Quick Massy — Restaurant in Palaiseau

Le 05/05/25 — Commande 52 — Une expérience déplorable.

Je passe commande à 12h10 chez Quick Massy. À 12h40, toujours rien. Je décide de descendre voir ce qu’il se passe. Je signale poliment que j’attends depuis 30 minutes, en précisant que j’ai un enfant à faire retourner à l’école et que nous venons d’Athis-Mons. Ma commande est finalement prête… sans la petite salade.

Je remarque ensuite que mon Suprême ClassiQ ne contient ni oignons, ni salade. Quand je le fais remarquer, on me répond froidement qu’il n’y a jamais eu d’oignons dans ce burger. Faux ! Je commande souvent, je connais la recette. Mais on me parle comme si je mentais, juste parce que je réclame ce pour quoi j’ai payé. Et bien sûr, mon burger n’a pas été refait.

Toujours aucune salade. Ma mère y retourne 10 minutes plus tard : on la fait patienter encore 5 minutes pour enfin lui donner la salade… sans la sauce. Quand elle la réclame, on lui répond qu’il n’y en a pas. Heureusement, une autre employée, mieux informée, lui confirme qu’elle était bien prévue. Ma mère demande alors à voir un responsable : on lui répond qu’il n’y en a pas !

Je termine mon repas et vais demander un manager côté emporter. J’explique toute la situation : attente interminable, erreurs multiples, manque de respect, désinvolture… Et là, on me répond simplement qu’ils manquent de personnel. Mais ce n’est pas au client d’en subir les conséquences. Et toujours aucun geste commercial. Quand je le fais remarquer, on me répond : « Vous voulez quoi ? » Non mais sérieusement ? Ce n’est pas au client de quémander un geste commercial.

Le pire : il se permet carrément de rire!

Je lui explique que mon enfant n’aura même pas le temps de manger sa glace. Pour “compenser”, je repars avec deux yaourts à boire et une bouteille d’eau. Comme si cela effaçait tous les ratés et le manque total de considération.

Et pour couronner le tout : trois menus, seulement deux serviettes. Même sur les détails les plus basiques, rien ne suit.

Je veux bien comprendre un retard de 15 minutes. Mais 30 minutes, c’est déjà trop, surtout quand c’est moi qui dois relancer. Ajoutez à cela plusieurs erreurs, aucune excuse, un ton condescendant et zéro respect client ? C’est tout simplement...

Ma visite au restaurant Quick de Massy le 26/04 a été une véritable déception, principalement en raison du comportement décevant du personnel. Dès mon arrivée à 14 heures, j'ai été frappé par le manque d'efficacité et de professionnalisme.

Les bornes de commande semblaient fonctionner, mais aucun ticket n'était délivré, et le système de paiement était en panne. Malgré cette situation, aucun employé n'a pris l'initiative d'informer les clients de la situation ou de fournir une assistance. Pourtant le restaurant était très peu fréquenté.

Pire encore, lorsqu'il s'agissait de préparer les repas, le personnel semblait désorganisé et peu soucieux du service client. Alors que les commandes étaient en attente, j'ai observé des employés préparer les boissons à l'avance, ce qui a conduit à une situation absurde où les glaçons avaient déjà fondu avant même d'être servis à table.

Le manque de communication et d'engagement du personnel était flagrant. Des commandes étaient prêtes mais non distribuées, et les employés semblaient indifférents aux attentes des clients. Un exemple frappant a été lorsque j'ai dû réclamer plusieurs fois notre commande, et à chaque fois, on me répondait de façon évasive, sans action concrète pour résoudre le problème.

Même lorsque des erreurs évidentes étaient commises, comme lorsque l'une de nos commandes a été remise par erreur à un autre client, le personnel semblait peu réactif et peu concerné par la satisfaction du client.

En fin de compte, cette expérience a mis en lumière le besoin urgent d'une formation du personnel et d'une amélioration du service client au restaurant Quick de Massy. En tant que client, je me suis senti négligé et méprisé, et je doute fortement de vouloir revenir dans cet...

Unfortunately very bad experience, unfriendly staff, the order was all wrong and when telling the staff they weren’t friendly at all, my son is allergic to cheese and I insisted before taking the order to make sure and the long chicken came with cheese when returning it what the kitchen does is that he removed it not changing the whole burger so my son didn’t eat… My onion burger also didn’t come with the order and when asked for it they gave me classic cold burger…

I don’t...