Burger King — Restaurant in Strasbourg

01/01/2024: Un seul mot..... CA-TA-STRO-PHIQUE

Commande passée sur une borne à 20h23, payée relativement rapidement car j'ai interpellé l'équipier et ensuite le cahos....

Aucune commande qui bouge à l'intérieur alors que le drive est servi (jusqu'à ce qu'ils décident de le fermer...) Accumulation de clients (mais pas tellement que ça non-plus...) , de livreurs et de burgers et autre dans le ''rayonnage'' mais toujours rien qui sort au niveau des commandes bornes..... 21h04, hourra ma commande s'affiche tout en bas de la 2e ligne de l'écran... (déjà 40 minutes d'attente pour en arriver la)... Puis de nouveau rien qui bouge... Les clients qui s'impatientent,certains annulent leur commande (merci d'ailleurs à ces personnes sinon on y serait peut etre encore 😂) les Livreurs qui cherchent à assurer leur course.... Le personnel (4 personnes tout au plus) qui semble débordé, noyé sous la charge de travail, et les lumières qui s'éteignent dans la Salle et en cuisine ....

Puis d'un coup, vers 22h les commandes sortent mais dans le desordre donc je vais voir pourquoi, et la on me Demande mon numéro et on me dit OK je la prépare.... Tant mieux pour moi, sauf qu'il y a 3 commandes avant la Mienne mais c'est pas grave.... Bref on a fini par quitter le BK à 22h14 soit près de 2h après avoir passé commande....

On avait avec nous ma nièce de 2 ans et demi, heureusement très sage mais quand elle a demandé des nuggets au comptoir (parce qu'à 22h elle avait la dalle) à part sourire personne ne lui a répondu...

Ah et j'oubliais.... Dans la Commande de ma sœur il y avait 2 menus enfants avec 2 glaces en dessert et il n'y avait qu'un seul jouet et aucune glace.....

Bref, je sais que le personnel présent hier soir n'est pas (totalement) responsable et au honnêtement je n'aurai pas voulu être à leur place, en revanche la personne qui a fait les plannings doit porter l'entière responsabilité de cette catastrophe!!! On ne mets pas 4 personnes pour assurer le service un soir de jour férié....

Pour finir, petit clin d'œil à nos coéquipiers de galère, l'avantage c'est qu'on se souviendra de ce...

c’est vraiment scandaleux ce qu’il s’est passé ce soir (01/01/24) nous avons passé une commande à 20h22 et nous sommes repartis à 22h sans rien énervés à force d’avoir attendu.. je suis déjà venue quelque fois dans ce burger king et c’est vraiment la première fois que j’ai vu ça.. il y avait énormément de commande (drive, sur place, à emporter, uber eats etc) et pas assez de personnel pour tout gérer correctement malheureusement le personnel a bien agit mais un peu trop tard ce qui fait qu’ils étaient énormément débordés et prit par le stress pendant que les clients s’impatientaient ce qui est tout à fait normal mais bon pour moi le personnel n’y est pour rien ils ont fait comme ils pouvaient personnellement je me mets à leur place c’était une situation vraiment dur à gérer.. celui qu’il faudrait blâmer c’est plutôt le patron qui a été appelé et mit au courant de ce qu’il se passait mais qui n’est pas venu je trouve ça inadmissible comment peut on laisser son équipe dans une telle situation c’est aberrant ! je suis partie avec mon père un peu avant que la commande arrive car il était vraiment très tard et lui s’est vraiment bien impatienté mais bon pour moi perso les employés ont essayé de faire de leur mieux et ne sont pas fautifs (ils auraient dû réagir à tout ça un peu plus tôt mais bon on ne peut pas leur en vouloir faut se mettre à leur place et se demander comment nous on aurait géré tout ça avec la pression, le stress etc) en tout cas je trouve ça vraiment décevant que le patron ne soit pas venu...

Service déplorable pour un jour férié... Le mot "fast-food" à clairement perdu tout son sens hier soir dans ce BK. 2h d'attente pour être ENFIN servis. On ne met pas 4 personnes quand on est un jour férié et qu'on sait que les gens ont la flemme de faire à manger après le réveillon !!! Ou alors on n'ouvre tout simplement pas (enfin si, il faut faire du chiffre coûte que coûte ! Au détriment des clients car lui, c'est "le con qui paie" et c'est le principal pour l'enseigne visiblement !) OK ils n'y pouvaient rien, mais à un moment donné, quand les burger s'accumulent sur l'étagère, faut les dispatcher, pas attendre qu'ils sautent tout seul dans les sachets. Des commandes qui n'avancent pas, puis des commandes servies avant les autres car les personnes sont venues se renseigner sur l'avancée, la priorité au drive, aux commandes internet etc.. c'était vraiment n'importe quoi. Ce n'est pas parce qu'on est venu commander à l'intérieur qu'on n'a pas envie de rentrer manger rapidement (FAST-FOOD je rappelle...)

Pour finir, des commandes incomplètes, menus enfants sans glaces et sans jouets... On était ravis !

On avait décidé de boycotter MC do devenu bien trop lent, froid, et surtout pour la taille diminuée de leurs sandwichs... on n'aurait sûrement pas du !

Bref, une belle soirée du 1er janvier...