McDonald's — Restaurant in Lyon

Edition 09/05/25 + 16/04/25 suite Réponse propriétaire :

Avis du 09/05/25 : Toujours pas de serviettes, les frites toujours remplies à moitié, presque 20 minutes d'attente au clic&collect.

Effectivement, vous portez une attention particulière à la préparation des commandes. Je constate juste que vous dites du vent et que vos services sont toujours aussi déplorables ! Et malheureusement l'expérience ne s'améliore toujours pas avec vous !

Avis du 16/04/25 : Bonjour, un "oubli" n'est pas quelque chose de systématique. Et l'expérience régulière chez vous montre que les serviettes sont absentes plus de 80% du temps. Ce n'est donc plus un "Oubli" mais de la négligence.

De plus, si les remarques sont des opportunités de vous améliorer, ne devraient-elle pas être prises en compte ? Car au fil des semaines/mois/années, rien ne change. Agissez en tant que propriétaire et faites le nécessaire. Chez les concurrent, ils avaient des lacunes, mais on su les combler : Avant rien n'allait, maintenant, aucune attente, des produits chauds, des glaces bien réalisés (pas fondues ou faites à 10minutes avant d'envoyer la commande). Heureusement que je ne suis pas un de vos "clients mystère".

Cependant, rassurez vous, vous êtes au même niveau que les autres Mcdo, car ou on a testé à Rilleux, exactement les mêmes lacunes. Et promis, je vous ajouterais quelques photos lors de ma prochaine commande (hésitez pas à vérifier mon "nom" & "prénom", c'est inscrit sur le ticket en général).

Avis initial : Pas une commande sans se planter, c’est terrible ! ET LES SERVIETTES ? C’est en option dans les commandes à emporter ? Sans rire quoi ! Aujourd’hui encore il n’y en avait pas ! Et puis les frites/potatoes, ça serait bien de les remplir correctement ?

Prenez pas de glaces, elle sera fondue avant même que vous la récupériez ! Et les manageurs qui râlent si on demande à ce que ce soit refait, bah oui c’est normal vu les prix de vos glaces ! Si vous faisiez les choses bien du 1er coup, vous auriez moins de problèmes !

Les enseignes concurrentes y arrivent parfaitement, pourquoi pas vous ? Un gros manque de sérieux dans...

We had a very disappointing experience. The food was served cold, and even after requesting a replacement, it was still cold. There was no assistance at the ordering machine, and the language settings were confusing, with no clear signs or directions to help navigate the process. The cleanliness of the toilet was unacceptable — it looked like someone had urinated all over the restroom. Additionally, the staff did not speak any English, which made communication extremely difficult. Overall, the service and conditions were far below expectations.

I strongly recommend avoiding this place — it’s not worth your time, money,...

Puisque vous n’êtes pas capable d’entendre les axes d’améliorations en face, je vais donc l’expliciter par écrit. J’ai eu une erreur de commande sur un macfirst lors de la dernière commande. J’ai eu du bœuf au lieu d’avoir eu du poisson alors que je ne mange pas de viande je n’ai malheureusement pas pu le manger. Ne connaissant pas la procédure, étant donnée que c’est la première fois que cela m’arrive et bien entendu l’erreur est humaine, surtout quand on sait comment les employés sont traités. Je me permets lors de ma commande suivante de faire remonter l’information non pas pour avoir un geste commercial mais afin que l’erreur ne se reproduise plus (le papier d’emballage étant trompeur) J’ai donc été assez choqué du comportement de la manageuse (brune à lunette de petite taille) qui rentre directement en confrontation avec moi avec un air hautain et désagréable. Je veux bien entendre que travailler en restauration n’est pas facile tous les jours (ayant moi même travaillé chez la concurrence quand j’étais étudiante infirmière puis étudiante dentiste) Mais de se prendre de haut alors qu’il n’y a clairement pas de quoi et manquer à ce point de valeur humaine et de communication c’est quand même grave. Vous n’avez pas la vocation à travailler au contact des gens, n’hésitez pas à vous réorienter même si j’admets que vous avez la tête de l’emploi.

Plus généralement, macdo à la hauteur de ses manager avec des temps d’attente beaucoup trop longs hors rush et des commandes reçu froide, sans parler des boissons coupées à l’eau calcaire avec du colorants dégoûtant...