La Romantica — Restaurant in Toulouse

Je ne laisse jamais d’avis mais là je suis vraiment obligé de le faire. J’ai commandé trois plats de la Romantica via Uber Eats et le livreur vient m’apporter la mauvaise commande : deux pizzas avec un autre nom écrit. Je suppose qu’il s’est trompé et je lui demande de l’expliquer au support Uber mais il ne veut pas. Celui-ci renvoie la faute sur le restaurant en me disant que je n’ai qu’à les appeler. Les erreurs ça arrive mais là cela fait plus d’une heure que j’attends alors je décide de le faire non pas pour me plaindre mais plutôt pour faire comprendre au livreur qu’ils ne peuvent rien faire. Tout les employés qui me répondent sont finalement adorables et me proposent de garder cette commande et d’attendre qu’ils refassent la mienne. J’accepte mais malgré qu’ils aient pris les informations de ma commande je ne comprends pas comment ils peuvent la renvoyer étant donné qu’elle n’est pas notifiée sur la plateforme de livraison. Qu’elle ne fut pas ma surprise quand je m’aperçois que la personne qui me livre n’est autre qu’un membre du personnel du restaurant (que je suppose être le patron) avec sa voiture personnelle. En prime celui-ci me précise qu’ils nous ont rajouté trois desserts offerts pour s’excuser. Ayant travaillé dans la restauration je vous assure qu’ils auraient simplement pu me dire de me faire rembourser directement via la plateforme sans même chercher à comprendre. De plus, cela aurait été légitime car je ne suis vraiment pas sûre que cette erreur ai été de leur responsabilité (le livreur avait vraiment l’air d’avoir mélangé ses commandes et il a livré quelqu’un juste avant moi). En plus de tout ça nous nous sommes régalés ! Je ne peux que recommander vivement ce restaurant tant j’ai été agréablement surprise de leur gentillesse et de la qualité de leur service et de leur cuisine. Vous avez gagné une cliente, je reviendrais et je parlerais de vous autour de moi. Merci beaucoup à vous de m’avoir donné le...

Avant de publier un avis je vous ai d’abord envoyé un mail mais sans réponse depuis 2semaines… bien dommage.. politique client qui reflète bien le reste de mon message.

Je vous écris suite à notre passage dans votre restaurant dont la cuisine était comme à son habitude excellente. J’ai appelé pour réserver tout en précisant que j’étais enceinte et en demandant si il était possible de remplacer le jambon de pays par du jambon blanc, ce à quoi on m’a tout simplement répondu qu’il n’y aurait aucun soucis, sans précision supplémentaire.

J’ai donc été assez étonnée lors de la commande que votre serveuse (très agréable pour autant) me précise que oui c’est possible mais avec un supplément de 2€. Sur une pizza à 19€, je trouve cela très limite d’autant plus que ce n’est pas par choix, qu’on remplace du jambon de pays par du jambon blanc et que la précision n’a pas été apportée par téléphone la veille.

Très étonnée d’autant plus que j’ai déjà eu la même situation dans deux autres pizzerias qui ont effectué le changement sans problème et surtout sans supplément.

Nous commandons souvent chez Fratelli Rizzo ou bien chez vous et sommes assez déçus de votre...

I recommend this place of you want a really good pizza to go home and have it in your cozy dining room. The pizzas are really good, made at the moment in an open kitchen with a brick oven. Lovely! Then again, I wouldn't stay to eat in the place, it's too black, too dark to feel comfortable...