McDonald's — Restaurant in Senlis

Venu le 15 juillet 2025 au McDonalds de Senlis, 68 avenue du général de Gaulle. Nous étions trois familles, chacune ayant passé une commande distincte, aux alentours de 20h40. À 20h55, constatant que plusieurs clients ayant commandé après nous étaient déjà servis, nous avons demandé des informations sur l’avancement de nos commandes. L’un des serveurs nous a alors répondu que "les petites commandes sont servies avant les grosses". Or, dans notre cas, il s’agissait de trois commandes séparées, chacune comprenant simplement en général deux menus adultes et un Happy Meal – rien d’excessif. Nous avons donc continué à patienter, mais à 21h05, je me suis levé pour tenter d'obtenir des informations précises, les enfants commençant à avoir faim. C’est alors qu’un individu se présentant comme "manager" nous a répondu d’un ton hautain : « laissez nous, on travaille ». Au-delà du manque de courtoisie, il nous semble essentiel de rappeler que renseigner les clients fait pleinement partie du travail d’encadrement et de la qualité de service attendue. Une fois le service enfin commencé, les problèmes se sont multipliés. À noter que les trois familles ont été servies avec un décalage de près de 20 minutes entre la première et la dernière commande, ce qui a rendu l’attente encore plus pénible, notamment pour les enfants. Et ce n’était que le début. L’eau servie était tiède, voire chaude, ce qui nous a obligés à retourner au comptoir pour demander un remplacement. Même chose pour mon Coca, à deux reprises : une première fois parce que j’avais clairement demandé « sans glaçons », puis une seconde fois car le verre de remplacement contenait un Coca… chaud. S’en sont suivis plusieurs autres allers-retours : les sauces demandées étaient absentes, certaines portions de frites manquaient, les livres des Happy Meals n’étaient pas inclus, et pour finir, les yaourts à boire avaient également été oubliés.

À la fin du repas, j’ai souhaité m’entretenir avec le « pseudo manager » — et je choisis volontairement ce terme, car son comportement était loin de refléter celui d’un responsable digne de ce nom — afin de lui faire part de l’ensemble de nos déconvenues. Je lui ai exposé calmement les multiples dysfonctionnements rencontrés depuis notre arrivée. Il n’a manifesté aucun intérêt, ni la moindre empathie. Face à son attitude totalement détachée, je lui ai demandé, de manière directe : « J’ai l’impression de vous déranger, non ? » Et là, le comble : il m’a répondu sans détour « Mais oui, ça me saoule parce que je travaille », avant de tourner les talons et de partir. Il a d’ailleurs eu bien de la chance que cela ne se soit pas produit dans un autre contexte, car son attitude arrogante et méprisante est totalement inacceptable. Un tel comportement est indigne, non seulement de la fonction de manager qu’il prétend occuper, mais plus largement de toute personne travaillant au contact direct de clients.

Ce type de personne n’a clairement rien à faire chez McDonald’s — ni dans aucun autre environnement en contact avec des clients. Son comportement ne fait que décrédibiliser l’ensemble de l’équipe, et ternir l’image de l’enseigne.

Pire encore, il bafoue ouvertement ce que McDonald’s promeut comme ses « règles d’or » : accueil souriant, respect du client, professionnalisme, qualité de service, et esprit d’équipe. Des principes fondamentaux qui sont ici complètement piétinés, au détriment de l’expérience client, mais aussi du travail de ses collègues visiblement...

Je tiens à vous faire part de mon très grand mécontentement suite à notre passage au Macdo de Senlis hier soir.

Je décide de passer aux toilettes afin de me laver les mains avant de manger. Je constate qu’il n’y a plus de savon, je le signale, on me dit que le problème va être solutionné.. nous sommes partis, le savon n’avait toujours pas été remplacé. Pour un endroit où nous devons manger avec nos doigts, c’est quand même très limite de ne pas répondre à ce besoin.

J’avais procédé à une commande à table, le temps d’attente étant très long je passe au comptoir pour voir si ma commande avait été bien reçue, on me répond que oui mais qu’il y a un manque de personnel d’où la grande attente.

Quand notre commande arrive, mon coca était chaud et le sprite de Monsieur était rempli de dépôts noirs au fond de son gobelet. La réponse à mon coca chaud était : il a du rester trop longtemps à l’air libre et celle pour le sprite de mon conjoint : ah oui c’est vrai on a un problème avec les sprite.

Cela ne correspond vraiment pas aux standards que j’ai l’habitude de voir dans de nombreux macdo et je suis vraiment déçue d’avoir payé 30 euros pour un repas de...

Worst one ever... Me and my wife just had a journey from Portugal to Belgium and stopped here on the way to have some easy comfort food. After 1 hour we had to stop for my wife as she had terrible cramps and crazy diarrea, the food did not break down in my stumach so couple of hours after my wife's toilet adventure, I had to pull over to throw up. It...