Quick de La Courneuve — Restaurant in Saint-Denis

Une expérience scandaleuse au Quick de La Courneuve

Je n’aurais jamais cru qu’une simple visite au drive pour commander des hamburgers pourrait se transformer en une expérience aussi humiliante. Avec mon épouse enceinte, nous avons été confrontés à un comportement totalement inacceptable de la part de votre personnel.

Dès notre arrivée, une employée, d’origine africaine, s’est montrée irrespectueuse, hautaine et odieuse. Décontenancés par son attitude, nous avons décidé de nous rendre au retrait des commandes pour demander des explications. Mais ce qui nous attendait était encore pire. Un manager, d’origine apparente indienne ou pakistanaise, a refusé de nous écouter et a directement haussé le ton. Il nous a même menacés de relever notre plaque d’immatriculation pour porter plainte. Franchement, qui va au drive pour subir ce genre de traitement ?

Puis, tout a dégénéré : ils nous ont littéralement fermé la petite fenêtre du drive au nez, comme si nous étions des sauvages. La file du drive s’allongeait, mais personne ne semblait s’en soucier. Heureusement, un autre manager est intervenu. Bien qu’il ait terminé son service et se trouvait en tenue civile (un maillot du PSG), ce manager, d’origine africaine également, s’est montré très respectueux et a tenté de désamorcer la situation. Il a même pris le temps de nous expliquer que cette employée en particulier avait déjà causé des problèmes similaires par le passé.

Mais le comportement de cette femme était tout simplement intolérable. Elle nous a accusés d’avoir insulté un collègue, alors que c’est elle qui tutoyait ma femme enceinte depuis le début. Et pour couronner le tout, lorsqu’un autre employé lui a rappelé l’importance de penser aux clients, elle a répondu avec mépris : “J’en ai rien à foutre qu’elle soit enceinte ou mère de famille.”

Nous sommes repartis humiliés, sans commande, sans excuses, mais avec des menaces de plainte en prime. Cette expérience est une honte absolue et témoigne d’un grave manque de respect envers vos clients.

Quick La Courneuve, il est urgent de prendre des mesures sérieuses pour remédier à ce genre de situation. Une remise en question complète de la gestion de ce restaurant est plus...

If you forget to put something in an order once every evening, I can understand that. But during my 20 minuten wait from payment till pickup of my order, I've seen people come back multiple times for missing items. Even we got cheaped out of our extra mayo & ketchup. Some positive feedback? Clean up! If Mean the restaurant and your act. The people behind the register need to learn to work together. Man all stations when it's busy because I know I had to wait so long because there were no fries ready, while my burgers we're already packed and getting cold. And once you got that running smoothly, everthing will improve. Oh yeah, big up for the kitchen, because the burgers were...

Expérience TRÈS décevante lors de ma visite dans votre établissement hier soir, aux alentours de 20h.

Malgré le nombre apparent d'employés présents, j'ai constaté une attente excessive de plus de 10 minutes pour l’ENCAISSEMENT. Par la suite, le délai de préparation de ma commande (2 menus) a dépassé les 20 MINUTES !!!! ce qui est, à mon sens, incompatible avec le concept de restauration rapide que votre enseigne prône.

De plus, j'ai été témoin d'un manque d'hygiène PREOCCUPANT : une employée manipulant les commandes après s'être touché le nez !!! Cette observation m'a malheureusement dissuadé de consommer mon sandwich car j’ai été écoeurer.

Enfin, l'état des poubelles en salle et l'odeur nauséabonde émanant des toilettes ont contribué à une expérience globale très négative.

En tant que cliente régulière de Quick, je suis d'autant plus déçu que mes expériences dans d'autres établissements de votre chaîne ont toujours été satisfaisantes. (Quick de garges, Quick D’Aulnay). J'espère que vous prendrez ces remarques en considération afin d'améliorer la qualité de votre service et de préserver l'image de marque de Quick.

Je ne reviendrai pas chez vous, dommage vous...