Domino's Pizza Lyon 9 — Restaurant in Lyon

Bon alors clairement je ne donne jamais mon avis sur quoi que ce soit même quand le service ou la commande laisse à désirer. Mais là c’est la deuxième fois que la commande ce passe mal. Première fois , mon copain commande une pizza pour lui et moi au bout d’une heure on les appelle pour vérifier qu’il ait notre numéro car pas de nouvelle. Ils confirment que oui et que la commande arrive bientôt . On les rappelle 30 min plus tard et ils nous disent : bah on a deux livreurs qui sont passé on vous a appelé mais pas de réponse . Alors je veux bien mais on a vérifier pas d’appel ni de message. J’ai même essayer de l’appeler pour voir si mon copain avait un problème à son téléphone mais non très bien . Donc ils disent qu’il reviennent. 30 min plus tard on les rappelles et ils nous disent le même discours on est passé personne à répondu. Donc j’ai dit que c’était faux donc le monsieur dit d’attendre en bas qu’ils arrivaient dans 2 min. Et sincèrement on a attendu 25-35min dehors dans le froid que la commande arrive. On les a fait appeler à de multiple reprise et toujours ils disaient « dans 5min max ». Bref expérience désastreuse. Deuxième fois Je me dis bah on peut retenter avec une amie sachant qu’on est toujours à 12 min à pied du dominos donc juste à côté. Et pareil au bout d’une heure on appelle on nous dit qu’un livreur arrive . 20 min après on rappelle , la personne dit au téléphone et bien je pars je m’en charge moi meme j’arrive (on habite vraiment à côté). Et bien la commande est arrivé 45 min après froide bien évidement. On les a rappeler entre temps pour que je leur explique que c’était pas la première fois qu’ils nous faisaient le coup de dire : on arrive , on arrive etc mais que personne arrive ! Et je pense que ça leur a déplus car j’avais même pas finis de parler qu’on m’a raccrocher au nez . Du coup obligé de ce plaindre à un livreur qui n’a absolument rien demandé car je souligne ce n’est pas de sa faute mais au personnes aux téléphones et au manager. Donc vraiment faites quelque chose au bout d’un moment mais prenez en compte vos commentaires et avis car c’est pas...

INADMISSIBLE !!! Ne connaissant pas ce quartier de Lyon- ni Lyon tout court- et étant très fatiguée par ce voyage professionnel, j'ai préféré ne pas prendre de risque et commander en livraison. J'ai donc utilisé l'application uber eat pour cela. On m'indique que ma livraison sera faite entre 20h30 et 20h50. Parfait ! A 50, toujours rien. Donc j'appelle le restaurant. Ils me disent que la pizzavient de sortir du four et que le livreur allait la prendre. OK je patiente encore un peu. À 21h12 je reçois un SMS me disant que ma commande venait d'être prise en charge (soir 20min après mon app...). Je me dis que c'est une blague et patiente encore un peu. Pendant ce temps je vérifie la distance entre le restaurant et mon hôtel (ce que je n'avais pas fait avant je l'avoue) = 800 mètres... !! À 21h22, toujours rien. J'appelle à nouveau et on me dit que le livreur est déjà parti. Je fais part de mon mécontentement en disant que depuis 30min on me dit que c'est prêt et que le restau étant à 800 mètres, que je ne comprenais pas pourquoi ça prenait autant de temps (si j'avais vérifié plus tôt j'y serai allée à pied). Vers 21h35, le livreur m'appelle pour me dire qu'il est là dans 5 minutes. Finalement il arrive presque 10min plus tard (donc vers 45-50) pour me raconter qu'ils étaient surchargés. Je peux comprendre qu'il y ait beaucoup de commandes mais je ne tolére pas le fait qu'on me mente depuis le début en disant "c'est prêt, c'est pris en charge...bla bla bla" et qu'on indique une heure et qu'on ait 1h de...

Juste inadmissible, déjà vous les appelez ils vous prennent de haut en vous parlant comme si vous étiez bête. J’appelle de base pour une livraison, obligé d’avoir 3 personnes différentes au téléphone pour qu’ils comprennent une adresse et qu’ils répondent sur est-ce que vous faites des offres ou non ! Ils vous répondent comme si vous étiez une enfant à qui on apprend la vie, finalement après en avoir eu marre qu’ils me sortent des réponses ridicules, obligé de me déplacer récupérer la commande. Une fois arrivée 40min d’attente au lieu de 15 prévus et annoncé par eux mêmes. Et le pire c’est que vous arrivez vous donner votre prénom pour récupérer votre commande et ces 4 personnes ce retrouvent la à rigoler sur vous devant vos yeux et bien sûr avec le peu de courage de leur part ce permettent de parler sur vous dans une langue autre que le français histoire qu’on comprennent rien, bravo vraiment. Changer de travail vous êtes vraiment incapable autant avec le client qu’en cuisine parce qu’avoir commander 2 large et obtenir des médiums enfin bref je déconseille cet endroit j’ai jamais eu de problème avec des dominos mais alors eux je leur donne la palme d’or des plus nuls et arrogant. Dommage que le 0 étoile...