McDonald's — Restaurant in Montargis

Aujourd'hui vers 12h15 passage au drive et à la borne dédiée. Au bout de 5mn d'attente en vain : personne à l'autre bout pour nous accueillir. Nous avançons devant le 1er comptoir en espérant voir une âme qui vive 10 mn ensuite : miracle ! La fenêtre coulisse et là top du top j'ai droit à une leçon de morale. La "charmante équipière" me fait comprendre qu'elle n'avait pas à prendre ma commande ne l'ayant pas passé à la borne ! Je lui ai alors savoir qu'il était difficile de passer une commande à une borne muette et que si je la dérangeais, je pouvais aller me restaurer ailleurs. Elle s'est alors justifiée en me faisant savoir qu'elle était parallèlement de corvée de serpillière... Ma commande a finalement été enregistrée avec toutefois un bis repetita : " la prochaine fois prenez votre commande à la borne !" Je lui ai assuré en guise de prise de congé qu'il n'y aurait certainement pas de prochaine fois. La leçon à retenir : lorsqu'il y a un dysfonctionnement dans l'entreprise, ce n'est pas au client de trinquer. Par nature, un drive est conçu pour une clientèle désireuse de gagner du temps : l'exemple que j'ai vécu va je l'espère vous faire réfléchir sur la fidelisation client et les moyens à mettre en place pour y parvenir. Pour désamorcer une situation conflictuelle, de simples excuses prévalent sur la justification de désorganisation propre à votre entreprise et management. NB: le jour de mon passage ,la fréquentation de votre établissement était au calme plat, je vous plains en...

Cela fait plusieurs fois que nous remarquons qu'il y a un problème dans ce Mac do de gien. Arrivée à 12 h 20 servie à 13 h passé largement et commande incomplète. La table était salle de jus renversé des frites .. les personnes ayant apportés les plateaux ont posés dessus le liquide sans même proposer un coup d éponge. Quand j ai été réclamer les nuggets manquant il reignait une atmosphère lourde entre le personnel dépassé et la majorité des clients qui se plaignait de l attente. Une jeune femme avait les larmes aux yeux tellement elle était débordé et se fesait disputer par tous les clients de l attente, des oublies.. Il y avait pourtant 2 personnes qui semblaient manager ... dépassés eux aussi et en train de se disputer devant l equipe les clients (pas professionnel comme reaction)sur l organisation déplorable mais il s enfoncait de plus en plus dans le retard. Je pense qu'il y a besoin de remettre de l ordre et de l organisation pour satisfaire les clients. Quand aux poubelles il y avait une montagne de vaiselles jetables empilés et le bazar total. Ça fait pas propre du tout. Les toilettes plus de papier côté femme. Cela fait beaucoup je trouve pour ce restaurant. Et j oublies sûrement des détails. Tous le monde se plaignait alors ils offraient des Burgers mais le but d un fait food c est d être servie rapidement pas d offrir...

Après plusieurs venu dans ce McDo malheureusement je ne peux que constater la déchéance de l'enseigne. A chaque fois des produits manque, que ce soit sur place ou la commande est au final apportée en plusieurs fois ou alors il y a des erreurs, pareil a emporter. La goutte de trop a été hier soir. Deux menu enfants, un complet, le deuxième se retrouve avec une compote a la place du jus de pomme. Mol menu , 8 nuggets au lieu de 9, des frites a la place des potatoes, aucune sauce pour les nuggets mais j avais par contre la sauce deluxe, un comble vu que j'avais pas le produit qui va avec.

Et malgres seulement deux commande dans la salle (dont la mienne) et seulement 3 voiture au drive, quasi 10min pour être servi. Résultat mes gamins faisaient les cons donc je n ai pas prit le temps de vérifier la commande avant de partir.

Ayant travaillé 5 ans en tant que chargé de formation dans l'Essonne dans un McDo bien plus fréquenté, un service de ce niveau auraient été fatale pour nous. Notre direction nous auraient dégommé et a raison. De toute façon on se serait même pas permis un service de cette qualité par conscience pro.

Visiblement les temps ont changé et pas en bien. Le client n'est clairement pas la priorité ici, surtout quand on voit les prix pratiqués désormais. Heureusement pour eux, il n' y a pas de concurrence dans...