Boulangerie Feuillette — Restaurant in Tours

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à ma récente expérience avec votre établissement. Le 1er août dernier, j'ai passé une commande pour un gâteau d'anniversaire que je devais récupérer le 8 août. Malheureusement, cette commande s'est avérée être un véritable fiasco, ce qui a grandement entaché le plaisir de célébrer cet événement spécial. Tout a commencé lorsque j'ai téléphoné pour changer la date de récupération de ma commande. Le 4 août, j'ai parlé à une jeune femme de votre équipe qui m'a assuré que ce changement était possible et que je pouvais venir chercher le gâteau le 7 août sans problème. Cependant, lorsque je me suis rendu dans votre établissement ce jour-là, j'ai été confronté à une situation des plus décevantes. Au moment de récupérer ma commande, la même jeune femme avec laquelle j'avais parlé trois jours plus tôt m'a annoncé qu'il n'y avait aucune commande réservée à mon nom. Pire encore, elle m'a avoué qu'elle avait égaré le papier où elle avait noté ma commande. Cette situation est tout à fait inacceptable et reflète un manque flagrant d'organisation et de professionnalisme au sein de votre équipe. Je tiens à souligner que le simple fait de me dire que ma commande a été égarée et qu'aucune solution n'était disponible pour rectifier cette erreur est extrêmement décevant. En tant que client, j'estime mériter au minimum des excuses sincères pour cette situation regrettable. De plus, le fait que je me sois déplacé jusqu'à votre établissement en utilisant les transports en commun, malgré la complexité de ce trajet, ne fait qu'ajouter à mon mécontentement. Célébrer un anniversaire est un moment spécial et attendu, et le gâteau en est un élément crucial. L'absence de mon gâteau d'anniversaire a non seulement gâché cette célébration, mais a également laissé une impression désagréable et décevante de votre enseigne. Je vous demande donc de prendre cette situation au sérieux et de prendre des mesures pour éviter que d'autres clients ne subissent une expérience aussi décevante à l'avenir. J'attends de votre part des excuses pour le désagrément causé, ainsi que des mesures concrètes pour corriger cette situation. En espérant que vous comprendrez l'importance de mon insatisfaction et que vous ferez le nécessaire pour rectifier cette situation, je reste dans l'attente d'une réponse de votre...

Bonjour, Nous sommes venus ce jour déjeuner en famille. Il y avait foule dans la file d'attente à midi. Une fois nos plateaux récupérés et installés pour déjeuner, ma fille de 8 ans a souhaité aller aux toilettes. Elle revient très déçue car le seul (et unique ?) toilette existant était hors service. Je vais vérifier avec elle et effectivement, un écriteau mentionnait toilettes hors service sur la porte. Je me suis dirigée vers la caisse pour tenter de trouver une solution car ma fille avait une envie pressante. La jeune femme brune m'a alors expliquée qu'elle venait de mettre un produit et qu'ils n'y avait pas de wc disponible. J'ai demandé s'ils avaient possibilité de la laisser utiliser les toilettes du personnel. Elle m'a répondu sèchement que ça ne se faisait pas ! Il me semble qu'un petit rappel de texte de loi soit ici le bienvenu, article 21 de l'arrêté du 9 Mai 1995. A partir du moment où vous ouvrez un restaurant de cette taille au public sur une heure de rush comme celle ci, trouver une solution ou prévenir sa clientèle avant que celle ci ne s'installe pour déjeuner sur place mais n'ouvrez pas vos locaux au public si vous n'êtes pas en mesure de leur fournir des cabinets d'aisance. Pour info, 1h plus tard, les toilettes étaient toujours...

Voilà déjà depuis un certain temps que nous sommes déçus après nos visites dans votre établissement de joué les tours. En effet hormis le service tjs aussi lent malgré le nombre conséquent d’employés pour nous servir ( ce ne sont pas des « flèches » mais ça, ça l a tjs été .. on fini par prendre son mal en patience ), ce que nous trouvons de plus en plus déplorable c’est l amabilité quasi inexistante de vos employés. Qd on paie un mini framboisier de 5 cm de diamètre 5 euros, la moindre des choses serait, d’être servi avec le sourire et surtout ds des assiettes ( qd on veut bien nous en donner) et des couverts propres ( même combat pour en obtenir, ) 1 serviette pour 3 Pas de touillettes ( Compliqué quand on prend des boissons chaudes ) Bref, devoir se relever à plusieurs reprises pour réclamer ce qui manque sur le plateau, c’est pénible Le moment détente devient agaçant

Dernière chose, Une bonne dizaine de tartes amandines pommes devant nous, mais nous avons essuyé un refus catégorique pour être servi à « la part «  : la raison donnée : pas de part individuelle en semaine !

Votre image se dégrade, c'est bien...