McDonald's — Restaurant in Villeneuve-sur-Lot

Alors… par où commencer ? Si vous cherchez un McDo pour goûter les nouveautés tout en testant votre patience et votre self-control, celui-là est une expérience immersive. On y est allés avec ma copine pour tester les boissons édition Sakura (Sprite etc.), motivés, curieux, affamés. Mais au final, ce n’est pas la boisson qui nous a laissé un goût en bouche… c’est l’attitude d’une employée en particulier.

Je vais vous décrire l’artiste : cheveux attachés en chignon serré comme sa mauvaise humeur, physiquement un peu costaud (rien de mal là-dessus, mais c’est pour qu’on l’identifie), avec deux grains de beauté bien visibles sur la joue. Elle, c’est l’énergie du chaos incarnée. On était là, tranquilles, à essayer de poser une question sur le verre collector : est-ce qu’il est inclus ou faut le mendier ? Résultat : elle tourne, elle tourne, mais jamais vers nous. C’est un ballet de l’évitement. Deux-trois minutes à nous ignorer avec un professionnalisme déconcertant.

Et là… sa collègue, une petite femme métisse (qu’on salue pour son calme olympien), arrive. La réponse de notre employée modèle ? Un bon vieux : « Regarde ce qu’elle veut celle-là » Non, ce n’est pas une parodie. C’est mot pour mot ce qu’elle a dit en parlant de ma copine, qui, rappelons-le, était à 1 mètre d’elle. Même pas un chuchotement, pas une once de discrétion, zéro filtre. L’empathie ? Perdue en cuisine, sans doute.

Une fois notre plateau livré (sans un bonjour, sans un sourire, sans un regard, mais probablement avec une malédiction silencieuse en bonus), on s’installe. On remarque qu’il manque deux sauces creamy deluxe. On est pas chiants, on comprend que ça peut arriver… Mais comme on nous les fait facturer au centime près quand on en demande, on va gentiment demander ce pour quoi on a payé.

Et c’est reparti. Re-tournée en rond. Re-pas un mot. Re-la collègue métisse obligée d’intervenir. Et re-la phrase fétiche : « Regarde ce qu’elle veut » – comme un disque rayé de la mauvaise foi.

Quand enfin ma copine demande les sauces oubliées, elle sait sortir de son mutisme pour lâcher un magnifique : « Les sauces c’est PAYANT », comme si elle était la gardienne du trésor des sauces. On précise que c’était déjà payé, c’était juste un oubli. Mais non, elle préfère nous gueuler dessus comme si on essayait de voler les secrets de Coca-Cola.

Cerise sur le sundae : quand elle appelle les gens pour récupérer leur commande, elle crie comme si elle annonçait l’évacuation d’un bâtiment en feu. Et si personne ne vient en 3 secondes chrono ? Elle souffle, elle lève les yeux au ciel. Un vrai one-woman-show. L’expérience client façon service militaire.

C’est dommage, parce que la nourriture était plutôt bonne (bravo à ceux en cuisine), et franchement, si elle n’avait pas été là, j’aurais peut-être laissé un 4 étoiles, voire un 5 si le verre était inclus. Mais là ? Non. Une étoile. Pour la collègue métisse, courageuse survivante, à qui j’enverrais volontiers des fleurs si je pouvais.

Bref, si vous passez par ce McDo, fuyez la chignon-mauvaise-onde. Vous la reconnaîtrez facilement : elle vous fera sentir que vous êtes de trop. Nous, en tout cas, on n’y remettra pas les pieds tant...

Nous nous sommes arrêtés hier (dimanche 1er novembre 2020) au milieu d'un long voyage en fourgon, arrivés sur les lieux de ce Mac Do nous n'avons pu passer au drive (fourgon hors gabarit) ni même commander a l'intérieur puisque les restrictions gouvernementales nous interdisent d'y entrer... Cependant, malgré les conditions de travail des agents présents hier au Mac do de Bias, les agents ont pris notre commande sur le parking afin que nous repartions satisfaits... L'accueil était au top et je pense que les agents concernés doivent être valorisés... Habitués des Mac do parce que nous sommes assez souvent en déplacement, c'est une attitude que je vois rarement dans les Mac donald et même dans d'autres restaurants ou fast food ... On vit une époque où les salariés sont démotivés et ça se ressent dans le contact clients trop fréquemment alors merci à cette équipe chaleureuse et aidante. Ce comportement tend à fideliser la clientèle et ainsi contribuer à développer le chiffre d'affaire aussi donc j'espère qu'un responsable me lira et tiendra compte de ce que j'ai constaté dans son Mac Donald et valorisera ces employés présents hier afin d'encourager leurs efforts... Merci encore pour votre disponibilité et votre sourire dans ce monde malade... Alors même que j'hésite parfois entre un fast food ou un autre dans d'autres régions, à Bias je reviendrais volontiers dans ce Mac Donald à l'accueil digne de la région "sud ouest" alors merci encore pour tout et bonne...

Inaxeptable vraiment.... J'ai passée ma commande sur le click and collecte du site macdo pour "gagner" du temps, sauf que j'ai attendu 30 min dans le macdo de Bias pour récupérer ma commande..... Je ne vois donc pas l'intérêt du click and collecte..... Une équipe mal organisé, un manager qui essaye d'être sur tout les fronts, des employés visiblement pas assez formé... Jeunes mais loins d'être dynamique..... Déjà la dernière fois, il y a un mois, nous avons pris Mac do à emporté, et en déballant notre commande chez nous, Surprise aucune frites (nous sommes 4) et pas de nuggets pour ma fille. J'appelle pour me plaindre, on me répond revenez je vais vous donner des produits, j'habite à 20 min du Mac do donc hors de questions, ou la prochaine fois on vous fera une remise, ou on vous donnera des produits.... En récupérant ma commande aujourd'hui, après donc 30 min d'attente, je le dis au manager qui me remet la poche, et là aucune excuse et aucun produits supplémentaires .... Vraiment Honteux, heureusement que tout les commerçant ne sont pas comme ça, car je trouve cette situation inaxeptable, car à part le Mac do, sans rire, est ce qu'ils vous arrivent souvent d'avoir des oublis dans la commande que vous avez passé ? Drive supermarché? Commande prêt à porter? internet? click and collecte? ou e réservation ? Non jamais, uniquement les commandes passées au Mac Donald..... Â...