OZO GRILL — Restaurant in Sarcelles

Je suis une ancienne cliente, les plats restent bon même si ce n’est pas autant qu’avant, par contre l’organisation les nouveaux serveurs ( ceux qui sont la depuis moins d’1 an à mon avis ou 1 an max ) vraiment bof. Certains ne parlent pas français donc difficile à passer les commandes avec eux. L’organisation chez ozo était limite parfait dans les débuts mais plus le temps passe plus sa devient n’importe quoi. Alors quand il y a du monde je n’en parle meme pas.. On peut attendre jusqu’à 40/50 minutes. Si nous sommes plusieurs 1 plat arrive l’autre non. Donc le 1 er plat refroidis et j’en passe. Les serveurs pas tous heureusement ne sont pas agréables. Ce permettent de nous demander de nous déplacer car une autre famille nombreuses arrive et il n y a pas d’autre place mais ce n’est pas notre soucis quand on on vient manger c’est pour être installer la ou le souhaite. Dans d’autres restaurant quand il n y a pas de places les clients patiente que des places ce liberes sa devrait être la meme chose chez OZO . Car difficile de refuser quand le serveur ou la serveuse nous demande de nous déplacer. Les 2 filles à la caisse très gentilles et chapeau de diriger autant de travail.. Prendre les commandes , gérer l’encaissement paiement etc je trouve qu’il y a un manque de personnels c’est vraiment une catastrophe quand il y a du monde. Organisation à revoir vraiment car sa serait dommage pour OZO. La seule personne qui travaille depuis des années et qui est toujours aussi agréable et acceuillante reste la dame au cheveux court qui est parfois en cuisine. Et les filles...

Mon expérience dans ce restaurant turc a été très décevante. La viande et la volaille étaient mal cuites, le poulet étant même rosé à l'intérieur. J'ai demandé à ce qu'on le cuise davantage, mais au lieu de retirer seulement le poulet, on a pris toute mon assiette. Résultat : j'ai mangé en décalé par rapport aux autres, et quand mon plat est revenu, les frites étaient froides et la salade flétrie. En plus, on avait oublié de donner des couverts à mon neveu, bien qu'il ait commandé. Le service était aussi trop pressé, à peine le temps de choisir que deux personnes sont venues demander si nous avions fait notre choix.

Lorsque j'ai exprimé mon insatisfaction au moment de régler l'addition, la caissière m'a répondu que pour éviter ce genre de désagrément la prochaine fois — apparemment un problème récurrent — je devrais expliquer au serveur qu'il retire seulement le poulet pour le faire cuire à nouveau, et qu'il me laisse manger les frites, le blé et la salade en attendant. C'est le genre de détail qu'un restaurant devrait gérer sans avoir besoin de l'expliquer au client. Une...

Avant c’était un de mes restaurants préférés malheureusement depuis quelques temps le restaurant a baissé dans mon estime. Que ce soit la viande kebab qui a perdu de sa qualité, le pain qui est servie froid ou encore les frites qui sont bonnes 1 fois sur 2, Ozo se laisse drastiquement aller et prend pour acquis leur succès d’autres fois. Aujourd’hui a été la fois de trop, j’ai payé 25,50€ pour 3 menus kebab SANS BOISSON soit 3€ de plus que ce que j’aurais du payer, malheureusement je m’en suis rendu compte une fois arrivé. En temps normal j’aurais laissé passé cette faute en prétextant une erreur de la part des employés mais quand c’est la deuxième fois que des menus sans boissons sont compté comme des menus avec boissons ce n’est plus une erreur. Un manque de communication ? Peut être. Une action délibéré ? Peut être. Quoi qu’il en soit un réel problème subsiste au sein de cette enseigne et tant que des décisions pour les améliorer ne seront pas prises je n’irais plus...