McDonald's — Restaurant in Lyon

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous signaler un incident regrettable qui s’est produit dans l’un de vos mcDo et spécifiquement à McDo de manufactures tabac.

Ce jour-là, mon mari et moi nous sommes rendus dans votre établissement et avons passé commande. Lorsque nous avons reçu notre plateau, nous avons constaté que la table à laquelle nous étions assis n’était pas propre. Pour être plus à l’aise, nous avons alors demandé un second plateau afin de mieux organiser nos repas. À notre grande surprise, la responsable présente nous a refusé cette demande en affirmant que « deux plateaux ne sont jamais donnés ».

Ne comprenant pas cette restriction et étant insatisfaits du manque de propreté de la table, mon mari a exprimé son mécontentement. La discussion s’est tendue, et nous avons ensuite demandé des articles supplémentaires pour nos frites (comme des sauces ou serviettes), ce qui nous a été refusé sans explication claire. Face à ce refus, mon mari a décidé de se servir lui-même. C’est à ce moment-là qu’un employé s’est permis de nous traiter de « voleuses », ce qui est une accusation très grave et totalement infondée. Nous avons trouvé cette remarque extrêmement déplacée et humiliante. Nous n’avons en aucun cas commis un vol, et nous estimons qu’un tel comportement de la part d’un employé est inacceptable dans une enseigne telle que McDonald’s.

Ensuite, lorsque je suis allée chercher la glace que j’avais commandée, l’employée en charge de la distribution était loin. Elle nous a interpellés de loin en nous demandant ce que nous voulions, ce qui n’était ni professionnel ni respectueux. Ne pouvant pas bien communiquer ainsi, je lui ai demandé de s’approcher afin de mieux comprendre notre demande. À ce moment-là, elle m’a répondu d’un ton sec : « Faites attention à votre comportement. » J’ai trouvé cette remarque déplacée et lui ai simplement répondu qu’il était plus respectueux d’approcher les clients pour bien les servir.

Par la suite, cette employée est partie puis revenue, mais j’ai refusé de lui parler en raison de son attitude. À ce moment-là, la responsable est intervenue et, au lieu de nous donner la glace que nous avions commandée et payée, elle a décidé unilatéralement de nous rembourser, sans que nous ayons fait une telle demande. Je ne voulais pas être remboursée, je voulais simplement la glace que j’avais commandée.

Finalement, c’est un autre client qui est intervenu pour demander pourquoi on ne nous donnait pas simplement la glace. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous avons pu l’obtenir, mais toute cette situation était totalement injustifiée et humiliante. L’ensemble du personnel, en particulier la responsable, a fait preuve d’un manque de professionnalisme et de respect flagrant à notre égard.

Nous souhaitons donc porter plainte auprès de votre service pour cette expérience extrêmement désagréable et le manque de considération de votre personnel. Nous aimerions obtenir une explication sur la politique appliquée dans ce restaurant, ainsi que des mesures pour garantir un meilleur respect des clients.

Dans l’attente de votre retour, nous espérons que vous prendrez notre réclamation au sérieux et que vous saurez nous apporter une réponse...

INADMISSIBLE !!!, arrivés vers 23h30, on nous refusent l'entrée prétextant que il faut commandé dehors......pourtant il est bien écrit en gros sur la porte ouvert jusqu'à minuit ?? Nous passons donc par le guichet extérieur, la il a fallut attende 4/5mn que l'on prennent notre commande pour 4 personnes. Ticket de caisse en main il indique 23h39. A partir de la c'est du grand n'importe quoi !! La queue dehors s'allonge, on peut aisément compté 20/25 personnes qui font la queue !! ( c'est soir de match de l'OL et nous sommes plus de 1h après la fin du match et au bout du quartier de Monplaisir, on peut pas dire que c'est la foule du stade qui coince...). Une fois payé, on attend...... 10mn, on attend, on attend encore......20mn, la je demande poliment ou en est ma commande (n°47), on m'explique qu'il manque les 2 Big Mac....Arff c'est dur à entendre le Best- seller de Mcdo !! Enfin il n'en manque pas pour tout le monde puisque pendant nos 30 mn d'attente au final, toutes les commandes UBER passe devant moi et tous les autres....(et il y avait au moins 5 a 6 coursiers au moment de notre attente). Je réinsiste pour ma commande, en questionnant les équipiers (ières) au guichet, «Combien de temps faut'il pour produire un Big Mac ?» Bien entendu l'équipiere qui est devant moi ne veut pas me donner la réponse, on m'explique qu'ils ne sont pas assez pour produire.........2 Big Mac. Ç'EST LA CRISE CHEZ RONALD !! A ce moment la j'interpelle le responsable pour avoir la réponse à ma question, ce fameux temps pour monté un Big Mac, en insistant beaucoup, ce monsieur, me lâche avec beaucoup de dédain « un GROS 1mn ?!?! » INCROYABLE nous sommes a 30 fois le temps de fabrication ! Pas de chance, nous sommes arrivés le jour où le gars qui monte les Big Mac est en Slow Motion...🙃🙃. La je commence à perdre un peu patience....et je vous rappelle que la file d'attente est toujours en attente !! Le monsieur responsable s'énerve, me tutoie allègrement comme si nous étions allez voir le match ensemble ou pris une bonne cuite à la bière.....(méthode Américaine ?) Il doit avoir au maximum entre 25 et 30 ans, je suis un très vieux monsieur de 50 ans qui est stupide d'avoir choisi cette enseigne, d'avoir dépenser mon argent chez eux !! Au final, ce Mr qui s'appelle en faite Mr DU.......a manquer de respect et de courtoisie avec un modeste client, je m'interroge sur la capacité à manager un restaurant, en tout cas une chose est sur, étant a moins de 3 mn à pied, c'est la dernière fois que mes pieds iront dans ce sens et mes p'tits € également, y a plein de bon endroit pas loin - Kaffee Berlin - Ninkasi - ect, ect.... Voilà un petit coup de gueule qui bien entendu ne changera pas le monde de Mac do, mais quand c'est nul et ben il faut leur dire et le leur écrire !! Je met comme preuve de ma bonne foie...Le ticket de commande / caisse. Et sache petit Mr DU......que je n'ai aucun respect pour les gens comme toi 👈👈. J'ai par principe toujours fait ce que je dis, donc je vais trouver le nom du responsable du Mac do de la manufactures des tabacs et prendre le temps de venir lui expliquer le fond de ma pensée. Quenavo...

Désastreux. Alors que je me réjouissais de prendre un bain de culture américaine dans ce temple de la gastronomie lyonnaise, jai été très déçu. Arrivé avec mes camarades, après une journée de travail éprouvante, nous souhaitons nous restaurer. Je commande à la borne, mon collègue qui a des tickets restaurants commande à une personne au guichet. Ma commande se passe bien mais mon collègue moins...Au moment de payer, alors quil donne les deux tickets restaurants la dame les prend et lui redemande le même prix que si il n'avait rien donné. Quand il lui fait remarqué quil lui a donné des TR, la dame s'insurge, lui dit que cest tout à fait faux... il se fait donc escroquer et doit payer le total en CB alors que les 18 euros de tickets restaurants sont dans la poche de la dame... Pour finir, nous attendons 25 min alors que seulement deux clients sont devant nous. Néanmoins nous voyons les équipes sortir pendant ce temps pour prendre une pause clope je cite "bien méritée "pendant 10 min...alors que nos frites sont déjà faites et refroidissent... Enfin quand nous ouvrons ma commande chez moi (pas question de rester la bas d'autant qu'une odeur d'oeuf pourrie ressortait du comptoir...je pense que le manager avait des gaz) je me rend compte que mon burger a été entamé par quelqu'un qui avait une fringale...En cette période de covid19 je pense que cest inapproprié. Jai donc seulement pu profiter de mes frites froides et mon minute maid......