La Cave à Pizza — Restaurant in Marseille

Commande passée à 19h30 pour livraison 20h15. 20h45 toujours rien. On appelle, ils ont "loupés" une pizza et doivent la refaire. Pas d'appel pour prévenir, 20 minutes après toujours pas de livraison. On rappelle encore une fois, pas de geste commercial, patronne qui parle très très mal et qui nous affirme que NOUS n'avons pas compris l'horaire de livraison. Parce que oui c'est vrai qu'il faut 2h30 pour préparer 3 pizzas. Enfin bref, pauvre livreur qui a été envoyé chez nous pour rien, nous n'acceptons pas les pizzas. Aucune compétence de service et relation clients. Patronne qui préfère un langage grossier plutôt que de s'excuser. C'est la 4eme fois que nous avons des problèmes avec eux. A FUIR.

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REPONSE :

Vous n'avez pas perdu 1 cliente, mais 7 avec un réseau plus important que le votre. Nous avons eu votre collègue au téléphone la première fois qui était très gentille et professionnelle. On nous affirme que la commande part tout de suite, 20 min plus tard, toujours rien (nous sommes à 5 min de chez vous). Après un 3ème appel, vous osez nous dire que nous ne comprenons rien en haussant le ton. Dommage pour une enseigne qui dit "satisfaire la clientèle fait parti de notre savoir faire". De plus, vous prenez plus de temps à répondre à un commentaire plutôt qu'à trouver une solution ou même à faire vos "superbes" pizzas. Devons-nous commander le matin pour les...

Première et dernière fois attente 45 min pour trois pizza et sérieux il y a du chemin à faire niveau qualité de prestation. La pâte mal cuite du fait qu’il on beaucoup de commande l’es garniture laisse à désirer et les boissons ne sont même pas fraiche dans le frigo alors qu’il fait 35 degrés en extérieur le roulement du four et tellement mal géré que des pizza c’est retrouvé sur le haut du comptoir en attendant d’être mise au four l’hygiène !!!! J’ai pris une saumon,pissaladière et 4 fromage et je me suis cassé une dent sur un noyau d’olive caché dans la garniture !!!!(photo a l’appui)comment peux on laisser les olive avec les noyaux alors que des enfants consomme les pizzas. Pour information j’ai mangé chez un concurrent il y a trois jour à côté de martigue rien à redire. Si le propriétaire ne me crois pas je serai ravie de lui montrer les...

Suite à une commande Uber eats de 2 pizzas en ce lundi de Pentecôte, on m’annonce 40-50 min pour être livré. Pour 2 pizzas, je trouve assez long mais soit, je comprends c’est lundi de Pentecôte. Commande passée à 19h30, annoncée pour 20-25. Puis ça passe à 20h35 et enfin 20h45. Je prends sur moi en me disant qu’il y a du monde. Pour au final avoir une notifications d’Uber eats m’indiquant que ma commande est annulée à 20h35 suit à mon appel, que je n’ai jamais fait!!! Furieux j’appel ce restaurant et j’entends les employés dire qu’ils ont annulé la mauvaise commande!!! En gros encore 30 min d’attente. Je ne pourrais pas dire si ce restaurant est bon mais en tout cas niveau sérieux et professionnalisme on est au 36eme sous sol! Déçu et ne je ne ferais pas...