McDonald's — Restaurant in Torcy

Je précise, j'ai mis 1 étoile car impossible de mettre 0 voir cocher la case « plainte ». «Venez comme vous êtes » ou plutôt :en fonction de qui vous êtes, vous vous ferez agresser et humilier. Jamais, je n'ai été offensé à ce point par le personnel d'une quelqu'autres enseignes que ce soit, peut importe le secteur. Alors que je me dirige vers le drive vers 11h30, je me fais copieusement hurler dessus par 3 employés, qui gesticulent agressivement en indiquant que le drive est fermé. Certes, un camion de livraison se trouvait à proximité de l'entrée, mais rien n'indiquait la fermeture du drive. Je demande à ces personnes de baisser d'un ton et précise qu'il est inutile de crier agressivement de la sorte, mais rien y fait. Un des employés me dit: « depuis tout à l'heure tout le monde vient au drive, c'est bon! ». Normal puisque rien n'indique la fermeture! Est ce à moi de subir leur agacement ??Le manager fait geste à son employé de se calmer, rien y fait. Il se dirige vers mon véhicule, je lui fais part de mon mécontentement et qu'il est inadmissible de se faire traiter de la sorte, ce qui le met dans une colère noire et il se met à me hurler dessus de plus bel, en m'ordonnant de me taire. Mon fils apeuré, se met à pleurer dans la voiture, choqué par cette agression et ces hurlements. Le manager se met à me tutoyer et me lance un « casse toi de là !». Je suis profondément choquée et outrée par ce qui s'est passé et me questionne: qu'est ce qui permet à ces personnes de croire qu'ils peuvent m'agresser, m'hurler dessus en toute tranquillité et impunité ? Alors que j'ai juste voulu me restaurer avec mes enfants dans un restaurant censé être ouvert? Je me sens discriminée et humiliée, facile de s'en prendre à une femme seule avec ces deux enfants! J'ai contacté le siège pour faire une réclamation. La personne au téléphone était très à l'écoute et j'espère que cette plainte sera suivie car il est insupportable de tolérer et de banaliser un tel comportement et un tel acharnement de la...

Objet : Retour d’expérience au McDonald’s de Chelles

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de partager mon expérience lors de ma visite au McDonald’s de Chelles le 31 décembre 2024.

Lors de notre arrivée, nous avons constaté que, sur les huit bornes disponibles pour passer commande, seulement deux étaient fonctionnelles. Cela a entraîné une attente de 15 à 20 minutes avant de pouvoir passer notre commande. Une fois celle-ci validée (ticket n°106), nous avons choisi d’être servis à table.

Malheureusement, un incident s’est produit au moment du service : la serveuse qui apportait notre commande a accidentellement renversé un grand verre d’eau aromatisée (Eau Plats Fra HM bio saveur fraise) sur la table, nos vêtements et nous-mêmes. Nos vêtements, dont des doudounes, ont été tâchés et, compte tenu de leur nature, ne peuvent être lavés en machine. Par ailleurs, une partie de notre commande, notamment les frites et les hamburgers, a été imbibée d’eau.

Je me suis alors rendu à l’accueil pour demander assistance. Bien que j’aie demandé l’intervention d’un responsable, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. On m’a simplement conseillé de laver mes vêtements en machine, ce qui n’est pas possible pour des doudounes, et il m’a été suggéré de consommer les éléments trempés de notre commande, ce qui était évidemment inacceptable. Après plusieurs échanges, j’ai dû insister pour obtenir un remboursement partiel, avant de quitter l’établissement, déçu par le manque de considération et de professionnalisme affiché par le personnel présent.

Cette expérience a été particulièrement frustrante, et j’espère que ce retour vous permettra de sensibiliser vos équipes à une meilleure gestion des incidents et à un service client plus attentif.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce...

Nouvelle expérience du 27 août 2021...

J'ai fait l'effort de retourner dans ce Mc Do hier soir mais cette fois ci en drive pour éviter mes précédents problèmes de livraison, alors comment dire... Fallait pas ... Aussi nul sur place qu'en livraison. Arrivé au drive a 22h30, ressorti a 23h45 😥😥😱😱. 2 personnes en tout qui vous explique qu'ils font passes les commandes uber en priorité ! (Pourtant pour rappel j'avais été livré en plus de 45 minutes la dernière fois aussi 🤔). Commande eau pétillante et vous mette du coca 🤔. Commande menu xl pour le verre et le mette pas sans nous dire que plus de stock. Arrivé chez moi en moins de 5 minutes et tout était froid donc les sandwich devait traîne sur comptoir.

Je suis vraiment choqué que la centrale ne fasse rien pour améliorer l'expérience dans ce restaurant qui a vraiment des lacunes et un manque de professionnalisme.

Soirée mai 2021:

Une catastrophe... À fuir si vous ne voulez pas décevoir vos enfants !!! Commande Vias Uber, il manquait dans une box enfant les légumes, la boisson, la compote et le livre autant dire que ma fille a juste mangé ses nuggets !!! Impossible de les joindre, bref un happy meal qui revient cher et ma fille de 4 ans très déçue !!!

Dernière fois c'était les potatoes et avant il manquait même un sandwich 😥.

J'espère que mc Do France consultera les avis de mc Do Chelles pour vraiment améliorer le service et la qualité de...