McDonald's — Restaurant in Lodève

Stay away from this place, we got robbed here. We charged our powerbank while eating and suddenly it was gone. At first, the staff said they didn't see anything on the surveillance camera, they didn't help us or call the police. There was no effort from their side, just ignorance. After one hour of arguing and us asking other people to help us, as we're not from here, the manager came to inform us that their surveillance camera filmed a guy stealing our powerbank. Still they wouldn't show us the video and after one hour of course it was too late. Had they reacted earlier, maybe we could have stopped the thief. Police also does nothing in this country. Just don't come to this place unless you're a person who likes to take others belongings - thieves will be protected at here. For anyone else: don't come here. This ended our trip as we're here by bike and have no more options to charge our devices, phone etc. It was the worst thing that ever happened to us during our travels. We've been to the Balkans, Africa, everywhere in Europe - but the ignorance of this staff plus the criminal guests here just ruined a months-long trip. The staff even laughed while explaining they can't do anything, so I hope one day they will feel what we had to...

Lors de notre passage, nous avons commandé plusieurs menus, et quasiment tout était incomplet ou erroné : • Salade César : pas de poulet, pas de sauce, pas de fourchette. • Menu 9 Nuggets : seulement 6 nuggets reçus. • Frites Cheddar Bacon : portion minuscule, la photo parle d’elle-même (voir ci-dessous).

Je me rends calmement au comptoir pour signaler les erreurs. La manager présente, Mariane, a reconnu les oublis, mais ne s’est à aucun moment excusée. Son attitude était froide et désagréable, comme si c’était moi qui exagérais.

Concernant les frites Cheddar Bacon, je lui demande de me montrer une portion normale. Elle prend une portion moyenne de frites dans une main et une boîte vide dans l’autre. En commençant à verser, elle se rend compte que la boîte allait être bien remplie, prouvant que j’avais raison. Alors, au lieu de verser la totalité, elle n’en met que la moitié volontairement, pour tenter de me faire croire que c’était la quantité normale. Sauf que tout s’est déroulé devant un miroir, donc j’ai vu exactement ce qu’elle a fait.

Un simple “vous avez raison, désolé, je vous refais la portion” aurait suffi. Mais non. Elle a préféré camper sur sa position, quitte à manipuler la situation pour avoir raison. Une attitude clairement malhonnête.

Et ce n’est pas un cas isolé : il suffit de lire les autres avis pour constater que les oublis, les erreurs et le service client approximatif sont réguliers. Pourtant, à chaque commentaire, vous répondez que “la satisfaction client est votre priorité” et que “vous invitez à voir un responsable”. En réalité, rien n’est mis en place, et les clients sont traités avec mépris ou condescendance.

Une directrice est censée me rappeler demain. Je mettrai à jour ce commentaire en fonction de cet échange. Mais en l’état, je déconseille fortement ce McDonald’s. Service déplorable, mauvaise foi évidente, aucune...

ATTENTION ARNAQUE!! QUELLE HONTE!! En arrivant un soir de week-end, une seule borne en fonctionnement donc imaginez la queue. Un employé nous demande de venir en caisse pour saisir la commande et ainsi désengorger la borne, nous nous y présentons et il part faire autre chose. Donc nous avons attendu devant la caisse 10min pour qu’il ne prenne jamais notre commande (en nous passant devant plusieurs fois bien entendu!), ce qui nous a ramené à passer notre commande à la borne. Une fois la commande passée, je m’interroge sur le prix qui n’était pas celui que j’avais tapé sur mon application. Effectivement, à commande exacte, un prix supérieur et 10 nuggets de moins que sur la commande mobile. On m’appelle alors une manager qui m’explique « c’est parce que McDo ils gagnent des trucs quand vous téléchargez leur application ». Je leur épargne la différence de prix mais demande à au moins avoir la même commande et bien sûr la manager n’accède pas à ma demande. Bien sûr le temps de discuter, nous avons mangé froid et les mains pleines de ketchup puisque le hamburger avait été fait vraisemblablement par un enfant (voir photo). J’ai aussi oublié de notifier que la commande était incomplète puisqu’il manquait un sandwich. La moindre des choses quand un client se rend compte de votre supercherie, c’est d’être un minimum commerçant pour qu’il n’ébruite pas son témoignage. Mais quand je dis que je le noterai sur mon avis, on me répond « ah ça je m’en fou moi » mais que fait cette manager avec des clients?! Je ne mettrais plus les pieds dans...