Domino's Toulouse - Narbonne — Restaurant in Toulouse

I had the WORST EXPERIENCE with this dominos pizza outlet. I ordered online for a peppina...which is a “vegeterian” pizza. Well, what these people gave me was not at all vegeterian. It was full of meat. This is not the worst part, we can understand that it is a human mistake. But now when I called these people for telling them that they have sent me the wrong pizza, I call and the lady picks up the phone. I just say hello and she says that I should hold. No problem, I kept my phone on hold for next 4 minutes but there was no answer from the dominos side. I cancelled the call and redialled. The same lady picks up and then I explain to her that I have received a wrong pizza and that I am a vegeterian, so I can’t do anything about this. You won’t believe what she said..... She said that THIS CANNOT HAPPEN. She said they have not put meat and then asks me even if it is meat, what type of meat is it? DOES THAT REALLY MATTER????? So I told her that if she wants to confirm that I actually got wrong pizza, I can email her the photograph of the pizza.....she chuckles on this statement, like seriously??? infact after this, she suggests me to come to their outlet and show them their pizza!!!! What an idea....wowwww!! After all this, finally she says that they will send me the “right pizza”(hope so) after 30 minutes. So, atlast I got ripped from money and time and in the end when after a tiring day, I wanted to have some good evening time, These DOMINOS PEOPLE...

Cliente régulière depuis plusieurs mois, je n’ai jamais relevé le nombre de fois où ma commande arrive après plus d’une heure d’attente ou même froide. Cependant cette fois le problème est autre. J’avais en ma disposition un bon pour un article gratuit (bon qui m’avait été envoyé dans la journée), celui-ci ne s’est pas enregistré correctement et je n’ai pas pu en profiter mais à la limite ce n’est pas la faute des équipes. Ce qui me pose problème c’est l’attitude du manager face à cet événement. Je parle d’abord à une femme qui m’a répondu au téléphone et qui a été très gentille et patiente. Ensuite je demande à parler au manager pour essayer trouver une solution à mon problème. Une fois le manager en ligne, je comprend très rapidement que je le dérange par le ton et les mots qu’il utilise. Il me demande de me déplacer pour venir chercher le produit gratuit sauf que je ne suis pas véhiculé et que je ne me vois pas marcher 1h aller retour pour cela, raison pour laquelle j’avais fait appel au service de livraison. Au moment où je lui demande s’il est possible de réactiver mon bon pour une prochaine commande, il me répond : « j’ai d’autres commandes que vous je vais raccrocher et je vous rappelle plus tard ». J’acquiesce et lui souhaite bon courage mais il a raccroché sans même s’excuser de me laisser en plan. Résultat : il n’a jamais rappelé. Je suis une ancienne manager pour une marque concurrente et jamais je n’aurais traité mes clients de cette façon. J’ai perdu mon temps et mon argent avec quelqu’un qui ne voulait clairement pas assumer les responsabilités que lui...

Je souhaiterais porter à votre attention les circonstances très mécontentes dans lesquelles j'ai été confronté lors de ma récente commande chez votre établissement. Le 22 mars, à 19h32, j'ai passé une commande chez Domino's Pizza et effectué le paiement correspondant. Cependant, malgré l'attente jusqu'à 20h17, mon ordre n'a toujours pas été livré. Cela m'a profondément contrarié, ce qui m'a incité à contacter votre établissement. Lors de mon premier appel, vers 20h50, une employée m'a informé que ma commande était toujours en cours de préparation et n'était pas encore prête. Par la suite, vers 21h09, j'ai appelé une deuxième fois pour obtenir des informations sur l'état de ma commande, et on m'a dit qu'elle avait été expédiée après vérification de mon adresse. Cependant, à 21h20, ma commande n'était toujours pas arrivée. Lors de mon dernier appel, l'employée m'a indiqué qu'elle ne trouvait aucune information concernant ma commande et m'a demandé de patienter, affirmant qu'elle me rappellerait après avoir contacté le livreur. Cette attente interminable m'a causé une grande frustration. Après deux heures d'attente et d'incertitude, je suis profondément déçu par le manque de professionnalisme et de considération pour les clients dont j'ai fait l'expérience. Votre refus de répondre à mes appels ultérieurs et l'absence totale de suivi approprié sont inacceptables. Je ne peux tolérer un tel niveau de service client et je ne prévois pas de faire à nouveau appel à vos...