ai commandé, sur le site, un gâteau pour les 70 ans d'un proche. Le service client est parfait. On m'a téléphoné pour vérifier et me donner la possibilité de modifier le thème . J'ai pu choisi l'image pour le fond. Habitant loin du magasin, une autre personne m'a appelé pour connaître le temps de route pour avoir la neige carbonic nécessaire pour le trajet. Mon ami est passé au magasin pour prendre le gâteau. La vendeuse a été très agréable et a pris toutes les précautions pour que le transport se passe bien

L'effet a été un grand Waouh. La photo donnée à été reproduite aussi nette que sur papier. Tous les invités ont trouvé la glace très bonne.

Je recommande à tous ce dessert...

Il faisait 36 degrés dehors je suis partie de mon travail juste à côté pour aller chercher des petits pots de glace vanille chocolat j'en commande 4 au guichet à une dame ils étaient à 1,50 € pièce soit 6 euros.... Je paye je repars on se régale au taf et pour voir un peu ce qu'il propose je jette un œil sur le site et là je vois les mêmes petits pots x 8 en boîte à 7,50 €. Pensez-vous qu'elle m'aurait proposer une boîte plus rentable ??? Ben non !!! J'y retourne après mon travail à 17h30 et là je vois un monsieur qui me dit qu'il ne peut rien faire du tout... C'est honteux !!!! Je ne recommande pas du tout...