McDonald's — Restaurant in Lyon

Je n'ais jamais eté autant déçu de ma vie.. j'ai payer un anniversaire réservé 15 jours a l'avance avec le sois disant responsable qui est désagréable avec toute la cliente et qui a des propos inapproprié. J'arrive le jour j il 15h15 l'anniversaire été prévu a 15h30. J'attend 15h20. Personne. Je monte le sois disant responsable eté en pose et rien n'était préparé pour l'anniversaire table et sol dégueulasse. Je demande pour quoi rien n'est prêt il ose me dire il est 15h26 et pas15h30. C'est une grande blague choqué!!!! Ils avaient complètement oublié. 1 chasse aux trésors été prévu et d'autres activité. Mais ala place ils ont trouvés de la peinture a moitié seché et quelques feuilles pour que les enfants fassent des dessins. Les 2 filles qui devaient s'occuper des enfants étaient inextantes,présentes mais aucune réaction , elles ne s'occupaient de rien.les enfants ont preferés jouer dehors. Donc clairement j'ai payer mais aucune animation ,aucune prise en main j'ai du m'occuper des enfants seul se qui n'était pas mon rôle. Au bou d'une heure j'ai réclamer des verres d'eau pour les enfants car il 'yavait toujours rien. Ensuite ils ont ramné le gâteau sur la table avec 6 bougies allumées alors que mon enfant avait 9 ans 🤔🤔🤔et l'ont mis sur la table alors que les enfants étaient a l'extérieur je n'ai pas compris. Les bougies se sont consumé de la cire coulait sur le gâteau. J'étais sous le choc .j'ai donc parlé au sois disant responsable qui a été très désagréable en me disant que se n'était pas a eux de gérer les enfants. Je lui ai dit j'ai vu avec vous . Vous m'aviez dit que 2 animatrices seront présentes pendant la durée de 1h30 avec plusieurs activités il n'y a rien aucune table de mise rien de chez rien. Il n a pas voulu me changer le gâteau plein de cire et a juste rajouter 3 bougies de plusssss c'est une honte il nous a traiter comme mal propre et trestres mal parlé. .pas d'eau pas de boisson pour accompagner le sois disant gâteau pas d'assiette ni cuillère Pas de bonbon Vraiment choqué . Je n'ai pas compris se que j'ai payé au juste. C'est du vol c'est inadmissible et bien entendu il n'a pas voulu me rembourser ni faire un geste commercial menu pour enfants ou café pour les mamans rien de chez rien. Et le summum aucune escuse mais des menaces. Nous avons tous été choqué. Il a clairement gaché la journée de mon enfant. Très déçu pas de mot. Se sont des voleurs. A banir. Nous avons également du nettoyer la salle avec les mamans je n'ais clairement jamais vu sa de ma vie. Car les filles et le responsable ont envoyés 1 homme désolé pour la précision 'noir 'pour le faire alors que c'était les filles qui devait le faire. Du coup voilà pourquoi nous l'avons fait. Nous avons trouvé se geste complètement répugnant. Heureusement que nous avions pris des boissons et gâteaux pour grignoter. Clairement j'ai payer pour un mini gâteau plein de cire. Je suis abasourdie. Uncadeau était prévu pour...

Repas hier soir, ils ont été dépassé par une arrivée massive d'athlètes sortant du palais des sports vers 21h30, du coup mon amie ayant validé sa commande bien avant moi et 2 autres personnes n'avait toujours pas sa commande alors que nous oui, après réclamation, on nois amène une partie de sa commande sans ses burgers/wraps qu'ont lui annonce comme arrivant dans quelques instants, 15 min après toujours rien donc elle a dû aller au comptoir: "ah mince, ah bah votre plateau est là, on a oublié de vous le déposer..." "heu OK, donc ça fait environ 15 min que les burgers refroidissent..." pas top, donc elle refuse de les prendre comme sugéré et demande des burgers tout chauds, ce qu'ils font, elle arrive enfin à table alors que nous avions nous terminé du coup... un peu dommage pour apprécier un moment qui devait être partagé entre amies, et ils avaient oublié les sauces, je suis allée leur demander car la pauvre en avait marre après une journée fatigante, puis au moment d'attaquer son wrap poulet, Berk, le poulet n'était pas cuit en son centre 😭, donc il a fallu retourner au comptoir de nouveau, vraiment la poisse... ça va ils ont bien vu le rose et lui en ont refait 1. Sinon nous, n'avions pas eu de sels dans nos frites donc fades, en allant au comptoir j'ai demandé à ce qu'on me les sale, ça a été gentiment fait mais vite fait, finalement toujours pas trop salée, j'ai lâché l'affaire. Franchement ils étaient gentils mais clairement dépassés, limite ils devraient peut-être se renseigner sur les événements du moment au palais des sports juste à côté de leur fast food car ça pourrait vraiment aider à gérer evebtuellement leur planning en conséquence, clairement, leur rush a vraiment eu lieu à un moment plutôt calme habituellement à cette heure...

Merci McDonald’s Gerland Lyon étant un grand fidèle de ce restaurant, ce soir il n’y avait plus de place au rez de chaussée et aucune place adéquate pour mon fauteuil roulant. Après avoir pris ma commande, j ai pris l ascenseur pour monter à l’étage, aucune pancarte indiquée que l’étage était fermer. Une fois installée nous prévenons le personnel que nous serons situer à l’etage et à aucun moment une des personnes à qui nous avons fais par de notre localisation nous on dit qu’il était interdit d’y accéder. Après 30 minutes d’attente mon ami se déplace pour voir où en était la commande. Une fois le plateau en main mon ami monte à l’étage, le responsable hurle sur lui sans laisser la chance d’expliquer la situation. Après m’être déplacé pour voir pourquoi la situation dégénérait, j ai voulu à mon tour justifier la montée à l’étage de mon ami en me montrant physiquement. Le responsable m’ayant vu en fauteuil roulant ,malgré tout, m a dit de redescendre en nous hurlant dessus malgré qu’il n’y avait plus de place. Un gros manque de communication et un gros manque de respect et d humanité pour une personne en fauteuil roulant. J’ai donc demandé un remboursement. Remarque au responsable : venez comme vous êtes qui est votre slogan n’est pas valable pour cette homme là, en tout cas en remerciant votre accueil on n’y remettra plus un pied...