McDonald's — Restaurant in Toulouse

Nous mangeons au restaurant ce soir et sur la borne de commande nous est proposé d'acheter un bob, "SOIT" rose OU bleu : "AU CHOIX" comme c'est indiqué sur la borne, j'ai des photos pour preuves ! Je paie un bob donc 2€, et la serveuse arrive avec un bon rose, je lui demande gentiment le changement du bob car c'est pour mon fils et que je souhaiterais en avoir un bleu... Elle revient et m'explique qu'il n'y a que des bobs roses et que Camille la responsable de ce soir refuse littéralement de me rembourser prétextant que c'est indiqué sur la borne, d'après Cette Camille, il serait mentionné au moment du choix du bob qu'aucun échange et qu'aucun remboursement ne seront effectués et soit disant qu'il est mentionné également au moment du choix de l'achat du Bob la disponibilité des couleurs ! Je me déplace au comptoir pour expliquer à la responsable que les 3 critères qu'elle emploie pour refuser de me rembourser sont absolument faux, puisque rien n'est indiqué sur la borne ni concernant la couleur disponible, ni le remboursement. Etant donné qu'elle s'est entêtée avec toute la mauvaise foi qui la caractérise, je lui ai proposé de me suivre à la borne pour lui montrer que tous les prétextes qu'elle m'avancait étaient faux, elle a refusé de se présenter à la borne avec moi ! Forcément comme elle savait qu'elle avait tort et qu'elle ne respectait pas les lois commerciales de ce pays, elle a refusé de venir voir .... Il s'agit pourtant d'une publicité mensongère caractérisée... Lorsque au moment de l'achat du Bob sur la borne il est indiqué au choix Bob bleu ou Bob rose 2 € et qu'il n'est indiqué rien d'autre à part un NON MERCI en bas de la page pour refuser l'achat. Elle persistait à nier que ses arguments étaient tous faux ! De plus lorsqu'on vend un article indisponible et que l'on encaisse un paiement pour un article manquant, on a l'obligation de rembourser celui ci si il est indisponible à la vente... ! Elle m'a pris de haut et s'est permise de me rire au nez devant avec toute son équipe. Je propose à ses supérieurs de recadrer un peu cette jeune responsable autaine et de lui rappeler les lois commerciales dont mac do n'est pas exampté ! Nous ne reviendrons plus jamais dans ce restaurant car je suis une cliente très fidèle depuis des années, nous venons très souvent et jamais je n'ai été reçu comme ce soir ! Son refus de remboursement pour l'achat d'un bob bleu indisponible n'est pas légal et c'est du vol de proposer à la vente un article qui n'est pas à la vente ! Je pense juste que comme elle est incompétente à tous les niveaux, elle ne sait même pas faire les remboursements ! Je n'ai pas rédigé cet avis pour les 2 € du Bob, mais pour le mépris qu'elle a eu envers moi, son refus de me rembourser était suffisant, elle n'avait pas, en plus, à me prendre de haut et à faire la maline devant son équipe, j'ai l'ai remise à sa place au point qu'elle n'est plus sortie de sa cuisine jusqu'à mon départ ! Bref elle a gâché notre repas, nous sortions de 7h aux urgences et une telle rencontre après une journée difficile n'est tout simplement pas acceptable ! Venez comme vous êtes ... Pour ma part, ne plus revenir est la seule option pour laquelle j'opte...

I've visited McDonald's in many countries all over the world, and this has to be the worst one I've been to. The great thing about McDonald's is that they're consistent. The quality and taste don't vary.

My Big Mac was fine, but the fries were tepid and tough. My Coke was watery and insipid. I hardly recognised it as Coke. I suppose I should have complained at the restaurant, but my French isn't really up to it.

I thought McDonald's France might like to know how this restaurant was letting them down, but the only way to contact them is by post or by phone. Haven't McDonald's heard of an online feedback form or even email, or don't they want to know? Poor show McDonald's

Please avoid this place...

Bonjour suite à votre réponse, je veux bien vous contacter mais donnez moi la procédure svp. Merci.

Je viens de vivre une expérience inadmissible dans ce mc do. Étant seule le soir du réveillon avec mon fils malade nous décidons de commander un mc do en click and collect. À 17 h 45 la commande est validée , ayant 20 kilomètres à faire et n'aimant pas rouler la nuit je pars direct et j'active la localisation de mon véhicule dans l'appli qui permet au restaurant de préparer le menu dès qu'on part de chez soi . J'arrive sur le parking à 18 h 05 et précise mon numéro d'emplacement au niveau du parking retrait . J'attends deux minutes et je reçois un message "votre commande est annulée". Je me dirige donc dans le mc do je tombe sur la manager à qui j'explique le problème , réponse "vous n'aviez qu'à venir plus tôt "J'apprends là qu'ils ferment à 18 h. Je lui explique ma situation avec mon fils elle tourne les talons et m'envoie un collègue qui me hurle dessus. Je demande à ce qu'ils me vendent n'importe quel hamburger ou salade , le soir du réveillon je ne trouverai rien d'autre. Aucune solution apportée, pas la moindre excuse , un manque d'empathie immense , un niveau de service au client lamentable , un professionnalisme inexistant. Ils ont juste attendu que je me gare pour annuler la commande l'excuse de fermeture est irrecevable dans la mesure où j'avais lancé la production avec l'application et la localisation de mon vehicule . Je suis partie de là en larmes devant tant de médiocrité et de manque de respect au client. Certes mc do n'a pas besoin de moi pour vivre mais ce genre de comportement si il est répété entache la chaîne , l'empathie devrait être enseignée aux managers en même temps que le...