Lady Sushi Balma — Restaurant in Toulouse

Nous sommes, mes amis et moi, allé manger en mars 2024 dans ce restaurant de sushis. La commande c'est passé convenablement. Pendant l'attente cependant, nous avons pu constater que des clients arrivant plus tard étaient servis avant nous, alors même qu'ils avaient commandés la même chose que nous. De même pour les commandes Uber eat, deliveroo et à emporter. Après plus d'une heure d'attente et après avoir mentis sur le temps restant avant d'être servis, la serveuse nous apporte nos sushis. Je ne parlerais que des miens même si les sushis de mes amis avaient à priori d'autres problèmes. Les algues étaient caoutchouteuse, et le thon cuit piquait. J'ai échangé un de mes maki avec une ami qui avait le même, les deux makis n'avaient absolument pas le même goût. Le siens était normal sans être incroyable, le miens non. En plus du menu du midi, nous avions tous pris un extra. Une ami et moi avions pris des makis, et un ami avait pris des moshis. Pour se faire excuser, la serveuse nous a dit qu'elle nous offrirait les desserts. Il s'est avéré qu'elle a offert les suppléments de mes amis, mais pas les miens, en me disant qu'elle ne pouvait pas se permettre d'offrir plus (elle a offert à mes amis, je n'ai rien eu du tout). Ajoutons que le sol n'était pas lavé et qu'il y avait des toiles d'araignées au mur. Enfin bref Première et dernière expérience pour moi dans cette...

Très décevant pour un déjeuner sur place. Nous avons pris deux menus midi, des sashimis et des California rolls en plus — soit quatre éléments simples de la carte. Le premier menu et les sashimis ont mis près de 40 minutes à arriver, puis le second 20 à 30 minutes plus tard. Un écart de service important entre les deux personnes, qui ont donc dû attendre pour manger ensemble… Pour un service du midi, c’est beaucoup trop long.

La qualité des sushis est correcte mais sans plus, franchement comparable à ce qu’on peut acheter en grande surface. De plus, certains California “saumon avocat” n’avaient qu’un peu d’avocat, comme s’il s’agissait des restes. Et pour 44 € à deux, on s’attendait à bien mieux, tant sur la fraîcheur que sur la rapidité.

La jeune serveuse s’est excusée du retard, mais aucun geste commercial, ce qui laisse une impression amère. Peut-être manquaient-ils de personnel ce jour-là, mais avec une salle d’à peine une quinzaine de couverts et trois personnes en service, on aurait espéré un peu plus d’efficacité.

Dommage, car le lieu est agréable, mais expérience globalement catastrophique — nous ne...

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de notre déception suite à notre dernière commande chez vous le 16-05 n° de commande 519578.

Mon mari s’est présenté sur place vers 18h30 pour passer commande, mais on lui a indiqué que sa commande ne serait pas prête avant 20h30. Étonné, il a préféré ne pas commander. De mon côté, j’ai pu passer une commande en ligne pour 19h15 sans aucun souci, et il a finalement pu la récupérer sans problème.

Cependant, une fois arrivés à la maison, nous avons constaté plusieurs problèmes : il manquait le wasabi et le gingembre, et nous n’avons reçu que des sauces soja salées alors que nous avions demandé des sauces soja sucrées. Cela a vraiment altéré l’expérience de notre repas.

Nous avons également trouvé le service sur place peu professionnel, ce qui ajoute à notre déception.

Nous espérons que vous tiendrez compte de ce retour pour améliorer l’expérience client à...