McDonald's — Restaurant in Montpellier

L'équipe que j'ai vue et entendue est agréable, souriante, de bonne humeur, c'est agréable 😁👍 de plus le personnel est efficace, réactif et certains parlent anglais ce qui a aidé un client non francophone 👍

Il y avait de la place pour se garer 🍀 mais j'avoue que je suis chanceux par nature 😉 La salle est propre, les toilettes aussi (ça en dit long sur les cuisines, la propreté, et tout ce qui est caché en général) 👍

Il y a des lacunes, tant mieux, ça n'en sera que meilleur par la suite : vérifier que tout soit clean à 100% en salle et dans les toilettes, qu'il ne manque rien, des ticket dans les machines ou du PQ, du papier pour s'essuyer les mains... ou quelque chose qui se soit renversé par un client ne qui ne l'a pas signalé... Mais rien qui ne soit pas normal.

Mais cette parfaite osmose nécessite de la compréhension autant de l'équipe que des clients car, n'oublions pas, pour les tabliers invétérés "nous ne sommes que des humains !" Et parfois regarder une photo de la terre vie par le télescope Hubble permet de se rappeler que nous devons penser individuellement et collectivement car les autres, c'est aussi nous ! 😉

Bravo à toute l'équipe ! 👍 si les critiques que j'ai lu était d'actualités, elles ne le sont pas à cet instant ! Donc félicitations 🥂car la prise de conscience collective m'a permis de faire une bonne expérience de votre Mc Do... je n'étais que de passage, une...

Service toujours très long, quelle que soit l'heure et l'affluence. Beaucoup d'erreurs et d'oublis sur les commandes du drive. Dans ce cas les produits manquants sont bien évidemment facturés... Malgré tout, le personnel est en général très aimable. Sauf aujourd'hui, à 15h au drive, peu de clients, un accueil des plus médiocres par une personne qui, visiblement, ignore tout des rudiments de la relation client : silence radio devant la borne, la personne qui se manifeste ne répond pas au bonjour que nous lui adressons, il ne cache pas son agacement lorsque nous commandons un produit qui n'est plus en vente et devons revoir notre commande. Il est possible que les bornes soient défectueuses et ne permettent pas au personnel d'accueillir les clients dans de bonnes conditions. Dans ce cas, il est temps d'investir, car c'est juste ce qui manquait à mac do pour être définitivement rayé de notre liste de fast-food. Avec un rapport qualité prix des plus navrants, ce type de restauration rapide ne peut pas se permettre de faire l'économie d'un accueil professionnel. En résumé ce restaurant est très décevant à tout point de vue. Un repas et un service qui vous laissent "sur votre faim". On a tout à y perdre : notre santé, notre temps et...

Il manque très souvent des choses dans les commandes ou alors ce ne sont pas les bons produits (par exemple un Burger sans oignons qui a finalement les oignons / Une boisson commandée qui est différente / Une glace avec un nappage en particulier qui se retrouve avec autre chose / etc etc)

Je suis pourtant malgré tout ces désagrément un client régulier. Je viens facilement une fois toutes les deux semaines, et cela depuis de nombreux mois à présent.

Une fois j’avais eu une responsable au téléphone qui s’était excusée et qui avait demandé mes coordonnées pour qu’elle les notes dans un cahier service client pour que je profite d’une remise sur ma prochaine commande en excuse d’une des erreurs que j’ai cité plus haut. Et lorsque j’y suis retourné la fois d’après, je me suis dirigé au guichet pour payer et pour indiquer que je bénéficiais d’une réduction de la part de la responsable. Le jeune homme que j’ai vu à eu beau chercher dans le cahier, il n’a jamais trouvé mon nom alors que la responsable m’avait certifié avoir noté mes informations. Le jeune a quand même pris la décision de me faire la remise et je l’en remercie.

Mais bon, tout ça pour dire qu’il manque sérieusement de rigueur et d’attentions aux commandes clients dans...