Restaurant Le Comptoir du Malt Saint Amand les Eaux — Restaurant in Valenciennes

Une honte !

J'étais déjà venue quelques fois dans votre restaurant, j'y ai donc emmené une amie hier soir (samedi 21 janvier 2023 à 20h30).

J'ai été surprise par le service client plus que lamentable !

J'ai appelé dès l'ouverture du service pour réserver une table pour 2, on me demande quelle table je souhaite réserver, je demande donc une table haute pour être au calme.

À notre arrivée (à l'heure), on nous annonce que notre table n'est pas libérée, nous nous retrouvons donc sur une petite table au fond du restaurant, collées à des enfants qui courent dans tous les sens. Mais cela n'est encore rien au vue de la suite...

Nous avons attendu très longtemps avant d'avoir nos plats. Une fois les plats servis, nous nous mettons à manger puis en plein milieu du repas, la dame qui nous avait accueillies vient à notre table : "J'ai un petite service à vous demander." Nous la regardons sans trop comprendre lorsque celle-ci nous dit "J'ai une table de 6 qui arrive et j'ai besoin de votre table pour les installer." Surprises par son intervention, on ne comprend pas ce qu'il se passe. Je lui dis donc que nous sommes en plein milieu de notre plat, celle-ci nous répond que l'on aura droit à un geste commercial sur la note. Ni une ni deux, elle prends nos assiettes encore pleines avec nos couverts. Toujours choquée de la situation, je me lève avec mon amie et nous prenons nos affaires vers une table plus loin. Elle nous réinstalle donc sans même s'excuser, puis s'en va.

Nous terminons donc nos plats et nous commandons même un dessert ensuite, histoire de ne pas finir sur une mauvaise note.

Quelle surprise lors de l'addition ! Le geste commercial annoncé n'étant pas effectué, je le demande gentiment à la serveuse. Le responsable arrive, froid comme une porte de prison, sans bonjour ni au revoir. Au final, ils nous ont offert les boissons : un icetea et un diabolo grenadine ! Un "geste" vraiment dérisoire pour une situation aussi absurde ! La moindre des choses aurait été d'offrir les desserts ou de faire une remise sur la note globale... Personne n'a semblé écouter notre mécontentement et nous avons donc payé l'addition comme si de rien était...

Je m'adresse donc à ce fameux responsable de restaurant : ayant moi-même travaillé dans la restauration, jamais il ne me serait venu à l'idée de forcer mes clients à changer de table au beau milieu de leur repas. Et pour cette dame qui nous a accueillies, retirer l'assiette des gens alors qu'ils vous expriment leur refus n'est pas normal.

Vous avez clairement profité du fait que nous n'étions que deux jeunes filles calmes, je doute que la situation ait été la même avec des "adultes" plus expressifs.

Vous avez donc perdu 2 clientes et je ne me gênerai pas pour partager l'information.

Encore une fois, vous devriez avoir honte de traiter de la sorte des gens qui viennent dans votre enseigne pour passer un bon moment et qui sont la source de vos revenus.

Dans l'attente d'une réponse construite et réfléchie...

Toujours un super moment, il a 3 ans je découvrais le comptoir du malt et depuis avec mon compagnon nous n'allons manger que là bas.

Tout est super les lieux chaleureux, musique sont toujours super j'adore, le personnel super sympa, blagueur et attentionné envers leurs clients. Exception de Thomas que j'ai demander de ne plus jamais avoir au possible, car ne sais pas gérer l'arriver de ses clients dans son secteur, ce qui fait qu'il ne prend pas les commandes dans l'ordre d'arriver (arriver à 19h40 en terrasse pour profiter du soleil de fin de journée pour finalement attendre 20min pour avoir une prise de commande boisson et entrée, viens prendre notre commande de plat notre entrée pas fini, mais par contre entrée fini viens débarrasser et lancé les plats 20min plus tard. Pour finir plat terminer depuis 30-40min avant d'être débarrasser et proposer le désert, moi qui voulait goûter la glace du Nord avec la fraicheur de la nuit tomber au vue du temps d'attente et de non réactivité de thomas, je n'ai pas pu car je commencer à avoir froid dehors.) j'ai pu remarque que plusieurs table été partie avant même de manger quand ils voyaient le temps de réaction, encore heureux que le reste de l'équipe est venu faire son travail car il était perdu.

Je félicite tout le reste de l'équipe, qui fait toujours du très bon travail.

Sinon le renouvellement des cartes est toujours parfait, il y en a pour tout les goûts. Le seul point négatif les jours de rush (vendredi et samedi), les plats arrive par moment un peu froid.

Mais sinon je recommande a 100% le comptoir du malt, car bonne ambiance et bon rapport...

1ere fois pour nous, avis mitigé.. A l'arrivée (famille avec 2 enfants en bas âge ) nous n'avons pas réservé, aie la responsable grince des dents et s'en va. on attend qu'on s'occupe de nous avec un intérêt à notre égard difficilement perceptible car sont d'abord installer (par la responsable elle même) les personnes derrière nous (une famille et un couple )qui attendent aussi mais qui eux avaient réservé et connaissent la responsable.. La prise de commande est longue ainsi que l'arrivée des plats ( on met ça sur le compte du monde) on relativise Les plats sont bons et savoureux mais les quantités laissent à désirer (3 petits morceaux de viandes pour la carbonnade, un petit ramequin pour la poutine) les quantités sont à revoir pour correspondre au prix. Néanmoins nous nous régalons, notre fils aimerait avoir son dessert inclus dans le menu enfant et on ne dirait pas non également à un dessert pour nous ( il nous reste de la place et oui) Au bout de plus de 30min après avoir empilés nos assiettes sur le coin de la table et attendus qu'un serveur revienne vers nous , nous décidons de partir . On fera l'impasse sur les desserts et les cafés tanpis. Même attente à la caisse, décidément...mais on ne fait pas d'histoire. Notre serveuse arrive, la somme est correcte mais pas de moyen de contrôler puisqu'on ne nous présente pas de tickets.. au final on partira tout de même avec le dessert de notre fils inclus dans le menu, à emporter et les excuses de la serveuse que nous avons par contre apprécié Cette 1ere expérience est...