Ristorante Fratelli — Restaurant in Thionville

A l’intention de M. Geraldes, propriétaire de l’établissement. Si je peux comprendre que le but premier d’un commerce est de faire du chiffre d’affaire, je pense que vous avez de vue que vous avez un commerce de service et celui-ci doit aussi être à la hauteur de vos envies pécuniaires. Vous avez pour beaucoup, ce midi 16 juin, gâché la fête des pères venus ici pensant passer des moments agréables en famille autour d’une pizza. Deux heures d’attente pour servir un plat. Deux heures ! À quel moment cela vous semble t’il raisonnable ?! Non seulement vous avez réussi à agacer tous les clients de votre salle, mais même vos employés qui sont au premier front de vos erreurs. On nous explique alors que le cuistot, comme beaucoup d’autres avant lui, sont partis et que vous êtes le seul en cuisine à ce jour. Dans ce cas, il paraît inimaginable d’accepter des réservations à en devoir presque pousser les murs ! Vos serveurs ont même rajouté des tables en cours de services ! Pire encore, ils n’avaient pas d’autre choix que d’asseoir des clients sur des chaises d’extérieur en plastique. C’est ça le « sens du service » pour vous ? Alors félicitation, vous avez réussi un service plein ce midi et bien rempli votre caisse. J’ai une pensée émue pour vos serveurs qui seront obligés de rempiler pour la même catastrophe ce soir alors qu’à 15h30 vous aviez encore des clients arrivés à 13h, voir moins. Je tiens à notifier que nous avons quand même presque passé un bon moment avec les clients autour de nous qui, à défaut de se défouler sur le service, rigolait bien avec nous de la situation. Faites donc des services à la hauteur de votre effectif, je doute qu’en tant qu’entrepreneur ce genre d’avis ne doit pas vous plaire surtout que vos pizzas était bonnes. Et si mon commentaire, plus qu’objectif, vous passe par dessus, je ne peut que vous souhaiter la banque-route, à...

If you’re working in tourism business you cannot afford to refuse Mastercard or Visa banking fees by “going Dutch”.

The food was soso (Pollo pizza is dry like a funeral drum), but the checkout turned a resting moment into a highly unpleasant experience when our ApplePay got refused.

The waitress then offered to pay PayPal (!!!) which was the only solution to avoid a 30 minutes walk to an ATM !!! And we had to pay for the commission…

Come one Mr Owner : if you’re serious with your business don’t turn the customer experience into a nightmare for...

Nous venons régulièrement avec mon compagnon mais là hier nous avons été choqué du comportement du jeune homme à la queue de cheval qui se dit responsable. Nous étions une dizaine à attendre à la caisse pour payer et ce dernier s’est mis à hurler sur une des serveuses d’un certain âge ( blonde) parce que la cuisine sonnait. Elle lui a répondu je sais bien mais regarde dehors les gens attendent debout que je nettoie et redresse des tables. Ce jeune homme a répondu je m’en fou tu y vas. Alors oui il y a des priorités mais je crois qu’il devrait plus souvent sortir en terrasse et il verrait que cette dame n’arrêtait pas de courir pour satisfaire chaque client. Surtout qu’ils étaient plusieurs à travailler. Cette dame qui pourrait limite être la maman de ce jeune homme ( sans vouloir la blesser) se démène à chaque fois que l’on vient et tjrs avec le sourire pour que chaque client reparte content. Il faisait hier une chaleur à crever et elle n’a pas arrêté, elle passait de table en table tout en s’excusant de l’attente. Nous avons trouvé cela irrespectueux pour cette dame qui s’occupe souvent de nous avec un service irréprochable, tjrs souriante , avenante. Nous avons été déçu de ce mépris du client de la part de ce jeune homme. Revoyez vraiment les choses, rien ne peut justifier un tel manque de respect et même si ce jeune homme est responsable. Nous n’avons pas la trentaine et nous en avons parlé avec mon compagnon , nous avons vraiment été choqué d’assister un tel manque de respect envers cette dame qui mérite tout notre respect car elle se donne à chaque fois pour qu’on parte satisfait , c’est ce qui motive ce...