The Wooden House Restaurant — Restaurant in Mâcon

Je ne laisse que très rarement d avis parce que je sais à quel point c'est difficile à supprimer. Mais honnêtement, là, mes clients ont été tellement mal traités par deux serveuses différentes que je me sens presqu' obligée. Je suis guide conférenciere dans le Mâconnais depuis plus de 15 ans et honnêtement, partout où j ai été et partout où je vais encore, l accueil est top et les gens super. Partout sauf à la maison de Bois à Mâcon . J étais aujourd'hui devant la maison avec un petit groupe de 10 personnes. Canadiens, américains et mexicains. Des personnes relativement âgées. Pour certains plus de 80 ans. Lorsque nous arrivons devant la maison de Bois, sur la terrasse de la place aux herbes, deux de mes clients s assoient à une table. Je n ai pas fait attention, autrement je leur aurais dit de ne pas s asseoir s ils ne devaient pas consommer.. Un des deux clients était une dame avec une canne, l autre monsieur a plus de 75 ans. Une des serveuses arrive et leur demande ce qu ils veulent boire. Mes clients ne comprennent pas et donc là j interviens et fais lever mes clients. Ce n était pas là seule table libre, il y en avait de nombreuses autres qui n'étaient pas occupées. Par conséquent mes clients ne dérangeaient personne et surtout n enlever pas de places pour d autres clients potentiels.Mais soit. Mes clients se lèvent donc et certains étaient devant la terrasse, mais ils ne bloquaient pas l accès à la terrasse, ils admiraient simplement la façade d un des plus vieux bâtiment de Mâcon Une autre serveuse approche et leur dit excusez moi. Mes clients ne réagissent pas, et la serveuse fait un signe de la main devant les yeux de l un de mes clients car il ne réagissait pas. D une telle impolitesse que j ai du intervenir et demander à cette serveuse d être sympa et polie. Ce qu elle ne savait pas, c'est que ce monsieur est sourd. Et que par conséquent il n a pas entendu ce qu elle lui disait. Elle est passée au milieu de deux personnes de manière vraiment brusque. Sans se préoccuper de savoir quoique ce soit de ces gens. Alors vous allez peut être penser que ce n est pas son problème, qu elle n est pas assistante sociale. Je suis d accord mais je ne savais pas qu être sympa et commerçante était devenu la seule prérogative des assistantes sociales. J aurais juste une chose à vous dire: respectez donc les gens, et encore plus les gens âgés. Respectez les clients. Vous les avez pris de haut et méprisés. Vous les avez traité de manière que même si après ma visite ils voulaient revenir, de par votre comportement jamais ils ne l auraient fait. Comment est ce possible que l arrogance soit devenu la norme dans certains commerces? Si vous avez autant de succès c'est grâce au bâtiment dans lequel vous êtes, et que ce n'est pas parce que vous n avez pas besoin de clients que vous devez les traiter comme de la m... Ce n'est pas la première fois que je suis mal traitée dans cet établissement. Que ce soit de manière individuelle ou avec mes clients. Je peux comprendre que les groupes de touristes vous dérangent. Mais honnêtement, en quoi vous dérangent-ils? Ils font fonctionner l economie locale, ne vous en déplaise. De nombreux viticulteurs travaillent avec les groupes, de nombreux restaurants, de nombreux hôtels. Des guides, des accompagnateurs, des traiteurs...en j en passe. Vous ne voulez plus de touristes ? Eh bien trouvez des solutions pour faire vivre les millers de personnes qui vivent grâce aux touristes. Les français ont mauvaise réputation. Certains touristes nous disent qu en France ils sont mal accueillis. A Mâcon, il n y a qu a la maison de Bois où cela m est arrivé, et cela à 3 reprises. Par conséquent,il va de soit que je n enverrai plus jamais de groupes,plus jamais d individuels et je conseillerais à toutes les agences avec qui je travaille d aller ailleurs. Et je suis une vraie...

Je n'écris jamais de commentaires négatifs sur internet mais cette fois je me suis senti presque humilié.

2ème fois que je vais à La Maison de Bois et toujours aussi mal accueilli... L'année dernière en venant avec mes cousins anglais, même pas un bonjour, pas d'efforts pour nous comprendre, on a du partir.

Hier, après un an je retente en me disant que c'était peut-être inhabituel... J'y vais avec une amie, on entre avec le sourire, en disant bonjour au Monsieur qui s'approche et qui nous dit : "Oui ?" comme si on dérangeait. (toujours pas de bonjour) Un peu embarrassés face à cette question (il me semble que c'est à vous de nous accueillir et nous proposer des choses mais bon) on demande "On peut s'asseoir quelque part ?" et il nous répond : "C'est pour quoi, manger, boire, faire un tennis ?"

Une cliente derrière nous a ri en disant "Moi ça me fait rire, y'a de longues journées comme ça" - Je crois que votre sale journée ne nous regarde pas, on venait simplement prendre un bon temps, avec bienveillance, ce serait sympa de ne pas prendre sa clientèle pour des imbéciles et des les humiliés publiquement.

Je prend sur moi comme je suis avec mon amie, on reste dans le sourire, puis en partant c'est une femme qui nous encaisse. Je lui demande avec sourire si je peux prendre un chocolat de Pâques qui était dans le bol: encore une fois l'impression de déranger, aucun sourire, juste un "oui".

Libre à vous d'être saoulés par votre travail mais c'est pas à nous d'encaisser votre mauvaise humeur, on y peut rien si vous n'aimez pas ce que vous faites.

Ceci dit, les boissons étaient...

Je réserve hier 13h,pour le soir 20h,en précisant qu on sera 3/4 à l apero puis 2 pour manger,on arrive,4 comme prévu,s installe,on a le temps de parler de nos vacances....je lève la main 1 fois,les 4 serveurs passent et repasse,le plein boum,du soir,30mn passent personne est venu nous voir,je relève la main,on vient enfin nous voir le serveur nous dis je vous apporte la carte...on l attend encore....,mes amies s en vont avec qui on devait boire l apero,je me retrouve avec une amie pour manger comme prévu,je rappelle un serveur en expliquant que mes amis étaient partis,puisque personne est venu,le serveur nous dit on est désolé on est en manque de personnel(je le conçois,) ,promis je vais me rattraper,sauf que 4 serveurs sont passés devant nous 50 fois et personne ne nous a demandés ce qu on voulait.ce fameux serveur nous installe à la place,le patron vient nous dresser la table,je lui explique notre situation,et la rien....a part nous mettre l ardoise,on nous demande toujours pas si on veut boire qq chose,en attendant d être servi,pas comme si ça faisait 45 mn qu on attendait, le fameu serveur qui devait se rattraper et bien s est occupe d autres clients et nous rien.... Alors oui je concois qu il y ait un manque de personnel,mais la ils etaient 5 serveurs pour 50 clients,désolé mais la c est un manque d organisation,nous avons à nouveau attendu 30mn,et toujours rien,j ai dis a mon amie on s en va,parce que j ai soif et faim. Dommage on m avait argumenté sur...