McDonald's — Restaurant in Senlis

Dimanche dernier, vers 16 heures, ma famille et moi avons décidé de faire un arrêt au drive. Nous avions une petite faim, donc j'ai passé commande en demandant les menus à 5€, mais apparemment la dame du drive n’a pas dû comprendre ma commande, ce qui peut arriver. Tout semblait aller bien jusqu'à ce que nous arrivions à la caisse pour récupérer la commande en question. C'est là que nous avons réalisé que nous n'avions pas reçu les menus que nous avions commandés. Pensant qu’il nous manquait des burgers, ma femme est retournée pour les réclamer, mais sans le ticket de commande, ça a été difficile. L'employée ne nous a pas crus et nous avons dû justifier notre demande, ce que je peux comprendre également, mais jusqu'à nous faire vérifier dans la voiture et nous faire passer pour des voleurs pour une commande à 20€. Nous ne comprenions pas pourquoi nous avions reçu les mauvais menus, et même après avoir expliqué que nous n'avions pas commandé, ou du moins voulu, ces menus, nous avons dû accepter leurs erreurs car ils ne voulaient en aucun cas faire le nécessaire pour les corriger. Nous avons même constaté qu'il manquait une frite en plus de leurs erreurs. Après ça, et pour ne pas faire d’histoire, nous allions commencer à entamer la commande et en regardant le burger contenu dans le menu, j’ai vu qu’il ne me convenait pas du tout, car il contenait de la tomate, un ingrédient que je ne mange pas. Je ne pouvais pas accepter de devoir subir leurs erreurs et manger quelque chose que je n'avais pas commandé moi-même. Remonté par cette situation, je suis parti réclamer mon dû et la commande que je désirais de base. C’était inacceptable d’accepter ce genre de situation. S'ils commandent à ma place c’est forcements eux qui font l'erreur. Après avoir dû me justifier et après avoir reçu des remarques désobligeantes, j’ai dû élever la voix pour obtenir un remboursement, car je n’allais pas repartir avec une commande froide qui ne me convenait pas au niveau des contenants. Nous avons été traités comme des voleurs, des menteurs et cela nous a profondément choqués, ce qui était inacceptable pour ma famille et moi. Après le remboursement, nous avons donc tout simplement changé de Macdo pour avoir ce que...

En moyenne il faut attendre entre 20 et 40 minutes pour récupérer une commande toute simple (constat fait sur les 10 derniers passages au restaurant). (Record établi à 47 minutes, pour 1 simple menu bestof)

Au delà de l'attente, il manque systématiquement quelque chose dans la commande (vu le temps de préparation, nous ne sommes plus à 30 secondes près pour vérifier avant de remettre la commande au client non ?) , que ce soit un produit de la commande, ou un accompagnement (serviette, sauce ... )

une fois sur deux, la boisson choisie n'est plus disponible... pourquoi ne pas mettre à jour la borne avec les produits indisponible ? D'autres restaurants savent le faire c'est que ce doit être possible à Lamorlaye aussi non ?

Concernant les mcflurry, je crois que c'est le pire restaurant que j'ai vu. Je crois que les équipiers qui savent les faire correctement se comptent sur les doigts de la main. Entre ceux qui oublient carrément de le mettre dans la commande (environ 1 fois sur 2), ceux qui remplissent moins de la moitié du pot, ceux qui n'ont pas mis le bon topping, ou encore , ceux qui refilent un vieux mcflurry liquide et a température ambiante (= direct poubelle en arrivant à la maison), c'est à se demander si il n'y a pas un problème de formation dans ce restaurant !

Une fois j'ai même été servi d'une commande qui n'avait strictement rien à voir avec la mienne. Mauvais sandwich, mauvaise boisson et mauvais accompagnement... pourtant c'était bien mon numéro avec le bon contenu de la commande sur le ticket. Incompréhensible !

Je peux comprendre que parfois il y a du monde et qu'une erreur peut arriver, nous sommes tous humain, ... mais il y a un moment c'est une question de professionnalisme sur quelque chose d'assez simple ? On parle de préparer des commande de fast-food, pas de piloter un avion de ligne ?

Ça fait 3 ans que j'habite dans la région et que je viens dans ce restaurant, et je vois la qualité baisser à chaque passage. Je vais finir par aller voir ailleurs.

Faites...

Toujours des problèmes! Nous n'y allons presque plus car le service n'est vraiment pas à la hauteur. Il y a 3 mois nous prenons à emporter et arrivé à la maison je me rend compte que le burger ne correspond pas à celui de l'emballage (poisson à la place du boeuf). Ce soir nous y sommes retourné et franchement, l'équipe manque cruellement de dynamisme... je peux comprendre que ça n'est pas évident de travailler le dimanche 1 er janvier (je suis moi même dans la restauration comme cuisinier) mais ça manque réellement de professionnalisme. Donc après 20 minutes d'attente, ce qui n'est pas non plus catastrophique vu le monde qu'il y avait, nous nous retrouvons à la maison avec des frites molles et froides ainsi qu'un burger froid. Ça n'est pas normal d'avoir des produits froids durant un rush surtout quand une personne est chargé personnellement de la cuisson des frites... je ne suis pas du genre à critiquer le travail des gens mais là il y a un gros problème de fonctionnement dans ce restaurant et la direction doit vraiment faire quelque chose. En bref nous n'y...