La Banquette by La Passerelle — Restaurant in Saint-Nazaire

1 mot : SCANDALE ! A fuir ! Nous avons connu l’établissement depuis de nombreuses années, c’était très bien, nous avons testé les 1ers nouveaux propriétaires il y a 2 ans, assez bien et là avec le changement de propriétaire à nouveau depuis quelques mois, cest une catastrophe. Avons réservé pour 21h vendredi dernier, poliment nous appelons pour demander si nous pouvons arriver à 21h15, on nous répond « oui essayez d’être là pour 21h20 maximum ». Nous arrivons avant 21h30. On nous accueille avec un « on vous attendait " d'un air impatient, on discute aimablement avec la serveuse, expliquant que l’on connaissait avant, etc, elle nous explique qu’elle est quasiment la seule de l’ancienne équipe. Cela s’annonce sympathique. Nous commandons nos menus, fritures d’éperlans, sardines grillées qui étaient une spécialité « avant » et délicieuses qui étaient de belles sardines agrémentées d’herbes, petites épices, nous demandons un pichet de vin blanc en précisant bien que nous boirons un verre de vin du pichet en apéritif et demandant de ne pas servir de suite les éperlans. A peine 5 mn après, on nous « balance » les fritures, nous disons que nous avions demandé d’attendre un peu, on nous répond « on doit tout servir vite en même temps, la cuisine ferme », déjà c’est limite ! A 21h30, en août en plus . Un serveur arrive « vous avez terminé ? » en ramassant mon plat que je n’avais pas terminé ! Je le rattrape de justesse ! Et les « sardines » arrivent. Apothéose ! 5 «arêtes » minuscules, il n’y a pas d’autres mots ! Cramées, pas de chair, sec, que du brûlé, et 4 minuscules patates grenailles, nous montrons à un 1er serveur qui nous dit «vous avez demandé des sardines grillées », nous lui répondons que nous avons un certain âge et que nous savons ce que sont des sardines grillées et certainement pas ces choses minuscules, brûlées sans chair, sans goût et immangeables, nous demandons à parler au chef, un autre serveur arrive, et là nous prend vraiment pour des imbéciles répétant « c’est des sardines grillées, c’est ce que vous vouliez ! », je lui brandis une de ces « sardines », en lui disant une fois de plus qu’on n’a jamais vu des sardines grillées comme ça, minuscules, sans chair, dessechées, que des "arêtes" brûlées et que nous avons largement l’âge de savoir à quoi ressemblent des sardines grillées, et il nous retire les assiettes en nous disant « de toutes façons, la cuisine est fermée » et là arrive la 1ère serveuse qui nous demande, très mal aimable « c’est quoi le problème ? », avec le même ton en nous toisant, là ça fait beaucoup ! Nous répétons ce que nous avons dejà dit et lui disons que, au moins le « chef » devrait venir expliquer et s'excuser et là, elle nous annonce qu’elle va nous faire moins 20% sur la note ! Nous lui disons que c’était immangeable, qu’on n’a même plus les plats et qu’il n’est pas question qu’on paie ! Et nous lui disons que l’une de nous travaille dans un établissement de La Turballe et qu’on n’est pas prêtes de leur faire de la bonne publicité, vu, en plus leur attitude et leur façon de se ficher de nous ! Et là furieuse, elle nous facture que les fritures et le pichet de vin, encore heureux ! Un détail, cette assiette de « sardines » coûte 19€ ! Le verre de vin blanc coûte 6 €, alors que même au Pouliguen et ailleurs 4,50€, et même moins au café d’à côté ! Si nous avions eu le dessert, vu que la cuisine était fermée, à quoi aurait-on pu s’attendre, pour la modique somme à la carte si nous avions choisi cette formule d’environ 40€ ! Et le lendemain matin, l’une de nous a été malade, se souvient d’avoir senti un goût âcre dans les éperlans, vu ce qui précède, on peut largement douter de la fraîcheur ou du fait qu’ils n’aient peut-être pas été vidés ! Elle n’avait rien mangé avant ni même le midi ! Voilà hélas, La Passerelle est devenue un attrape touristes (ce que nous n’étions pas en plus, des habituées), que de l’arnaque et un manque de respect...

Good food, friendly service staff but the outright impolite payment staff ruined it for me and my family.

I tried to pay via Google Pay with my phone, but it was rudely rejected. The lady held the terminal in the air so I seemingly wouldn't contaminate it! There was no reason given, even though I asked. I understand that it's new technology, but there has to be a reason why it's not accepted.

This kind of childish and petulant behaviour makes my blood boil, especially in customer service. We will not be eating here again. Go visit "Crêperie du Plat Pays" round the corner - they know how to do...

We were looking for a seafood place and found this place after some searches. We got in, ordered quickly and had our dishes almost instantly (maybe slightly too quickly). As planned we ordered some seafood platters; for our oldest son we opted for a hamburger with fries. The platters were well served (just a bit disappointed they didn't combined out two platters in one big 3-level platter). The seafood was extremely fresh and tasty. Service was excellent with very friendly staff. We had a good time and might go back of we're in the...