Relais Valcastel — Restaurant in Mauriac

Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile !

Avant d'aller visiter le magnifique Château de Val on s'est dit qu'on allait manger sur place au restaurant proche du château : "le Relais Valcastel", seul endroit de restauration sur place... Très mal accueilli par la supposée patronne, elle nous indique une table à l'intérieur, proche du bar (mais vraiment proche on était sur le côté et on voyait tout ce qu'ils faisaient) on demande alors au jeune homme qui nous place s'il ne peut pas plutôt nous placer a l'extérieur (il y a des tables vides) ou sur une des tables vides au milieu du restaurant pas à côté de la cuisine... il demande à la patronne qui revient furax "non y a pas de tables ailleurs tout est pris je l'ai déjà dit. C'est réservé" (les tables sont restées vides et réservées tout notre repas mdr) Au bout de 10 min la serveuse vient nous donner le menu sans nous regarder et en râlant elle aussi "oui ben j'allais leur donner mais j'ai du faire autre chose y a du monde je cours partout" Mon mari doit se lever pour voir ce qu'est le plat du jour car personne ne nous explique rien Au bout d' 1/4 quelqu'un vient prendre la commande... pas compliqué : 2 plats du jour et 1 menu enfant (steak frites) Au bout de 3/4h toujours rien... mais pendant ces 3/4h on assiste au comportement de la "patronne" et de son assistante qui sont ignobles et refusent même des gens alors que le restaurant est plein de tables vides soit disant réservées. Au bout de 3/4h, excédés, on interpelle un serveur. La patronne arrive aussitôt "vous avez commandé ?"... ben oui bien sûr mais ca fait longtemps... "et ben si vous avez commandé ca va arriver faut attendre c'est tout" sur un ton énervé... Mon mari lui répond ca fait 45 minutes quand même qu'on attend, mais elle fini sa phrase en tournant les talons !!! Le couple a cote de nous est aussi atteré lol Au bout d'une heure on nous sert notre ballotine de poulet avec du riz, et mon fils son poulet frites... la patronne arrive, et je vous jure que c'est vrai, elle nous dit avec un grand sourire mais toujours sur un de ces tons ! : "Alors ca y est ca va vous êtes nourri !" Puis repart !!!!! Non mais je rêve quoi !!!!! Jamais je n'ai vu ca, mais le pire vient à venir : elle revient vers nous et nous dit toujours en souriant "Vous savez c'est ca la cuisine, des fois ça sort, et des fois ça sort pas. Ben aujourd'hui ça sort pas voilà" Aucune excuse, rien, elle repart comme si tout allait bien... Philippe Etchebest au secouuuuuurs ! Lol On a failli partir et ne pas payer !

Et en discutant avec les gens aux bords du château on s'est rendu compte qu'elle avait eu le même comportement a ce tout le monde !

Donc je vous confirme : n'aller pas manger au Relais Valcastel !!!! Prenez un pique nique et mangez sur...

Vue imprenable. Le relai Valcastel est l’unique restaurant des alentours et propriétaires du parc accrobranche. Nous avions réservé le restaurant et les activités accrobranche en ligne. Notre expérience a été si violente que nous tenions à en faire part. C’est d’ailleurs la première fois que je publie un commentaire. La serveuse prend notre commande. Il y a du monde, ses conditions de travail sont dures. Nous sommes 4 adultes et deux petits enfants. Nous commandons des boissons, 3 plats et un menu enfant. Elle revient vers nous pour nous annoncer que nous devons payer « un droit d’assiette » . Nous avons pour habitude de commander un plat conséquent pour deux adultes (pizza ou dans ce cas burger) ou deux plats à partager avec un petit enfant, tout simplement pour éviter cette sensation si désagréable d’avoir trop mangé et éviter le gaspillage. C’est la première fois que j’entends parler de cette pratique, et effectivement c’était mentionné en petits caractères sur le set de table / menu si mon souvenir est bon. Nous commandons alors un plat enfant en plus. Nous attendons littéralement 1h30 – 1h45 avant d’être servis. Les enfants ne tiennent plus en place. On demande du pain qui n’arrive jamais. Les plats arrivent finalement et c’est plutôt bon. Lorsque l’on reçoit l’addition on voit que « le droit de couvert » avait été compté alors que nous avions pris ce plat en plus. La serveuse s’était mal exprimée, il s’agissait de commander un plat adulte, non pas enfant et nous dit d’aller en parler au patron. Ce que je fais. Je vais le voir. Je m’adresse à lui de façon normale, c’est à dire calmement et de façon éduquée. Je souhaite simplement éclaircir la confusion. Il ne cherche pas à comprendre. Il est extrêmement violent dans ses paroles et dans son attitude et il menace instantanément d’appeler la police. Je tremble de tout mon corps, je suis interloquée. Je n’étais jamais passé par une telle expérience. J’ai réglé la note sans plus. Je déteste les situations conflictuelles. Sa réaction a été si violente et disproportionnée. Il s’est comporté comme un grossier personnage. Pour tous ces motifs je déconseille...

Nous sommmes venus pour la première fois dans ce lieu car de passage dans la région que nous ne connaissions pas .. des amis habitant l’Auvergne nous on conseiller ce spot avec le château de val . Nous y allons et décidons de prendre un verre dans ce restaurant au vu d y manger le soir tranquillement et profiter du paysage mais alors là à notre grande stupeur nous sommes tombé sur un serveur à la limite de l’insolence ! Limite on l’embêter plus que autres chose ! Pour info pour le patron un gars avec une barbe pas aimable et avec des tatouages! Il nous a manquer de respect. Nous avons passer commande pour des boissons et nous voulions des crêpes et gaufres pour les enfants mais à peine la commande passer il est parti . Quand il a apporter notre commande ( pour 9 personnes ) nous lui avons dis que nous voulions pour les enfants des hautes et crêpes et sa réaction a été à la limite de «  vous le faite …. « en plus il manque une boisson qu’il nous facture et reviens pour vérifier si je mens pas ! Bilan des courses le patron a perdu 9 repas du soir avec tous ce qui s’en suit ! Apéro vin digo enfin bref je pense une belle note pour lui ! Ce jeune serveur devrait changer de métier car pour parler poliment c’est un gros …… et pas que avec nous car en parlant avec les gens des autres tables c était le même topo ! Dommage pour ce patron qui a un beau spot et qui doit perdre de la clientèle à cause de ce genre d’individu qui a du oublier qu’il travailler dans le commerce . Si j’avais pu mettre zéro étoile rien que pour l’accueil je l’aurais fais !!! Réagissez sinon votre établissement aura vraiment une mauvaise réputation ! A oui et au passage il croise un de ses collègue d’ailleurs très gentil la la je dis et je cite «  tient va les voir ils veulent des trucs pour les gosses ! » on a rien commander de plus pas question de leur donner plus ! Si vous êtes le patron réagissez c’est le genre d’individu qui ne vous fais pas de la bonne pub et qui fait fuir le client !!!! A ce jour je ne recommande pas ce lieu ! Et je n’ai pas l’habitude de critiquer la ou je vais ! Finalement endroit à fuir...