L'idéal Resto du Palais — Restaurant in Valence

An ideally situated restaurant with helpful and polite staff that serves excellent food. The only problem was the long wait (~45 mins) for our food to come, added to the long time for the order to be taken after we arrived just after the restaurant opened.

The waitresses are working really hard, running around tables quickly yet were always wonderfully polite. I don't know why it took so long for the food to arrive, perhaps there's not enough staff cooking the food?

I'd still recommend eating here after visiting the Palais Idéal, the food really is good. Very large generous portions and very...

Réservation ce jour avant de visiter le palais. A notre arrivée, à l'heure, la serveuse s'excuse et explique que compte tenu du monde elle a accueilli des clients à toutes les tables. Ça se comprend. On nous demande de revenir 10minutes plus tard. Ce qu'on a fait, mais nous avons dû patienter 10-15 minutes de plus avant d'être installés. Il aura fallu 15min de plus pour avoir les cartes. 15 minutes environ de plus pour les prises de commande. Peut être 25 min de plus pour être servis... bref une résa à 13h15. Des plats servis à 14h10... sans apéro et avec une salle avec peut-être une trentaine de couverts. La serveuse était agréable mais complétement sous le jus. Cela a quelques peu gâché notre moment car nous étions ensuite pressés pour nos différentes visites. Une journée ensoleillée pendant les vacances scolaires, il me semble que cela s'anticipe ( même météo France avait réussi à le faire sans se tromper 1 semaine plus tôt). Carte correcte, prix corrects mais la visite n'aura pas été concluante pour ces raisons. Les repas étaient pas mal (dommage la sauce burger dans le hamburger italien ne se marie pas trop avec le parmesan et la coppa). Les nuggets maisons très bon. Rapport qualité-prix convenable. On est tombé sur un mauvais jour... Par contre les enfants n'ont pas eu leur dessert compris dans le menu ! Qui n'a paq été proposé au moment du débarrassage et compte tenu du retard on y pensait même plus! Je n'y pense qu'au moment de rédiger ce...

Nous avons réservé la veille pour une table de 13 personnes, mais honnêtement, le restaurant aurait mieux fait de refuser la réservation s’il n’était pas en mesure de gérer un groupe de cette taille. Dès notre arrivée, nous avons senti l’équipe dépassée.

Nous avons été indulgents et patients, mais les erreurs se sont multipliées : plusieurs problèmes dans les commandes d’apéritifs (cocktails qui n'étaient pas bon d'ailleurs et surtout réalisé avec un préparation toute faites), les plats servis en décalé à cause d’erreurs, carafes d’eau constamment vides qu’il fallait redemander.

Au moment de l’addition, grosse surprise : trois pizzas facturées en plus (soit une différence de 57 €) alors que nous ne les avions jamais commandées. C’est nous qui avons relevé l’erreur, et malgré ça, le règlement s’est transformé en casse-tête avec des erreurs de calculs de leur part. Pire encore, on nous a accusés de nous être trompés et fait revenir dans le restaurant pour revérifier, alors que nous avions raison.

Les serveuses manquaient clairement de professionnalisme et de rigueur.

Seul point positif : la nourriture...