SOUL FOOD CAFE — Restaurant in Lyon

Une vraie déception!!!

La première fois où je suis allé là-bas, j'avais déjà trouvé le temps d'attente extrêmement long et les burger loins d'être exceptionnels vu le prix auquel ils sont vendus.

Toutefois j'ai décidé de redonner une chance à l'établissement. Cette fois avec des collègues nous avions réservé une table à l'avance. Résultat, nous avons du attendre 20 minutes juste pour qu'un serveur nous apporte les cartes, nous avons commandé de suite afin de ne pas attendre plus longtemps. Nous avons eu les boissons 15 minutes après avoir passé commande et nous avons reçu nos burgers 30 minutes après avoir passé commande. Donc pour récapituler, nous avons eu à manger 50 minutes après notre arrivé alors qu'on avions réservé une table à l'avance, que le restaurant n'était pas bondés et que nous avions commandé uniquement des burgers (produit dont le temps de préparation reste assez court).

Mais de plus mon burger est arrivé froid, tout en étant extrêmement basique et peu fourni, la portion de frite était ridicule. A la fin du repas j'avais donc encore faim. Et tout ça m'a coûté quasiment 10€.

Pour 10€ vous pouvez facilement avoir de meilleurs burgers, servi largement plus vite et où vous n'aurez plus faim après (par exemple un burger au Ninkasi).

Donc cet établissement est une perte de temps...

Je connais soul food depuis quelques années maintenant. Si je mets ce commentaire c'est pour dénoncer le comportement irresponsable d'une serveuse au cheveux court en particulier. Hier, j'ai eu un accident dans la salle du restaurant car le sol était gras/huileux donc glissant. Je suis restée 2 min par terre. La salle était quasi vide. Un ami qui venait d'entrer en salle s'est précipité pour m'aider à me lever. Aucune intervention de la serveuse/caissière, voir même elle m'a passé des cacahuètes en sortant en boitant pour l'installer sur la terrasse. À la caisse au moment de payer, je lui ai rappelé les faits, et qu'ils devaient nettoyer le sol ou avertir avec un panneau. C'était limite en suppliant pour qu'elle m'écoute et qu'elle me fasse à minima un geste commercial. Je suis très déçue car j'ai connu beaucoup d'employés chez soul food tous sympa et professionnels. Mais cette personne qui n'a même pas le réflexe de venir en aide à un client à cause d'une manquement de sécurité en plus, n'a pas sa place dans ce domaine. Le lendemain impossible de mettre le pied par terre et ca me rappelle la gravité de la situation quand même. Très mécontente et je ne reviendrai...

Je ne poste pas d'avis en règle générale mais cela fait déjà au moins 3 fois que j'ai eu une experience déplorable chez ce restaurant.

Ne soyez pas préssés, les plats, principalement des hamburgers, donc pas le truc le plus complexe à préparer, prennent une eternité à être servis. J'ai attendu presque 1 heure pour avoir mon assiette, celà m'a mis en retard sur mon planning et j'ai dû renoncer à mon dessert.

Et impossible en allant demander en cuisine d'avoir une estimation de combien de temps attendre avant d'être servi.

À la limite si on sentait le personnel impliqué avec la volonté de faire au mieux je pourrais pardonner; mais quand nous avons fait remonter notre mécontentement vis à vis de l'attente, la réponse fut à base d'humour bien lourd: aucun "désolé" ou "excusez nous".

Les quantités sont ridicules. Le steak à cheval a la taille d'un menu enfant; et à prix similaire j'ai connu de biens meilleurs burgers au coeur de Paris.

Il y a très peu de restaurant aux alentours j'ai clairement le sentiment qu'on est dans le cas "peu importe le service, les clients n'auront pas d'autres choix...