Burger King — Restaurant in Marseille

Alors pour commencer je me suis rendu dans votre etablissement 2jours consécutifs Le 1er jour on me sert un burger dure comme la pierre, je n'ai pas chipoter et j'ai simplement demander un neuf en jetant biensure le dur, on me le ramene en 10secondes, malheureusement pour votre equipere je travaille en restauration rapide et on m'a donner un autre burger aussi dure que le 1er, IMMANGEABLE mais je n'ai pas donner suite car je n'aime pas me faire remarquer. Le lendemain j'y retourne avec ma copine et c'est la meme histoire, je demande a un de vos equipiers de me changer mes 2 burgers dures, l'equipier me les prend, s'absente 5min et reviens avec les meme burger et me les remet sur le plateau sans dire un mot ! Donc je me leve et je retourne a la caisse pour ENCORE demander de me les changer poliment.

Dans ma demande j'ai mentionner que la veille on m'a fais le coup et je n'avais pas broncher, et votre equipiere se permet de me traiter de menteur, je demande un responsable, on me ramene un jeune homme avec des lunettes et une chemise manche courtes blanche,

Je lui explique le desagrément et l'equipiere derriere qui leve les yeux au ciel en me rigolant a la face passe encore ! Mais le pseudo responsable qui fait de meme franchement, qui se permet meme de raler et de dire que je fais chier tout en rigolant avec l'autre?

Et pas mieux l'autre dame a la chemise manche courte qui se met a hurler comme une hysterique en plein service sur un client qui essayer de calmer les tensions !

J'ai demander remboursement et je suis parti et sachez une chose, vous perdez enormement de clients a cause de jeunes imbéciles qui ne savent pas travailler c'est inadmissible un tel...

Retour très insatisfaisant concernant ma commande au drive**

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à une expérience pour le moins décevante dans votre établissement Burger King Pierre DOise.

J'ai passé commande au drive récemment, en espérant profiter d’un repas agréable. Quelle ne fut pas ma surprise, une fois arrivé chez moi, de constater qu’il manquait plusieurs éléments essentiels à ma commande !

J'ai tenté de vous joindre immédiatement par téléphone pour signaler ce problème et permettre une solution rapide. Cependant, personne n’a répondu malgré plusieurs appels. Cela a rendu ma frustration d’autant plus grande, car je n’ai pas eu d’autre choix que d’accepter cette situation.

En tant que client fidèle et habituellement satisfait, je suis déçu de constater un tel manque de rigueur et d’attention. Je comprends que des erreurs peuvent arriver, mais l'absence totale de communication ou de suivi est vraiment regrettable.

J’espère sincèrement que cet incident sera pris en compte et que vous ferez remonter ce retour à votre direction. Il serait utile d’améliorer les processus de vérification des commandes ainsi que la disponibilité de votre service clientèle afin d’éviter que d'autres clients rencontrent une expérience similaire.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste disponible pour échanger davantage sur...

Une véritable horreur au niveau du temps d’attente au Drive . Connaissant le problème, nous essayons de nous y rendre bien avant les heures de pointe mais rien n’y fait… Pour exemple, aujourd’hui, j’y étais vers 11H20 et il n’y avait qu’un seul véhicule devant moi ( qui lui-même n’avait aucun véhicule devant lui puisque j’ai eu le temps de sortir de mon véhicule et de vérifier la chose …) . De plus , il n’y avait vraiment pas foule dans la salle de service… Comment expliquer alors que vous restiez devant le lieu de commande pendant 10 minutes sans que personne ne se manifeste et ne vous demande ce que vous souhaitez. Puis , au bout de 10 minutes, quelqu’un vous dit « Bonjour, veuillez patienter s’il-vous plaît »… et là, vous patientez 10 nouvelles minutes . Et, une fois votre commande passée , il faut à nouveau faire preuve de patience 20 minutes supplémentaires pour que la seule et unique voiture devant vous soit servie…et reparte avec un seul petit sac . 40 minutes dans un contexte comme celui-ci, c’est tout simplement inconcevable !! Il faudrait absolument revoir l’organisation : y aurait-il une polyvalence des employés ou un problème de sous-effectif permanent qui expliquerait la situation ??? En tout cas, si vous recherchez de la restauration rapide, vous n’êtes pas au bon endroit si vous optez...