Pizza Napoli au Feu de Bois - Savigny-sur-Orge — Restaurant in Palaiseau

Ce soir, nous avons été profondément déçus. Fait rare, car nous avons régulièrement commandé chez Napoli, et nous étions toujours sous le charme, tant pour nos yeux que pour nos papilles. Ce soir, en famille, nous avons commandé : 1 lasagne, 1 risotto marinara, 1 risotto avec supplément burratta et 1 salade norvégienne. Nous avons expressément précisé au restaurant qu'il ne fallait surtout pas de persil dans la salade, pour cause d'allergie grave. 1 h plus tard, nous recevons nos plats. Drame : du persil dans la salade. Heureusement que nous avons vérifié, sinon c'était soirée hôpital.

Nous avons rappelé Napoli pour trouver une solution. Malgré la proposition d'un geste lors de notre future commande, le serveur n'a pas été en mesure de nous proposer la livraison d'une salade sans persil, expliquant que les cuisines venaient de fermer. Cela voulait donc dire qu'une heure plus tard, ma maman n'avait qu'à manger ses ongles ou manger du pain sec à 23 h (!!!).

Si seulement... Le risotto n'avait pas de burratta ! Le serveur au téléphone nous dit : "Il faut vraiment préciser vos allergies au téléphone la prochaine fois et vous n'avez pas précisé le supplément burratta dans le risotto."... de qui se moque-t-on ? Nous l'avons précisé plusieurs fois ! Et nous en avons la preuve sur le ticket que le serveur a lui-même rédigé à la main !

Certes, nous sommes un samedi, c'est peut-être le coup de feu, mais de telles erreurs auraient mérité une réouverture de la cuisine... Enfin, devrais-je le préciser : c'est une personne qui a l'expérience de la restauration qui...

Octobre 2020 Pizzas bonnes sans plus, arrivé froide, je trouve dommage que le pourboire du livreur de 1euros soit imposé lors de la commande sans nous prévenir, il faut demander pourquoi la facture a 1euro de plus. Je suis client depuis plusieurs mois et le principe me dérange fortement, je ne commanderai plus là-bas.

15/01/2021 Je viens de lire votre réponse et vous remercie de votre proposition de venir chercher mes commandes, je préfères m'adresser à une autre pizzeria à 4km qui n'ont pas de frais de livraison ou qui me prévienne lors de la commande, que je n'ai pas à rappeler pour savoir que l'on me demande plus lors du livrable. Je remarque également que tous les mauvais avis clients vous avez une très bonne excuse à chaque fois, à croire que votre restaurant est parfait. Vous devriez prévenir les clients lors de la commande pour des frais non annoncé, pas lorsqu'ils rappelle après la livraison.

Merci...

Restaurant pas sérieux livraison et paiement refusé par le livreur toujours un soucis dans les paiements Nous sommes à notre 6 dont 3 fois où nous avons payé avec la carte apetiz comme de par hasard la carte n'est plus prise et n aurait jamais été prise Pizza qui baigne dans de l'huile immangeable photo a l appuie si le patron veut vérifié et calzone qui manque d ingrédients J'appelle une première fois pour me plaindre soit disant on ne retrouve pas ma commande je raccroche et je rappelle bizarrement téléphone injoignable Mon mari appel et là on tombe enfin sur une personne Le Mr rigole au téléphone quand on ce plaint nous dit que nous sommes de mauvaise fois et après ce dit être le responsable Honnêtement votre façon de fidélisé la clientèle est très médiocre nous sommes extrêmement surpris et déçu Dommage nous étions contents d avoir trouvé un bon restaurant mais là il est hors de question de vous...