L'Alaska - Maison Poiret — Restaurant in Montpellier

Bonjour, Tout d'abord, je tiens à préciser que je n'aime pas laisser un avis aussi négatif. Je vais donc rester factuel sur notre experience lors de notre visite le 29 aout 2025 en milieu d'apres midi pour trois coupes de trois glaces. Localisation excellente, présentation du glacier globalement bonne, acceuil souriant, un peu long mais acceptable car peu de monde durant notre venue. A noter que la saveur caramel n etait pas présente en vitrine et a été servi en arrière salle. Terrasse extérieur et emplacement excellent au bord du canal mais table non nettoyée malgré a notre demande lors de la commande d une carafe d eau et de verres apportes par une serveuse a notre table. Sur les 3 fois 3 boules commandées, nous avons été plus que déçus et n en avons pas finis 2 sur les 3. Trois parfums étaient vraiment en deca de nos attentes : Strataciella (fade, peu de gout), Vanille (goût chimique d'une glace industrielle) et enfin un chocolat intense (sans goût pour un amateur de chocolat a plus de 90%. Le parfum sorbet chocolat etait bon). Je peux comprendre que l appréciation des saveurs est différente d une personne a l autre mais à ce point sur trois parfums differents ne peut laisser indifférent. N en n ayant pas mange la moitié et ayant demandé gentiment et en toute discrétion a discuter avec un responsable, seul un employé nous à répondu et acceulli. Il nous a fait regouter la vanille et le chocolat intense, mais "saveur" similaire (nous etions 2 a regouter avec le meme constat). Nous lui avons donc laisse 2 coupes a moitié mange en lui précisant que nous posterions notre experience sur google chose a quoi il nous a dit que cela aurait un impact negatif sur le glacier. Pas d autre réaction de sa part, pas un seul geste commercial ou tentative de faire appel a un responsable. N étant pas d une nature a faire un scandale, nous sommes donc repartis en l etat et déçu. Donc, vous comprendrez bien l'unique étoile accordée suite a cette experience. Comme écrit plus haut on peut ne pas aimer mais sur trois parfums et 2 personnes différentes ? Il convient aussi de noter que d autres parfums pris étaient très bon comme Caramel, poire ou encore chocolat sorbet. Cela n a malheuresement pas contrebalance la mauvaise expérience sur les autres parfums. Le fait de ne pas avoir propose une solution, un geste commercial m'a convaincu de poster cet avis. J espere que ce glacier prendra en compte cet avis afin de mieux répondre aux attentes de ses clients...

Dommage je ne peux pas mettre la note ZÉRO. je suis en famille pour manger des crêpes en après midi de ce jour Ma femme commande et je commande à mes enfants et pour moi je demande une crêpe Melba avec un choix de fruit et je choisi la pêche, Je demande à la serveuse si les produits été frais elle me répond oui. A ma surprise il me me ramène une crêpe avec du fruit du sirop...... je demande à la vendeuse que c'est pas ce que vous m'avez dit ..... Elle part voir un soit disant patron et il lui dit de me dire que la crêpes ne sera pas compté mais par contre qu'il me servent plus .....!!!! Inadmissible Je pars voir le soit disant patron une racaille des années 80 et il me maintient la version , la serveuse ment devant lui par peur de se faire remonter les bretelles et elle me dit que je lui ai dit des fruits congelés...... quel honte!!!! Et le comble il lui demande de ne plus me servir !!!!! Incroyable. Lez autorités locaux seront avisé de ceci avec un témoignage. Un établissement tenu par un moins que rien qui fait peur je pense à ses employées avec des menaces et surtout leurs enlever de l'argent sur leurs paye s'il font une bêtise sur une commande. A fuir!!!!!!

Le pire dans tous ça c'est qu'il arrive même pas à me sortir ma facture de ce que j'ai commandé Dans cet établissement faut commander ce qu'il leurs arrangent

En réponse à votre commentaire infondé : Déjà la facture à été réglé avec un montant de 47€ sans la crêpe que je n'ai pas consommé et je ne suis pas à 9€ près ça c'est pour couper la tête du petit canard , si votre vendeuse a été terrifiée les yeux baissées devant vous et ne sache pas faire la différence entre le frais et le congelé c'est son problème. Par ailleurs les propos que vous avancez concernant mon savoir être,en aucun cas j'ai tenu de propos pareils surtout devant ma famille Maintenant je comprends mieux comment elles sont dressé vos employées je dis ça et...

Très mauvaise expérience. À mon arrivée, aucune prise en charge : trois employées discutaient entre elles sans même me prêter attention. Un jeune homme finit par venir me demander ce que je souhaite. Je lui dis que je veux une crêpe. Il me répond "OK" et repart sans plus d'explications. Je le vois tourner pendant trois minutes sans retour, avant qu'il ne revienne pour m'informer qu'une collègue va s'en occuper. J’attends encore une minute puis décide de faire un tour en attendant que la crêpe soit prête.

Quand je reviens, il me redemande si j’étais bien là pour une crêpe… Cela confirme qu’aucune commande n’a réellement été prise en compte. Il repart demander à sa collègue, qui finit par venir pour la préparer. Je refuse alors, estimant qu’il est bien trop tard et que c’est inadmissible d’attendre aussi longtemps pour une simple crêpe.

Manque total de professionnalisme et de respect du client. Je ne recommande pas.

Je suis vraiment déçue par l’accueil que j’ai reçu. À mon arrivée, les employées discutaient entre elles au niveau de la caisse, sans aucune occupation apparente. Elles riaient et parlaient de leur programme, sans prêter attention aux clients présents. J’ai attendu plusieurs minutes devant elles sans qu’aucune ne daigne venir me servir, ce qui est inadmissible dans un commerce. J’ai décidé de faire un tour en attendant la cuisson de ma crêpe, comme je l’ai précisé. Que je choisisse de la manger froide ou non me regarde, c’est mon choix.

Ce que je trouve le plus regrettable, c’est votre incapacité à entendre les retours clients. J’espère sincèrement que les avis que vous recevez vous amèneront à vous remettre en question, tant sur la qualité de l’accueil que sur la gestion de votre personnel. Écouter vos clients au lieu de vous justifier en permanence serait...