Domino's Pizza Rezé — Restaurant in Nantes

Le 19 août 2025, je passe commande via l’application Domino’s. Problème : l’appli est tout sauf intuitive. Elle affiche d’abord une adresse, puis quelques secondes plus tard, elle la remplace automatiquement par ma géolocalisation. Résultat : au moment de valider, c’était la mauvaise adresse de livraison. Évidemment, je ne m’en suis pas rendu compte puisque l’appli ne le rappelle pas avant la validation. Sinon, jamais je n’aurais confirmé.

Je découvre l’erreur en recevant le mail de confirmation. J’appelle aussitôt le Domino’s de Rezé : la commande est annulée, et on me promet un remboursement sous 48h.

Sauf que rien ne s’est passé. J’ai dû rappeler plusieurs fois :

Le 19 août : annulation immédiate, remboursement annoncé sous 2 jours. Le 21 août : toujours rien, on me dit “début de semaine prochaine”. Le 25 août : encore rien, cette fois on me répète que “c’est en cours”.

Aujourd’hui, plus de deux semaines plus tard, je n’ai toujours pas vu la couleur de ce remboursement !

Swile (le gestionnaire de paiement) m’a confirmé que le restaurant avait bien encaissé les 22,75 € (preuve jointe). L’équipier que j’ai eu par téléphone m’a même demandé deux fois mon numéro pour me rappeler. Je n’ai jamais reçu le moindre appel.

Résultat : j’ai payé 22,75 € pour une commande annulée, et je n’ai ni repas, ni remboursement. C’est inacceptable !

Domino’s Rezé doit assumer ses responsabilités. Soit rembourser immédiatement, soit livrer le repas payé.

En attendant, je déconseille vivement ce Domino’s. Payer pour rien et devoir courir après son argent pendant des semaines, c’est honteux pour une enseigne de...

A quoi sert d'indiquer les informations pour la livraison si elle ne sont pas lues par le livreur? Il appelle en disant je suis devant votre porte. Je lui répond que non et lui ré-explique d'ouvrir la porte de l'immeuble pour accéder à la cours, dans laquelle se situe ma maison. Première réflexion du livreur : ah, c'est un immeuble ? Il encaisse directement la commande avant de me donner les pizzas et de préciser : il manque les pots de glaces, mais c'est pas grave un autre livreur vous les rapportera. J'ai fait 3 livraisons avant vous et je n'avait plus de place. Il s'en va en disant a peine au revoir, ce contentant de tourner les talons et de lever la mains tout en précisant : avec le sourire Monsieur...

J'appelle Domino's Pizza pour leur signaler les faits de vive voix et n'ai eu pour seule réponse : Il a dû oublier les glaces, je vous envoie tout de suite un livreur pour vous les livrer. (Appel de 2 minutes).

Nous passons à table et oh surprise : Pizza Froide !!!

Pizza Froides, Commande incomplète, Atitude du livreur déplorable, aucune sauce piquante proposé mais je suis censé avoir le sourire, normal ?

Et un livreur avec des pizzas chaudes, c'est pour quand?

Ça faisait un moment que je n'avais pas commandé et je dois dire : plus que déçu! Tant par le repas froid, par l'atitude et les commentaires du livreur que le service.

Non seulement je n'ai pas le sourire mais je ne recommande pas, mais alors pas du tout. Et compte bien faire remonter les informations auprès du service client.

Commande passée par internet ce dimanche 3 novembre 2023 (référence commande :...

C'est Lunaire , le comportement du manager en place est incompréhensible. Je commande une pizza avec une entrée, le livreur arrive et comme à chacune de mes commandes , je vérifie l'état avant de régler, jusque là c'est normal de mon point de vu , je suis client . Maintenant le livreur ne veut pas me montrer ma commande et trouve ma demande déplacer jusqu'à le rapporter à son manager en rentrant au magasin . Chose incroyable, le dit manger me rappelé pour me demander des comptes. MAIS LOL ! Je suis client , je veux dire quand vous allez acheter une voiture , faire les courses etc... vous vérifier avant d'acheter mais apparemment pour domino's en tous cas celui la c'est pas normal !! Le manager m'annonce qu'il ne me livrera plus à l'avenir, lol MERCI ! VRAIMENT MERCI ! Je ne connais plus passer une seul commande de toute façon. Il y a une époque où on respectait son.client , on savait que même la commande a 1€ était importante , que celle ci couvrait à sa valeur les charges, contribuait à nourrir des familles (ensemble du staff) , une époque où un manager qui rappelait le client pour demander des comptes était licencier pour "faute grave " . Il semblerait que cet établissement est oublier les fondamentaux ! Bonne route chez vous ! C'EST AVEC GRAND PLAISIR QUE J'ACCEPTE DE NE PLUS...