Auberge du Lac Sure Hotel Collection by Best Western — Restaurant in Troyes

Wij wilden in dit hotel onze 1ste huwelijksverjaardag vieren in combinatie met het restaurant. We zullen echter nooit kunnen vertellen hoe de kwaliteit was. Wat ik WEL kan vertellen is dat dit de minst efficiënte manier van communiceren is dat ik al meegemaakt heb. Een week geleden heb ik gebeld om een kamer te reserveren, de communicatie in het FRANS was gebrekkig en ik heb verschillende malen mijn gsm-nummer moeten herhalen omdat ze het niet begrepen. Ik moest toen ook een bankkaartnummer geven, op de vraag of ze een Visa of Maestro wilden. Antwoord was dat geen verschil uitmaakte. (Wat ik al gek vind indien ze een voorschot wilden nemen.) Van de reservering kreeg ik per mail een bevestiging, dus ging ik verkeerdelijk van uit dat alles in orde was. Al kon ik op het platform van Best Western mijn reservering niet terug vinden omdat het nummer niet gekend was. Ik had toen al onraad moeten ruiken. Daarnaast heb ik verschillende mails gestuurd om te weten te komen of mijn tafel al dan niet gereserveerd was, geen reactie. Na 48u wachten, heb ik dan toch besloten te bellen, ook dat bleek een probleem te zijn. Zelfs tijdens de openingsuren kwam ik terecht op een antwoordapparaat dat me vertelde dat er niemand beschikbaar was, waarna ik afgesloten werd. Uiteindelijk heb ik via de hulplijnen van Best Western toch iemand te spreken gekregen. Die persoon kon me echter alleen een ander email adres geven. Die persoon zelf heeft trouwens ook een mail gestuurd met mij in kopie waar tot vandaag nog steeds geen antwoord op gekomen is. Op miraculeuze wijze ben ik gisteren dan toch binnen geraakt, hoewel ik 16 minuten heb moeten wachten terwijl ik alle gesprekken aan de helpdesk kon volgen. Onprofessioneel lijkt me en best ook wel zorgwekkend GPDR-gewijs. Toen ik aan het woord mocht, werd me bevestigd dat zowel mijn tafel als kamer in orde was en gereserveerd (nog steeds geen mededeling over de 'verkeerde' kaart en het niet kunnen blokkeren van een voorschot). Enfin, ik ging er van uit dat alles oké was. Tot een uurtje geleden we vrolijk aankwamen en uitkeken naar een douche en een lekkere maaltijd. De receptionist keek meteen bezorgd toen ik mijn naam zei en ging meteen de manager halen. Hoewel ik het woord voerde in perfect Frans, richtte hij zich steeds tot mijn man, die amper begreep wat hij zei. Er was geen kamer meer vrij en dat was onze eigen schuld. Wij moesten zelf maar weten dat doordat het kaartnummer niet gebruikt kon worden, onze kamer weer vrij kwam en dat allemaal de schuld is van boekingsystemen zoals Booking.com. Hij bood aan om naar een ander Best Western te bellen in de buurt, maar pas als hij van de laatste mensen die nog moesten inchecken bevestiging zou krijgen dat ze wel zeker kwamen. Belachelijke praatjes om ons zo snel mogelijk buiten te krijgen, zo voelde het. Het was echt teleurstellend, na alle moeite die ik de voorbije dagen gedaan had om die mensen te contacteren, was het minste dat ze konden doen, even bellen om te zeggen dat de kaart niet werkte. Ik vind het onbeschrijfelijk dat een hotel voor zo'n keten als Best Western, zo'n slechte service en communicatie aflevert. Een echte blaam...

Stayed here from March 23 to March 26. The room was very clean and tidy, water left for me as well. We took advantage of the restaurant every night and also for breakfast. Coming from North America, the breakfast was not what you might expect, but the selection is good. Good cheeses and meats, some yogurt and a coffee machine that makes a good double espresso (the only thing I tried).

The staff is very friendly and helpful. We asked about places to check out in the area and they directed us. It is in a small town, with the lake very close by.

Dinner at the restaraunt was very good. Each night a little different, with selections from France. I had a fish dish every night and it was great. Very tasty.

I had a courtyard view room and it was very quiet at night.

I recommend this hotel if you are looking...

On m’a offert deux bons cadeaux dans ce spa, et malheureusement, dès la prise de rendez-vous, l’expérience a été déplorable. La gérante, débordée et totalement désorganisée, m’a donné un rendez-vous… avant de me raccrocher au nez pour un appel “plus important”. Aucune relance de sa part ensuite, j’ai dû rappeler moi-même pour apprendre la veille que mon soin avait été annulé — sans qu’on ait prévu de m’en informer. Résultat : j’avais fait garder mes enfants et organisé ma journée pour rien.

À mon signalement auprès de l’accueil de l’hôtel (qui, fait étonnant, prend aussi les rendez-vous pour le spa tellement l’organisation interne est défaillante), on m’a promis un rappel… qui n’est jamais venu. Une semaine plus tard, c’est moi qui ai dû recontacter l’institut pour obtenir des explications.

Le jour de mon premier soin, l’accueil de l’employée a été sympathique, mais j’ai dû réclamer la coupe de champagne et les petits fours qui étaient pourtant inclus dans la prestation. Le hammam sentait l’humidité au lieu de l’eucalyptus, ce qui pose question sur la propreté. La douche sensorielle restait froide quel que soit le programme, et la machine à thé/café était vide.

Le massage en lui-même a été agréable, réalisé par la fille de la gérante, qui a une bonne technique — mais des faux ongles longs pendant un massage, ce n’est clairement pas professionnel.

Mon deuxième soin, prévu avec mon mari, n’a finalement pas pu être assuré faute de personnel. Le spa vend donc des prestations qu’il n’a pas les moyens d’honorer.

En tant qu’esthéticienne et responsable moi-même, je considère que ce type d’établissement est une honte pour notre métier. Un spa est censé apporter détente et bien-être, pas du stress et de la frustration. Ici, c’est tout l’inverse : aucune organisation, aucun respect du client, une gérante absente et une réputation qui ne peut que se dégrader.

C’est particulièrement regrettable car la Maison Gublin a toujours été une véritable institution auparavant. Malheureusement, la reprise par cette gérante est en train de faire couler tout le prestige et la réputation de ce lieu qui méritait mieux.

À fuir absolument.

Une étoile est bien au-delà de ce que mérite ce spa, au vu de mon expérience qui, comme beaucoup d’autres avis, ne vaut...