LA VILLA MARINE — Restaurant in Toulon

Nous avons été choqués par l’attitude d’une des serveuses, une blonde, qui a été d’une impolitesse et d’un manque de professionnalisme affligeants.

Dès notre arrivée, nous avons ressenti une ambiance désagréable. La serveuse parlait fort, racontant sa vie devant les clients, sans aucune discrétion ni souci du service. Lorsqu’elle a pris notre commande, elle nous a répondu de manière sèche et expéditive, à peine un « ouais, ouais », ou alors elle ne répondait même pas. Aucune politesse, aucune attention, comme si nous l’ennuyions plus qu’autre chose.

Lorsque les plats ont été servis, elle nous a posés nos assiettes sans dire un mot, sans même un regard. Aucun sourire, aucune amabilité, rien. Nous avons eu l’impression de déranger, alors que nous avions pour habitude de venir à ce restaurant.

Le pire a été l’encaissement. Au moment de régler, la serveuse est intervenue en demandant à l’une de mes amies de payer la totalité de l’addition. Mon amie lui a alors répondu que nous allions diviser, ce qui est tout à fait normal. Mais la serveuse a semblé irritée et agacée, ce qui a rendu la situation encore plus inconfortable.

C’est inacceptable de voir un tel comportement dans un restaurant. Nous étions plusieurs à être témoins de son attitude et nous avons tous été extrêmement déçus. Quand on travaille dans la restauration, un minimum de respect et de professionnalisme est attendu.

Résultat : nous ne reviendrons plus. C’est dommage, car le restaurant en lui-même était agréable, mais avec un tel service, ça ne vaut...

Déçue, c’est bien le terme que j’emploierai pour décrire mon expérience avec ce restaurant. Nous étions, mes amis et moi, à la recherche d’un bar sur les leqcues pour boire un coup, il est 19h30, on précise que nous venons pour boire puis une serveuse nous reproche, une fois assis, boissons en main, de ne pas commander à manger celle ci nous donnant les heures de restauration (a partir de 20h) alors que nous y étions comme je le rappelle à 19h30 . Sachant qu’ajouté à cela, les cartes ont mis plus de 5 min à arriver, alors que le restaurant était vide et qu’ils étaient 3 serveurs. Je peux paraître impitoyable, mais ce n’est rien à côté de ce qui suit. Nous demandons deux monacos, on nous ramène, deux pressions, pour se rattraper ils nous rajoutent simplement la grenadine dans la bière en nous faisant croire qu’il s’agit bel et bien d’un monaco. La serveuse qui semblait être la patronne, a été désobligeante, et s’est moqué d’une des réflexions de mon ami qui s’est par erreur trompé. On nous a d’ailleurs fait payer plus cher des boissons, que le prix affiché sur la carte, ce qui est d’une terrible malhonnêteté. Juste scandaleux, j’espère que personne ne vivra la même expérience dans cet établissement,...

Si vous êtes pressés, passez votre chemin… Nous n’avons jamais aussi attendu pour un service dans un restaurant et nous étions pas les seuls. Et c’est vraiment dommage puisque ça gâche l’expérience client. J’ai mis 2 étoiles juste parce que les plats sont bien dressés et bons mais après plus d’1h d’attente, on n’arrive même plus à apprécier. Attention également si vous souhaitez changer vos garnitures de plats, à priori c’est marqué sur leur carte que c’est pas possible de les changer. Ceci pourrait être expliqué au moment de la prise de commande quand le client souhaite des frites à la place des pommes de terre grenailles. Mais le serveur me dit juste oui et quelle surprise on a eu quand les frites sont facturées 5€ en plus.

Je vous invite réellement de revoir vos expériences clients svp, il y a des façons de faire et communiquer. Par exemple si vous savez en amont qu’il y a de l’attente, prévenez vos clients en amont et proposez leurs des petits en-cas. J’en suis sûr que les clients comprendront. Ou proposer une petite geste commerciale ….

Bref, un début de vacances avec une note salée et mauvaise...