Au Bureau - Pub et Brasserie — Restaurant in Tarbes

Food was very bad. We had crispy raclette and was very cold and not crispy. We mention it to the staff and they never came back on it.

It got even better, the manager came to our table when we had dinner at the restaurant next door. Her reaction was so not customer friendly and un professional!!! Then blaming the kids of messing with personal documents, maybe you should not leave them in the restaurant or area where the kids toys are placed.

Then blaming us for only telling when there was one left. All three kids took one, so when I had one I directly told it to the staff. Again, not a very customer friendly way of putting the blame again on your customer. A simple sorry would go along way....

The rest of the staff is very nice and friendly by the way. And go for Pizza next door, really good food and nice people.

I see feedback as a gift and say thank you when receive it. An (anger ) management course might do the trick for this...

Bonjour à tous Nous sommes passé boire une verre dans ce resto Au Bureau à Tarbes le 21/04/2025 à 17h par la En arrivant côté terrasse nous apercevant une dame avec deux crêpes en main On s’installe à l’intérieur , un Acceuil super avec le serveur De là on nous demande ce que nous voulons On lui dit direct des crêpes Ah c’est pas possible nous ouvrons la cuisine que à 18:45 … Ok d’accord mais dehors vous avez des clients qui mangent des crêpes Ah non c’est la patronne . J’adore le mot … Patronne Je vous explique après De la je répond à ce jeune serveur très aimable en lui disant que c’est anormale que votre patronne mange des crêpes hors service de votre cuisine. Je suis cliente , je ne suis pas là pour savoir si c’est qui ou qui qui mange en terrasse ou autres , je vois des crêpes sur la table donc un service est ouvert pour la consommation . Je lui ai bien dit que même si c’est votre patronne non elle n’a pas le droit de manger dans ce cas là à la vue des clients si ce n’est pas applicable pour les clients de l’établissement et je lui ai dit de bien transmettre à sa soit disant patronne mon message . 15mn après la Patronnnnneeee est venue au comptoir de ses 2 serveurs très sympa qui parle fort ( pour ne pas dire qu’elle a hurlé ) pour que moi la cliente lui ai fait sous entendre mes propose qui ne lui a pas plus apparement . On réponse de mes dits , elle a bien dit haut et fort qu’il faut dire à cette dame et monsieur que depuis le service je me prend la crêpe parce que j’ai fait un service et que là Mme se pose enfin . Donc je viens à vous répondre Mme la Patronne , que vous ne méritez même pas être ni la patronne ou gérante de cette Fràchise car vous ne connaissez pas le cadre de votre métier Le Client est Roi . Je ne cherche pas à ce que vous vous justifiez mais juste que vous compreniez votre attitude envers vos clients . Lorsque l’épuique va mangé avant le service du midi ou soir , elle va se mettre à l’abri des regard pour cela . Vous pareil , je vais vous apprendre une chose , gardez votre dignité Mme Oui , justement vous êtes à l’abri de rien , parce que vous voyez , on est venu par hasard chez vous , on voit cela nous sommes dans nos droits de réclamer ce que nous voyons sur les tables des clients . C’était pas écrit sur votre front ou table que ici c’est la Patronnneee et elle fait ce qu’elle veut dans son établissement jusqu’à offenser son client qui lui ramène son argent dans sa caisse , pour payer sa franchise Ses salariés Ses charges Ses dettes Et nourrir sa Famille . Même le mandiang ne reviendra pas chez vous Mme La Patronne . J’en ai vu des Patrons mais vous , vous n’en...

Nous sommes venus ce samedi soir, nous étions une table de 10 personnes. Nous avions réservé pour 21h, la table n'était pas prête, nous devons donc attendre (et ce n'est pas la première fois que cela se produit, si nous réservons c'est justement pour ne pas avoir à attendre une table). Bref passons. Le vrai problème a été que nous avons mangé à 23h pour une réservation initiale à 21h. La seule réponse d'un des serveurs "nous avons beaucoup de grandes tables ce soir". Je peux comprendre mais un délai de 2 heures est inacceptable surtout que nous n'avons eu aucun réflexe commerçant, pas de proposition de boire un deuxième verre en attendant (nous avons du le réclamer nous même), même pas de proposition (offerte ou non) de prendre une planche apéro pour patienter... Une fois les plats débarassés, il a fallu de nouveau attendre une bonne trentaine de minute pour à peine 3 cafés et un moelleux au chocolat. Et pour finir, lors de l'addition, on m'a facturé 6€ en plus après vérification du ticket. Malheureusement, trouvant notre note anormale j'ai pas voulu vérifier devant le serveur, ne voulant pas le mettre mal à l'aise... J'ai vérifié chez moi. De plus, un petit conseil qui pourrait éviter une chute de votre e réputation: formez vos équipes à celle-ci. Le serveur nous a clairement dit (sans qu'on lui dise rien) de mettre un avis après notre soirée positif ou négatif en disant "on se fera taper sur les doigts c'est pas grave, si vous n'avez pas apprécié, il faut publier un avis négatif", il insistait lourdement. Etonnant, de la part d'un commerçant d'inciter les clients à dire des choses négatives à propos de leur venue dans l'établissement. Un bon commerçant aurait plutôt demandé aux clients si tout s'était bien passé et auquel cas il aurait essayé de se rattraper au moment du paiement via un geste co ou autre... Bref, hallucinant... Nous avons tout de même bien mangé (heureusement) et le serveur qui s'est occupé de notre prise de commande (un Monsieur Afghan je crois) a été très correct malgré la cadence. C'est très dommage car c'est tout ou rien, soit vous attendez des plombes pour être servis ou soit on vous apporte vos verres, la planche apéro et les plats en même temps, histoire que vous dégagiez vite pour pouvoir rapidement y mettre d'autres clients (dîner du 27 février à l'appui, 45 minutes en tout et pour tout). Le chiffre d'affaires ne fait pas tout surtout dans un établissement de restauration, le client revient si il a passé un bon moment et qu'il a bien mangé. L'expérience client c'est l'intrégralité du moment passé de l'arrivée...