McDonald's — Restaurant in Montpellier

Mais que ce passe-t-il ?

Restaurant qui manque beaucoup d’organisation… trop de ratés ! En prenant en compte que ce McDo est le plus important de Montpellier je vais essayer d’être le plus fidèle à mon ressenti.

Je passe rarement par l’intérieur du restaurant (donc je ne vais pas donner mon avis sur l’hygiène du restaurant). L’extérieur quant à lui est plutôt propre. Les bornes fonctionnent bien (son clair, visuel correcte).

Cependant la sortie du drive est un peu limite, une ligne blanche pourrait être tracée par exemple (pour que les entrants ne bloquent pas les sortants).

La petite table pour donner les sacs (drive) c’est NON !! L’équiper qui travaille lui, pose le sac (parfois proche de lui) ce qui rends la tâche parfois compliquée pour les conducteurs.

La nourriture: On est sur du McDo. En revanche la présentation doit être un minimum soignée (même en temps de rush).

Les speedy boissons: ARRÊTEZ de remplir je ne sais combien de coca ou autre à l’avance !! Résultat: Coca sans glaçon, et surtout sans bulles !! (Un peu degueu). C’est devenu rare d’avoir un coca avec des bulles depuis quelques temps (dans votre restaurant). Ou alors la machine ne fonctionne pas (vérification du gaz s’impose dans ce cas)

Les frites: il faut arriver au bon moment, sinon frites froides garanties ! (Un effort pitié !!! )

J’imagine que travailler dans ce restaurant doit être compliqué, mais une fois une organisation trouvée, vous pourrez rendre le goût des bonnes choses !

A...

Franchement, il y a des attitudes qui font qu'un commerce devient détestable.... Et pour cause, la relation client, l'amabilité, la bienséance, la politesse, le sens de l'accueil sont des atouts importants pour un commerce.

Malheureusement, bien que le MacDo soit une multinationale qui brasse des millions d'euros rien qu'en France, l'accent est toujours mis sur la relation clientèle.

Or aujourd'hui, alors que pour la énième fois, on n'avait oublié une partie de ma commande, on m'a carrément envoyé "me faire voir".

Généralement, quand ça arrive, vous appelez, vous donnez votre numéro de commande, vous repassez les articles sont mis à disposition avec une frite en plus pour la gêne occasionnée.

Dans ce restaurant, vous appelez vous expliquez à 2 reprises qu'on a omis de vous mettre vos boissons... Vous n'avez même pas le temps de finir, on vous raccroche au nez...

Étant quelque peu candide, je me suis dit, c'est peut-être un problème, alors j'ai rappelé une troisième fois et on m'a de nouveau raccroché dessus en pleine explication.

Je trouve vraiment navrant une telle attitude. J'ignore si c'est la politique de ce restaurant MacDo Grand M de Montpellier, mais c'est vraiment détestable en plus d'avoir le sentiment de s'être fait voler une partie de son argent, à l'époque où un euro est d'autant plus important.

Aussi, Zéro pointé, malgré, il faut le dire certains qui se démarquent au sein de l'équipe de ce MacDo, par le dynamisme, leur sérieux et leur...

Je tiens à signaler le comportement exécrable de la manager présente ce jour 03/12/2022 lors de mon passage au drive (il n'était pas l'heure du rush, je précise) : alors que j'ai simplement demandé une sauce supplémentaire, la manager ne m'a adressé ni bonjour, ni aucune considération et m'a répondu de manière agressive : "40 centimes la sauce, vous refaites le tour du drive".

Avant même que je ne puisse répondre et tendre la main pour payer (évidemment, je n'allais pas faire le tour du drive à nouveau pour une sauce), elle est partie nettoyer le comptoir (cela semblait plus important pour elle que de tendre le bras pour attraper une sauce et me la donner). J'ai ainsi du attendre 5 minutes avant que son "caprice" se termine et qu'elle réponde à ma demande, cela a occasionné un bouchon au niveau du drive.

Message à la manager : si la communication avec les clients, la gestion du stress et des priorités sont des compétences que vous ne possédez manifestement pas, vous n'avez rien à faire au drive ni même dans ce genre d'environnement.

Message au service client/siège : vos managers reçoivent-ils des formations sur l'accueil des clients, la politesse ou encore la gestion du stress/des priorités ?

Pour notre part, mauvaise expérience dans ce McDonald's, nous ne...