BOULANGERIE ANGE — Restaurant in Marseille

Bonjour,

Je fais une réclamation concernant la Boulangerie Ange situé au Centre commercial Auchan Saint Loup dans le 10 ème arrondissement de Marseille.

Voici les faits :

Le samedi 30/09/2023 à 10:07, je fais un achat conséquent pour 18€20 (croissant, pains au chocolat, baguettes) en carte bleue sauf que le TPE tombe en panne pendant la transaction et la vendeuse m'annonce à mon encontre ainsi qu'aux autres clients derrière moi qu'il faut régler en espèces.

Je lui demande si elle me certifie que cette transaction par CB ne me sera pas prélevé, elle me dit que non.

Du coup, je pars retirer de l'espèces pour m'acquitter de mon achat et dans le doute, je lui redemande si l'opération par CB ne sera pas facturé en sus, elle me confirme de nouveau que non et de revenir à la boulangerie si c'est bien le cas.

Dans le doute, je lui demande une facture mentionnant mon paiement en espèces au cas où mais elle daigne me le donner, j'insiste de nouveau car mauvais pressentiment.

Cela s'est avéré officiellement que cette transaction par CB a bien été prélevé sur mon compte bancaire.

Je décide donc de revenir à la boulangerie pour demander un remboursement, la vendeuse me dit qu'elle va prévenir la responsable pour qu'elle vienne me voir afin de résoudre cette situation.

Rien, la responsable était en pause déjeuner donc elle transmet ma requête à la vendeuse que c'est le patron qui doit valider le remboursement sinon rien.

Okay, la vendeuse prend en photo la facture + preuve de l'opération bancaire sur mon téléphone et que j'aurai une réponse dans la journée même.

Je patiente, patiente, patiente et aucun appel.

Je reviens à la boulangerie pour savoir ou cela en est, la responsable ne sort pas de son bureau et annonce de nouveau à la vendeuse que je dois lui transmettre mon relevé de compte bancaire stipulant cette opération qui justifie qu'il y'a eu un prélèvement en trop.

Un moment, il ne faut pas abuser dans le sens ou la responsable est de vraiment de mauvaise foi et n'accomplit aucunement ces tâches de responsable, une honte sachant que cette faute est commise par leur établissement.

Ils ont en possession une facture originale + capture d'écran de l'opération de ma banque officielle et malgré les preuves indéniables, cela n'est pas suffisant.

Afin de mettre toutes les chances de mon côté, je me rends à ma banque BNP Paribas pour m'imprimer cette transaction avec tampon certifié de la banque + signature au cas où cela ne serait pas suffisant aux yeux de la responsable et/ou patron.

La banque me certifie qu'il est interdit de demander mon relevé de compte personnel en l'occurrence cette transaction.

Dans le cas contraire si rien n'est fait et qu'une mauvaise foi s'avère et persiste, j'irai tout simplement déposer plainte au commissariat et me connaissant, l'affaire n'en restera pas dans là.

En aucun cas, j'incrimine les autres boulangeries de la marque qui ont été jusque là exemplaire avec un service au top mais celui de Saint Loup est vraiment à revoir en l'occurrence avec cette responsable...

Je change mon avis 4 étoiles car la qualité du service se dégrade de jour en jour. Pendant des mois je prenais le Too Good To Go à 4e. C’était généralement Rachel qui me servait et c’était excellent : du salé, du sucré et une grande variété de produit. Depuis quelques temps je remarque qu’elle n’est même plus présente dans la boutique. Les autres employés bien que sympathiques en surface font des paniers désastreux : soit il n’y a pas de salé ou du sucré, ou soit le prix du panier ne correspond pas au prix des produits. Et ça c’est sans parler de mon dernier panier spécifiquement, avec 2 diablotines, 2 cookies et 2 tartes. Vous êtes sérieux ? Je me suis retenu de venir vous voir et vous le balancer dessus quand je l’ai découvert. Il y avait même une mouche morte sur l’une des deux tartes 💀. Quand on regarde leur note TGTG on comprend mieux : 2.9 ⭐️, tous les autres Ange de Marseille sont au-dessus. Posez-vous de sérieuses questions. En comparaison avec d’autres enseignes comme Paul, ou encore Goût du pain, ici vous n’en aurez pas pour votre argent si vous prenez le TGTG donc très clairement n’en prenez pas. Concernant le service sur place, cela fait des années qu’ils refusent de gérer le problème des cadavres de mouches qui se déposent sur les aliments donc également n’y allez pas. Les derniers commentaires sont tous négatifs, le ou la gérante doit reprendre en main son équipe d’urgence ! C’est très bien de leur acheter des t-shirts en jaune ou d’autres couleurs pour que ça colle au thème du moment, mais le plus important c’est le service client et la qualité des aliments. Vraiment déçu, j’étais pourtant un habitué qui venait...

Aucune etoile = Zéro A FUIR.. A FUIR... Dommage une petite pose dejeuner avant ou après ses courses !!

Service pour manger ..les serveuses ne connaissent pas les produits dans les salades..ttention pour les allergiques ( ex feta pour fromage de chèvre). Dans une boulangerie , plus de pain pour manger avec votre plat!!! La serveuse fait les poubelles du côté snack sans gants et surtout retourne au service du clients..pas vu de lavage de mains!! Les tables sont sales ,collantes et souillées et personne pour nettoyer Je demande le produit mais on me dit d'attendre ..apres 5 bonnes minutes une personne fort désagréable voire agressive qui sert et encaisse prend un flacon et asperge la table avec un chiffon aussi sale que la table. Toujours pas vu de lavage de mains ..mais peut etre que cela n'est plus dans les normes!! Personnel au service de l'alimentation sans aucune connaissance hygiène , peu aimable ,sans aucune organisation .Les pigeons qui entrent dans la salle et se posent sur les tables ne les derangent pas non plus. . 12 euros pour une salade une eau plate et un dessert fruit restent assez chers. A fuir tant sur le lieu , que le cadre , la nourriture et le personnel.. Un sandwich auchan aurait été...