McDonald's — Restaurant in Valenciennes

Franchement McDonald’s Denain, il y a de l’abus chez vous non ?

Pourquoi lorsque l’on vient chez vous il manque toujours quelque chose ou le service n’est jamais correct ?

(Je vous conseil de bien tout lire ;)) Je commande un Happy Meal avec le livre, un menu BO, un sandwich et un Muffin au drive. J’ai dû répéter 4 fois au micro de la borne, soit on ne m’entendait pas, soit la personne ne savait pas ce que c’était comme pâtisserie.. Après 4 tentatives, on me dit qu’il n’y en a pas (ce n’est pas grave, ça peut arriver), je commande du coup un brownie, il n’y en a pas non plus. Bon, je commande du coup un cookie. Ok il y en a. Je paye ma commande jusqu’ici tout va bien (ça pour encaisser vous savez faire) On me donne un premier sac avec les boissons et la glace de ma fille. Je ne vois pas de cookie, ce n’est pas grave je vais demander si ça été mis dans l’autre sac. On me fait patienter sur le côté. On vient m’apporter mon deuxième sac (je ne vérifie pas dans le Happy Meal je fais « confiance » ) je demande donc pour le dessert, mais il n’est pas dedans, la personne revient avec une pâtisserie, mais là surprise, il n’y a plus de cookie ! Ça sera donc un Donut (Génial..) Je demande juste si c’est le même tarif quand même, on me répond que oui. Je vérifie un peu plus loin, un donut est à 2,50€ et un cookie à 3€ (Vous allez vous dire que je chipote pour 0,50€. Je n’ai pas été me plaindre, je constate juste) Arrivée chez moi du coup avec une pâtisserie que je ne voulais pas à la base mais payée donc prise quand même, on constate que notre fille n’a pas son livre. Déception pour elle comme pour nous.

Et à chaque fois que nous venons il y a toujours un problème. Du rush ça arrive, un petit soucis de stock ça peut arriver aussi, mais quand c’est TOUT LE TEMPS, il faut se poser des questions sur la communication entre équipiers et sur la gestion des stocks de votre structure.

Moi j’en ai marre à force de payer des sommes astronomiques pour qu’il manque toujours quelque chose dans notre commande. Nous ne sommes pas les premiers à se plaindre, nous ne serons pas les derniers non plus.

Avec tout les manquements qu’on a pu avoir dans nos commandes, au cumul ce n’est pas juste 0,50€ mais on arrive vite à des dizaines d’euros voir plus.

Pour le moment, McDonald’s Denain, vous nous verrez plus avant un bon moment. On ira chez vos concurrents.

À...

Bonsoir, Ce soir j’ai voulu faire plaisir à ma famille en allant chercher un McDo. Je me rends au McDo de Le Quesnoy. Je m’arrête sur le parking et je décide de réaliser un click and collect. Après quelques minutes je me rends compte que mon application c’était mise sur DENAIN et non Le QUESNOY. Je me rends alors au comptoir et explique ma situation. Je suis rapidement mise en relation avec le manager de la soirée de Le Quesnoy. Elle m’explique qu’ayant déjà réglé ma commande, le retour en arrière n’est pas possible. Cependant, elle m’explique que plusieurs solutions s’offrent à moi. Je peux repasser une commande chez eux et normalement, je pourrais me rendre à DENAIN afin de demander le remboursement de la commande non retirée. J’ai tout d’abord tenté de joindre par téléphone à 5 reprises le McDo de DENAIN, sans succès. La responsable a également essayé, en vain. Après réflexion et ayant réglé la commande en partie avec mes points de fidélité, je décide de me rendre au McDo de DENAIN. Petite parenthèse, les points de fidélité sont assez difficiles à récupérer. Donc je me rends à DENAIN. L’équipière qui me reçoit explique la situation à son responsable. Elle revient en m’indiquant, que la commande est bien là et qu’elle est prête depuis 50 minutes. Je demande alors, s’il est possible de m’en refaire une ou du moins changer les frites. On me le refuse. Comme proposé précédemment par le McDo de Le QUESNOY, je demande alors la possibilité d’être remboursée. On me le refuse également. On me laisse comme unique choix de repartir avec ma commande froide. Le manager ne m’a parlé que par l’intermédiaire de l’équipière qui était bien désolée de la situation. Je me permets alors d’appeler de nouveau le McDo de LE QUESNOY afin de les informer des suites de l’histoire. Elle s’est montrée bien désolée pour moi et ma famille et a trouvé bien anormale cette situation et surtout le refus de remboursement. À noter, que je suis rentrée avec une commande froide, sans Happy Meal, sans livre, sans mayonnaise, sans ketchup, sans serviettes… MCDO DE DENAIN A FUIR !!! Merci à LE QUESNOY pour leur écoute et la possibilité...

Après plusieurs heures de route nous décidons de nous arrêter dans ce McDonald’s se situant dans cette ville au demeurant charmante de Denain, afin de se reposer et reprendre des forces avant de reprendre notre périple motorisé à travers les routes de notre très chère Europe. C’est alors que commença une expérience incroyable ! Après avoir commandé sur les bornes une longue attente s’amorce, attente qui ne nous parue pas si longue au vue de l’animation qui agite ce restaurant. Tout d’abord le défilé des clients se rendant au comptoir afin d’exprimer avec un fort accent leurs mécontentements : Attente interminable, toilettes et salle dans un état déplorable. Mais tel un spectacle son et lumière nous pouvions pendant ce temps, grâce à sa cuisine ouverte, admirer les coulisse du show. Un amas de frites et d’emballages au pied des friteuses à en faire frémir l’HACCP elle-même et une grosse cohésion d’équipe à coup de manque de respect et un ton agressif mutuel. Après avoir deviné que malgré l’absence de chevalet nous serions servi à table, commence une longue et rude bataille afin d’obtenir ce que nous avions commandé ! Saurai-je vous narrer notre désarroi quand nous nous rendions compte que sur nos 3 commandes, 6 erreurs ont été produites sur ces dernières. Soit un ratio de 2 erreurs par commandes. Sachez cher(e)s ami(e)s que quand on vous pose un plateau devant les yeux et que vous signalez directement le manque d’un produit évident, on vous invite à vous levez pour vous rendre au comptoir ce qui vous en conviendrez relève d’un génie dont seul cet établissement a le secret. Laissez moi dès à présent conclure aussi brutalement que sincèrement cette avis par un merci, merci 1000 fois pour ce moment qui à défaut de nous avoir détendu, nous aura permis de passer comme un éclair les heures de route restantes en débriefant de notre halte dans votre restaurant. Avec le recul nous reviendrons sûrement car parfois rien ne vaut un tel spectacle à un bon repas. Encore merci et bonne...