La Cantina - Ristorante Brasserie — Restaurant in Rouen

Vu que mon commentaire a été effacé, je me permets de le remettre pour démontrer à nouveau à quel point ce restaurant est honnête avec sa clientèle.

Je ne sais pas par où commencer... Mais il est important que les clients sachent où ils mettent les pieds. Voici notre histoire : Déjeuner entre collègues, nous étions 13. La prise de commande fût un peu longue mais vu le nombre que nous étions, ça pouvait être compréhensible surtout quand la serveuse ne se déplace pas pour récupérer les commandes de chacun. Nous commençons par un apéritif qui se passe dans la bonne humeur jusqu'à ce qu'on entende nos ventres crier famine, oui ça faisait déjà 1h que nous avions passé commande et toujours rien à manger. Un peu plus de 13h, les repas arrivent, enfin pas pour tout le monde... 2 de mes collègues ne sont pas servis. Le serveur revient avec des repas du jour mais ce n'était pas la commande initiale. Bref, mauvaise prise de commande mais ils finissent par avoir ce qu'ils voulaient. Une collègue avait pris une salade mais nous avons pensé que c'était la salade d'un enfant car il y avait très peu à manger. Nous arrivons au dessert. Au moment de la prise de ma commande, j'avais stipulé que je prendrai le dessert du jour qui va avec mon menu car on nous avait demandé. La serveuse apporte les desserts et nous lui demandons gentiment qu'il y a eu un oubli. La petite dame a commencé à s'énerver en expliquant qu'elle a demandé plusieurs fois qui voulait un dessert. Or ayant déjà donné ma commande en début de repas, je ne me sentais pas concernée par les desserts supplémentaires. Je lui explique que ce n'est pas grave et que je ne prendrai pas de dessert, le temps d'attente a été déjà très long donc je peux m'en passer. Malheureusement cette serveuse s'est emportée, elle s'est mise à parler très fort puis j'en passe. Je lui dis sans un mot plus haut que l'autre et surtout sans énervement qu'il faut se détendre et qu'il ne faut pas oublier que je suis une cliente. Pour finir sur la bonne lancée de cette serveuse, elle revient en plein milieu de la salle, m'a regardé puis m'a dit "PAUVRE C**"

Madame, il est important de respecter vos clients !!!!

Pour clore ce commentaire, nous étions 13 clients à venir régulièrement. Ces 13 clients par votre manque de savoir être, vous ne les reverrez plus dans ce lieu.

Cordialement,

La pauvre C**

PS : J'ai mis une étoile car je n'avais pas d'autre choix pour...

Nous sommes venus samedi 18 mai 2024 pour fêter l'anniversaire d'un ami. Pendant le repas, nous avons signalé que les PDT grenailles étaient quasiment crues, aucun geste ni rien n'a été fait. Ce n'est pas grave, c'est anecdotique mais ça en ajoute au reste ... Le jeune serveur brun a été charmant avec nous, très professionnel et très agréable ! Il n'en est malheureusement pas de même pour l'autre jeune homme blond qui s'est permis d'être très familier. Encore une fois, s'il n'y avait eu que ça, ça n'aurait pas été grave ... Le véritable problème a été lors du paiement de l'addition : mon conjoint a payé sa part sur un premier TPE et ma part quelques secondes plus tard sur le deuxième TPE. La gérante de l'établissement nous a alors dit que nous avions payé qu'une seule part au lieu de deux. Nous avons expliqué, montré les tickets commerçants (et non clients) qui sont sortis des TPE mais Madame ne nous a toujours pas cru. Nous avons parlé pendant plusieurs minutes mais rien n'a changé, on nous a juste dit "vous ne comprenez pas, vous ne comprenez pas" .. Nous avons refusé de payer une part supplémentaire puisque nous avions déjà payé ce que l'on devait. Madame est restée bloquée sur ça et nous a dit que "tant pis, elle n'était pas à 20€ près !", sous entendant donc que nous l'avions volé d'une part de l'addition ! Nous sommes partis très contrariés, cela a gâché la fin de soirée. Nous ne reviendrons pas dans cet établissement, nous n'avons pas apprécié que notre honnêteté soit remise en question ! Nous n'avons eu aucune excuse, Madame ne s'est pas remise en question, elle est restée persuadée que nous l'avions "volé" d'une part malgré nos maintes explications. En pièce jointe, le relevé de compte pour preuve, nous avons bien payé 2 parts de 21,73€ précisément ! Mon conjoint a tenté de la contacter le lundi pour en discuter avec elle, étant absente, il a laissé ses coordonnées afin qu'elle le rappelle. Nous attendons toujours cet appel, c'est pourquoi je publie mon avis...

Je suis venue deux fois dans ce restaurant. La première fois, tout s’était bien passé, les plats étaient bons et l’accueil agréable. Mais la deuxième expérience a été très décevante.

Nous avions passé commande par téléphone, tout était clair. Une fois sur place, nous nous sommes installées à la table où l’on nous avait placées, puis nous avons fait signe au serveur pour ajouter des boissons à notre commande. Nous n’avons manifesté aucune impatience particulière. Pourtant, lorsque la patronne est venue nous apporter les plats, elle s’est permis de nous faire remarquer, sur un ton plutôt désagréable, que nous étions soi-disant en train de les presser, alors qu’elle précisait avoir 120 clients à gérer. Nous n’avons à aucun moment mis la pression au personnel, ni réclamé quoi que ce soit de façon insistante, ce qui rend son intervention totalement déplacée et incompréhensible.

En tant que cliente, je trouve inacceptable de se faire réprimander de la sorte, surtout quand on ne fait que respecter le processus normal de commande et de service. Cela a gâché tout le repas et nous a donné envie de partir rapidement, ce que nous avons fait après avoir payé.

Dommage, car la cuisine est bonne, mais le manque de respect et le comportement de la patronne sont rédhibitoires. Nous ne...