Quick Niort Mendès-France — Restaurant in Niort

Pour la pause de midi, je décide de faire un détour par le drive : 3 voitures devant moi, je regarde l'heure, à peine 13h20, je me dis que ça devrait aller vite. Au bout d'une dizaine de minutes, comme nous n'avons pas avancé d'1m, je décide de faire marche arrière pour partir, mais il y a déjà une voiture derrière moi. Pour patienter, je regarde les avis google : c'est décidé, je ne mangerais pas dans ce taudis. Juste à patienter, le temps que les voitures devant moi récupèrent leurs commandes et basta. Je m'impatiente, ma chienne à l'arrière crève de chaud, je regarde l'heure : 13h35... et on est toujours à l'arrêt. Je laisse courir mon regard : façade ternie par le temps et le manque d'entretien, de la crasse partout, des déchets qui jonchent le sol... les herbes hautes, elles, s'y épanouissent gaiement... des affichent incomplètes, des encadrements rouillés, plein de toile d'araignées. La pitié incarnée... Vers 30h45, la voiture devant moi arrive ENFIN au niveau de la guérite de commande.... J'entends l'employée expliquer qu'elle est seule, avec une nouvelle qu'elle doit former, qu'elle ne peut pas laisser seule, qu'elle est désolée, mais qu'elle revient dans quelques minutes... Il aura fallu plus de 40 minutes ( !!!!! ) pour pouvoir enfin partir ! On rêve...

Alors petite question : c'est qui le patron dans ce truc??? Le responsable??? Le franchisé???? BREF la personne en charge, qui, en dépit des noooooombreux commentaires négatifs, ne réagit pas, laisse une employée seule un samedi midi, qui plus est premier jour de vacances ???? Quel patron / responsable prend ses ptits week end, laissant ses employés dans cette situation ???? Quel patron / responsable reste sourd aux remarques (quand même assez préoccupantes...) de ses clients??? Quelle ENSEIGNE peut laisser son image aussi dégradée???? Quel responsable de secteur peut ne pas réagir ???? Etant moi même franchisée, je suis scandalisée !!!

Edit Avril 2025 : des travaux ont été réalisés : la façade repeinte, les abords désherbés qui semblent régulièrement entretenus. Un coup de jeune et de propre concernant l'extérieur :D Pour le reste, je ne peux pas me prononcer sur des changements éventuels, dans la mesure où je n'y suis pas retournée pour consommer que ce soit sur place,...

Je passe le 21/05/2025 prendre une commande (commande 982) vers 18h40 (18h38 exactement sur le ticket). Nous attendons environ 5/10min avant qu'on nous appelle pour l'encaissement, sachant qu'il y avait très peu de commande avant nous, après celà 10min d'attente avant qu'on commence a préparer notre commande. Voyant la personne qui commence a préparé, je la vois se diriger vers le stand frite, je lui demande si il s'agit bien de notre commande, ce a quoi on me repond "oui"; je demande donc si il est possible d'avoir des frites chaudes car cela fait plus de 5min (timer de la friteuse avait deja sonné pour avertir le changement) que les frites y étaient. La personne me regarde est me dit "que non c'est bon les frites sont bonnes que c'est 5min et qu'il y a le timer des frites derrière le bin" (pratique lors des rushs), alors que le timer de la friteuse a été éteint et que j'ai travaillé dans ce Quick pendant plusieurs années donc je connais le truc. De plus la personne commence à s'enervé un peu et me répond que je n'ai pas a lui apprendre son travail car il a un diplome (je suppose celui de manager). De ce fait je lui dit oui donc les giants présents dans le bin éteint ??? (car pas de lumière) ne sont plus bon car ils était présent avant le début de notre commande (ça faisait dejà 15min donc le 10min +ou- de formation Quick n'est pas respecté) Il continu de s'énerver et me dit "vous connaissez peut-être la recette du giant ?" ce à quoi je lui répond "Oui" car je me répéte mais j'y ai travaillé.

Finalement, le raz le bol et le non professionnalisme on eu raison de moi j'ai demandé un remboursement, car que l'on fasse des erreurs je comprends, mais quand nous y somme confronté on ne prend pas les gens pour imbéciles.

Vraiment très déçu, ayant connu les 3 premiers franchisés la première fois que j'y suis retourné à l'ouverture avec le 4eme l'attente était longue mais le résponsable avait été ultra sympathique et m'a dit que la prochaine fois je ne serais pas déçu, malheureusement je suis tombé sur un de ses collègues qui ne réspecte même pas les règles fondamental de Quick.

Je reste a votre disposition pour un contact téléphonique ou un entretien pour plus d'information si vous le...

Par où commencer ?

L’accueil à la limite de l’agréable, on se fait expédier et c’est seulement vers la fin qu’un sourire apparaît. Bref, je connais le boulot et je sais que ce n’est pas évident mais mettez vos équipiers aimables en contact clientèle dans ce cas. Beaucoup de ruptures déjà ça n’annonce pas du bon quant à la gestion de ce restaurant. J’ai hésité à faire demi tour et j’aurais du…

La commande était incomplète : il manque les deux boissons des menus enfants et leurs surprises. Nos boissons ne sont pas les bonnes : je demande un Zéro et un Cherry, je me retrouve avec 2 Cherry. Vu la lenteur du service, je ne m’attendais pas à ce qu’il y ait en plus des oublis et des erreurs et je n’ai pas vérifié la commande. Les sandwiches ont des garnitures proches du foutage de gueule. Pas de tomates dans le QuicknToast, 2 feuilles de salade dans le Long Chicken et les pains sont secs (je serais curieuse de savoir depuis combien de temps ils sont décongelés…).

Zéro serviettes et zéro proposition de sauces : c’est la dèche à ce point pour que le franchisé fasse des économies sur tout ça ? C’est sûr que tous ces oublis multipliés par un certain nombre de commandes, c’est toujours ça d’économisé ! Il n’y a pas de petit profit comme ils disent. La honte quand même.

Impossible de les joindre par téléphone mais vu le service offert, je comprends qu’ils préfèrent le débrancher, il risquerait de sonner en continu !

Et pas de ticket de caisse donné donc difficile de venir réclamer quoi que ce soit…

Je ne reviendrais plus dans tous les cas. La concurrence est nettement au-dessus en terme de respect des clients sans même parler des produits et des...