Basilic & Co - pizzas de terroirs - Castelnau-le-lez — Restaurant in Montpellier

Les pizzas sont sans doute très bonnes mais nous n'avons pas eu l'occasion de les gouter tant le personnel a été désagréable. Rassurée de constater que je ne suis pas la seule à m'être faite sèchement remballée, au vu des avis précédents, l'attitude désagréable semble être récurrente quand on arrive avec des enfants, sans doute ne sommes nous pas dans la cible de clientèle attendue... Il est clair que le protocole sanitaire est très contraignant, et s'impose à tous, mais est-il obligatoire de parler aux clients comme un maitre d'école sévère en mal de démonstration d'autorité ( qui plus est quand le client porte le masque, s'est docilement badigeonné les mains de gel hydroalcoolique, ne s'approche pas particulièrement du client précèdent et tente juste de savoir s'il est possible de manger sur place ) ? Est- il nécessaire une fois que le client ayant obtenu une réponse positive et ayant précisé n'avoir pas réservé, vient s'installer à une table de faire les gros yeux et d'indiquer avec le même ton qu'il ne faut pas s'installer, car il n'a pas encore regardé le carnet de réservation ( à ce moment là salle est vide sachant qu'il y a 4 tables en tout, aucun signe n'indique que les tables soient reversées et le personnel ne vient pas au devant du client pour l'orienter ) et qu'il faut donc patienter, le temps qu'il le consulte ( toujours avec le même ton désagréable et réprobateur ... ) . A ce moment là l'envie de déguster de bonnes pizzas dans un décor qui pourrait être sympa s'est totalement envolée, n'étant à l'évidence pas les bienvenus, nous avons passé notre chemin.... Il y a sans doute ailleurs des pizzas tout aussi savoureuses avec du personnel qui ne se prend pas pour ce qu'il n'est pas et un accueil plus chaleureux ( pas...

Ce n'est pas la première fois que je vais dans cette pizzeria, à la base je trouve leurs pizzas plutôt bonnes. Mais alors ce soir, ça a été la déception du début jusqu'à la fin ! Je commande directement au restaurant, à emporter, une pizza bourguignonne, une pizza méridionale sans parmesan, avec un tiramisu. Arrivée chez moi, je me rends compte non seulement que les pizzas ne sont vraiment pas garnies mais en plus que sur la méridionale on m'a oublié la roquette... du coup je commence à pleurer mes 34€... Puis au moment du dessert, je prends mon tiramisu et je me rends compte que ce n'est pas un tiramisu mais une mousse vanille et caramel... pour la blague j'ai horreur du caramel.... Je décide donc de téléphoner à la pizzeria, là je me retrouve en ligne avec le monsieur qui m'a servi, certes très gentil, mais je suppose que ce n'est juste qu'un employé et pas un responsable qui se retrouve démuni au téléphone, hésitant, et ne sachant me répondre rien d'autre que: "désolé, la prochaine fois on fera plus attention". Je n'en veux pas à ce monsieur, les erreurs sont humaines. Mais ce que je regrette c'est que dans cette situation, l'entreprise ne soit pas capable de justement assumer les erreurs de ses employés, ni même ouverte à faire un geste commercial. Je fais quoi de ma crème caramel ? J'ai payé un truc que je n'aurai jamais pris en temps normal... Honnêtement vu la garniture des pizzas, l'oubli de ma salade et l'erreur sur le tiramisu... je ne suis pas sûre de retenter l'expérience une...

Le jeune homme derrière le comptoir est à la limite de l’irrespect. Ma carte Lunchr ne passais pas et il a bien dis fort et plusieurs fois (3/4fois) qu’il m’offrais ma pizza alors que ce n’est pas de ma faute si leur terminal n’a pas fonctionné ( en plus de cela j’ai été débitée et n’est pas eu ma pizza ce soir la...) Je suis très déçue et j’étais une cliente régulière (2 commande par semaines au moins) Vous venez de perdre une habituée !

Pour vous répondre : Je vous ai appeler et prévenu que je ne pourrais (pour raison personnelle) pas venir et je conçois que cela vous fais une pizza perdue mais le jeune homme au téléphone m’a limite raccroché au nez et le lendemain je suis revenue et comme dis précédemment dans mon message à dis bien fort et devant tout le monde au moins 3 fois que « heureusement il ne me ferais pas payer ma pizza d’hier ( oui heureusement sinon vous en auriez eu pas une mais deux) », vous trouvez cela normal ? Je suis désolée mais non, un client se respecte et je ne suis pas la seule à trouver ce jeune homme limite. Je le vois ravie de ne plus commander chez vous quand je vois votre réponse à la hauteur du service chez vous...

Bonne continuation à vous...